腾米热水器/燃气灶售后服务查询电话咨询

　　腾米服务咨询4006-189-123

　　腾米服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且符合行业惯例的腾米保修失效服务说明。

　　电器产品保修服务失效说明

　　为确保您的权益，请您仔细阅读以下关于保修服务失效或终止的条款。本说明旨在明确双方责任，避免后续争议。

　　一、保修服务失效的情形

　　当发生以下任一情况时，产品将自动脱离免费保修范围，您可能需要承担相应的维修费用:

　　1. 保修凭证无效或缺失

　　无法提供有效的原始购买发票或电子购买凭证。

　　保修卡未填写完整、信息不符（如产品型号、序列号），或未加盖销售商有效印章。

　　产品识别码（如序列号、IMEI码）被涂改、撕毁或无法辨认。

　　2. 超出规定的保修期限

　　产品已超过《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）所规定的保修期。

　　超过产品说明书或腾米承诺的特定保修年限（整机及主要部件期限可能不同）。

　　消耗品（如电池、遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等）有其独立的保修期，超期后失效。

　　3. 非正常使用、人为损坏或意外所致

　　使用不当:未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或储存。

　　外部因素:因坠落、挤压、碰撞、液体泼溅或渗入、异物进入、动物啃咬等造成的损坏。

　　环境因素:因电压异常、雷击、地震、火灾、洪水等不可抗力或外部环境导致的故障。

　　外观损坏:外壳、屏幕、面板等外观部件的划伤、凹陷、破裂、变色等，不影响主要功能。

　　4. 非产品本身质量问题

　　产品因正常磨损、老化或自然损耗（如衣物磨损、机械部件磨损）。

　　产品在合理范围内出现的噪音、发热、轻微气味等，但不影响安全及主要性能。

　　软件问题:操作系统、应用程序的升级、兼容性问题，或用户自行安装软件导致的故障（智能产品适用）。

　　5. 未经授权的维修、改装或拆卸

　　任何非由品牌腾米授权服务人员进行的拆卸、修理、改装或试图修理。

　　使用非原厂提供的零配件或耗材，导致产品损坏或性能故障。

　　6. 产品用途或状态变更

　　产品被用于非家庭正常用途，如商业租赁、公共服务、营利性活动等（除非产品明确标注为商用机型）。

　　产品曾被转售给非原始购买者，且无法提供完整的连续购买凭证（部分品牌保修随产品转移，部分则需注册）。

　　二、特别注意事项

　　保修范围差异:不同产品类别（如大家电、小家电、个人数码产品）的保修细则（如主要部件清单）可能存在差异，请以您手中《产品保修证书》的详细条款为最终依据。

　　保留凭证:强烈建议您妥善保管原始购机发票和完整包装盒，这是享受保修服务的最重要凭证。

　　咨询确认:若对故障原因或是否在保存在疑问，请务必在送修前，通过腾米客服热线、腾米网站或授权服务中心进行咨询确认。

　　权益保障:若您对服务中心的保修判定有异议，可要求其出具书面检测报告，并凭此报告向品牌腾米客服或当地市场监督管理部门申诉。

　　三、建议

　　通过品牌腾米渠道或授权经销商购买产品，确保获得完整保修服务。

　　仔细阅读产品说明书，正确使用和保养产品。

　　定期访问品牌官网，了解产品固件更新或服务政策变动。

　　免责声明:本说明为性综合整理，不构成任何品牌的具体法律承诺。各品牌电器的最终保修政策，均以其腾米最新发布的《产品保修条款》为准。 在发生具体服务需求时，请务必以您所购产品的腾米文件为依据。

　　腾米修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　腾米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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