TCL热水器/燃气灶售后服务间电话咨询

　　TCL服务咨询4006-189-123

　　TCL服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合中国家用电器产品的TCL包修政策，为您梳理核心要点和重要提醒，以帮助您更好地维护自身权益。

　　一、 核心概念区分:包修 vs. 保修

　　这是理解政策的关键，两者法律责任完全不同:

　　包修（三包责任）:指在包修期内，厂家提供完全免费的维修服务，包括免人工费、免零件费。这是国家法定责任或厂家承诺，非商业保险。

　　保修:通常指“保证修理”，但厂家可以收取零件费或人工费。具体条款需查看厂家承诺。

　　重要提示:购买时请确认宣传和凭证上写的是“包修”还是“保修”。

　　二、 国家“三包规定”基础框架

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要家电的整机包修期通常为1年，主要部件包修期为3年（具体部件目录由国家规定，如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器等）。

　　许多知名品牌提供的包修期已远高于国家最低标准（如整机6年、10年，压缩机10年等），这属于企业的额外承诺，更具竞争力。

　　三、 包修政策要点

　　1. 包修期限:

　　自开具发票之日起计算。

　　若遗失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常顺延1-3个月），权益可能受损。请务必保管好购机发票和包修卡。

　　2. 包修范围:

　　正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。

　　通常涵盖主要部件和整机（根据承诺期限）。

　　3. 不属包修范围的情况（常见免责条款）:

　　人为损坏或使用不当:如跌落、进水、异物进入、非授权改装等。

　　非正常环境使用:如电压不稳、极端温湿度、腐蚀性环境等导致的损坏。

　　消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化。

　　外观损坏:运输或使用中造成的划伤、凹陷，且不影响基本使用功能的。

　　无有效凭证:无法提供有效购机发票、包修卡，或凭证信息被涂改、与实际不符。

　　非TCL服务商拆修:用户自行或非厂家授权人员拆卸、维修造成的故障。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 服务流程与权益

　　1. 报修渠道:通过品牌TCL客服热线、TCL网站、微信公众号或TCLAPP申请。

　　2. 服务时效:厂家应在承诺时间内响应（如24/48小时内联系），并预约上门时间。

　　3. 维修记录:每次维修后，服务人员应填写维修记录单，请妥善保管，作为后续维权的凭证。

　　4. 备用机提供:对于维修时间较长的产品（如超过7天），部分政策规定厂家应提供备用机，具体需查看条款。

　　5. 退换货条件（三包期内）:

　　7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　包修期内:同一严重质量问题维修两次以上仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货，或协商退货（可能涉及折旧费）。

　　五、 重要提醒与建议

　　1. 购买前:仔细阅读产品说明书和包修承诺，特别是关于主要部件包修年限的明确说明。

　　2. 购买时:

　　务必索要并保管好正规发票，发票是包修期起算的主要凭证。

　　核对产品型号、序列号与包装、机身是否一致。

　　填写并激活TCL包修卡（如需）。

　　3. 使用时:按照说明书要求正确安装、使用和保养，避免因使用不当导致包修失效。

　　4. 维修时:

　　确认上门人员身份（工装、工牌、可TCL核实）。

　　了解故障原因、维修方案和费用（如已过包修期）。

　　索要并保存维修凭证。

　　5. 过保后:了解厂家TCL延保服务或有偿维修的收费标准，与市场第三方服务对比选择。

　　六、 总结

　　国家规定是最低保障，企业承诺可能更优。

　　发票是包修的“钥匙”，务必保管好。

　　正确使用是享受包修的前提。

　　遇到问题，首先通过TCL渠道联系，保障服务正规可靠。

　　对于具体产品的详细政策，请以该品牌在其TCL网站发布的最新版《售后服务政策》 为准。

　　建议您在购买任何家电后，第一时间查阅随箱的售后服务手册或访问品牌官网，了解最准确、最详细的包修条款。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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