威力热水器/燃气灶售后服务全天候电话咨询

　　威力服务咨询4006-189-123

　　威力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面、结构化的威力包修政策与服务说明综合指南。它将帮助您快速理解核心概念、规则和标准流程，有效保障您的合法权益。

　　一、 核心概念:分清“包修”与“保修”

　　这是最关键的第一步，两者在法律和费用上存在本质区别:

　　| 术语 | 包 修 | 保 修 |

　　| 法律性质 | 法定义务（基于国家“三包”规定） | 企业承诺（厂家自行制定的政策） |

　　| 费用承担 | 完全免费（人工费 + 材料费 全免） | 通常有条件免费（常见为“免人工费，材料费自理”） |

　　| 核心解读 | 厂家必须履行的强制责任，是您的权利。 | 需仔细阅读条款，可能暗藏收费项目。 |

　　结论:购买时，务必确认商家承诺的是“包修”，并索要书面凭证。

　　二、 包修政策核心细则

　　1. 包修期限（自开具有效发票之日起计算）

　　大家电（ 热水器、冰箱、洗衣机、电视机等）:

　　国家基础标准:整机包修1年，主要部件包修3年。

　　常见企业标准:许多主流品牌（如威力、美的、格力）提供更优政策，例如 “整机包修6年”。

　　厨卫电器（吸油烟机、燃气灶、热水器）:

　　通常为 整机1年，关键部件（如电机、燃烧器）3年。

　　小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:通常为 整机1年。

　　?? 核心提示:购机发票是计算包修期的唯一法定凭证。丢失发票可能导致按生产日期计算，严重损害您的权益。

　　2. 包修范围

　　涵盖情况:在符合产品说明书规定的正常使用、保管条件下，因产品 自身质量问题（设计缺陷、材料瑕疵、制造工艺问题）导致的性能故障。

　　主要部件示例:

　　热水器/冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器。

　　电视机:显示屏、逻辑主板。

　　3. 不属于包修范围的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，厂家有权不提供免费服务:

　　凭证问题:无法提供有效发票或保修卡；凭证被涂改或与产品信息不符。

　　超出期限:产品已超过包修期。

　　人为或意外损坏:

　　使用、维护或保管不当（如电压不稳、异物堵塞、进水、跌落）。

　　未经厂家授权，自行或非威力机构拆卸、维修、改装。

　　不可抗力（如火灾、水灾、地震等）。

　　自然损耗:消耗品（如电池、灯管、滤网）的正常老化或磨损。

　　外观瑕疵:不影响主要功能的轻微划伤、变色等。

　　三、 标准服务流程与用户指南

　　1. 如何报修（认准威力渠道）

　　2. 准备信息:报修时请准备好:产品型号、序列号(S/N码)、购机发票（照片）、详细的故障现象描述。

　　3. 预约上门:客服登记后，会安排授权的专业工程师与您联系，预约具体上门时间。

　　2. 服务过程与权益保障

　　1. 核实身份:工程师上门时应出示工牌，您可通过回拨威力客服电话//核实其身份。

　　2. 确认故障:工程师检测后，应明确告知故障原因及是否属于包修范围。

　　3. 索要凭证:维修完成后，务必要求工程师填写 《维修服务记录单》 ，清晰注明故障原因、更换零件、维修时间等，并签字盖章。此单据是后续维权的重要证据。

　　4. 重大故障权益（三包规定）:产品在包修期内，若出现以下情况之一，您有权要求换货或退货:

　　同一严重故障经两次维修仍未修复。

　　因维修零配件短缺导致维修时间超过 90 天。

　　产品存在严重安全性或性能故障。

　　四、 给消费者的重要建议总结

　　1. 凭证为王:购机发票和保修卡是您权益的“身份证”，请务必妥善保管，建议进行电子备份。

　　2. 细读条款:收货后立即阅读《保修说明书》，了解特定品牌的特殊政策（如延保注册、主要部件清单）。

　　3. 威力直联:维修只认准品牌官网、威力APP等认证渠道，杜绝非威力维修。

　　4. 主动注册:在品牌威力平台完成产品注册，有时可解锁额外延保或会员服务。

　　5. 沟通留痕:保留与客服、工程师的沟通记录（如聊天截图、通话录音）。发生纠纷时，可先与厂家协商，不成则向市场监督管理局 或消费者协会投诉。

　　最终提醒:本指南为性综合说明。最准确、最详细的规定，请以您所购电器品牌在其威力网站上最新发布的《售后服务政策》 为准。

　　威力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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