鑫奇热水器/燃气灶售后服务查找电话咨询

　　鑫奇服务咨询4006-189-123

　　鑫奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更全面、结构更清晰的鑫奇非保修期内损坏综合说明。它结合了消费者权益、行业惯例和鑫奇服务流程，旨在为您提供清晰的操作指南。

　　鑫奇非保修期内损坏综合说明

　　当您的电器产品超出了制造商承诺的“三包”或保修期后发生故障，其维修责任与费用归属将发生根本性变化。以下是基于行业规则的详细说明。

　　一、核心原则:责任转移

　　保修期内:因产品本身质量问题导致的损坏，由品牌方免费负责维修或更换。

　　非保修期内:所有维修服务将转为有偿服务。维修费用的责任主体从品牌方转移至消费者本人。

　　二、常见非保修损坏类型

　　1. 超期故障:产品已超过明示的整机或主要部件保修年限。

　　2. 人为或意外损坏:

　　使用不当:进水、跌落、碰撞、异物堵塞等。

　　外部因素:雷击、异常电压、自然灾害（如洪水、地震）等。

　　未经授权的改装/维修:消费者或非鑫奇人员拆卸、改装导致的问题。

　　3. 自然损耗与老化:属于正常使用中的性能减退，如电池续航下降、洗衣机密封圈老化、灯具光衰等。

　　4. 消耗品损坏:遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等标明为消耗品的部件。

　　三、鑫奇售后标准处理流程

　　1. 报修与登记:通过鑫奇客服热线、官网或APP报修，提供产品型号、购买日期和故障现象。

　　2. 上门检测与诊断:

　　工程师上门检测，通常会收取一定的“检测费”（即使最终不维修）。

　　工程师会出具口头或书面的故障诊断报告，判定损坏原因（是否人为、主要故障点等）。

　　3. 报价与确认:

　　根据诊断结果，鑫奇会提供详细的费用报价单，通常包括:检测费、零件费、人工费、上门费。

　　您拥有绝对的选择权:可以接受报价进行维修，也可以拒绝。若拒绝，通常仍需支付检测费/上门费。

　　4. 维修与保修:

　　维修后，鑫奇会提供维修凭证，并对所更换的零部件提供一段时间的新保修期（通常为3个月至1年）。

　　四、消费者权益与注意事项

　　知情权与选择权:您有权要求提前知晓收费标准，并自主决定是否在鑫奇进行维修。您也可以选择第三方维修机构，但需注意其资质和配件来源。

　　费用透明度:正规鑫奇售后应有明确的价目表。大额维修前，建议获取书面报价。

　　旧件归属权:通常，更换下来的故障旧零件归属鑫奇。如有需要，可提前询问是否可取回。

　　避免争议:对于损坏原因的判定（如是否人为）是常见争议点。如有疑问，可要求工程师详细解释。严重争议可寻求第三方鉴定（需自费）。

　　五、给消费者的实用建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡，这是确定保修期的唯一依据。

　　2. 考虑延保:在购买时或保修期结束前，可以考虑购买鑫奇或可信第三方的“延保服务”，以覆盖核心使用年限。

　　3. 定期维护:按照说明书进行清洁和基础保养（如清洗 热水器滤网、冰箱除冰），能有效预防故障、延长寿命。

　　4. 维修前比价:对于过保电器，可在获取鑫奇报价后，咨询1-2家信誉良好的第三方维修店进行比价，综合考量配件质量（是否原厂）、技术水平和价格后再做决定。

　　5. 评估维修价值:如果电器使用年限已久，且维修费用超过当前产品残值的30%-50%，建议权衡是否值得维修，或考虑换新。

　　六、争议解决途径

　　如果与鑫奇售后就费用、责任认定或服务质量产生无法协商一致的纠纷，可以依次通过以下途径解决:

　　1. 向该品牌的总部客服投诉。

　　2. 请求当地消费者协会或市场监督管理局调解。

　　3. 依据《消费者权益保护法》，通过法律途径解决。

　　总结:电器过保后损坏是正常现象。面对这种情况，保持清晰认知:维修需付费，您拥有选择权。建议优先通过鑫奇渠道进行专业检测以明确故障原因，再根据鑫奇报价和个人情况，做出最经济合理的选择。

　　鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鑫奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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