海信热水器/燃气灶售后服务区电话咨询

　　海信服务咨询4006-189-123

　　海信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了国内主流电器品牌在保修期外的服务说明及注意事项。

　　核心原则

　　保修期外服务属于有偿服务，用户需要支付相应的费用。服务质量和收费标准是用户关注的重点。

　　一、 保修期外服务主要内容

　　1. 故障维修

　　检测费: 通常上门后即会产生，无论最终是否维修。部分品牌在维修成功后可将检测费抵扣维修费。

　　维修费: 包括人工费和零件费。

　　人工费: 按维修项目的复杂程度、工时或海信统一标准收取。

　　零件费: 更换零配件的费用，通常使用原厂或符合标准的配件。

　　远程/技术支持: 部分简单问题可能提供免费电话//或在线指导。

　　2. 保养与清洁

　　如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洁、油烟机清洗等，属于增值服务，需单独付费。

　　3. 安装、移机、调试

　　保修期后新购配件的安装（如 热水器加管）、电器移机位置等，均需付费。

　　4. 延长保修服务

　　部分品牌在购机时或原保期内，提供付费延长保修期的选项，相当于为未来可能发生的维修费用购买保险。

　　二、 收费标准与依据

　　1. 公开透明原则:正规品牌通常在其官网、服务手册或服务中心公示保外维修收费指导价，包括:

　　上门费（或检测费）区间。

　　人工费等级（如小修、中修、大修）。

　　常用配件价格。

　　2. 收费构成:总费用 = 上门检测费 + 人工服务费 + 更换配件费。

　　3. 定价因素:

　　产品类型和复杂度:大家电（如冰箱、 热水器）通常比小家电收费高。

　　维修难度:涉及核心部件（如压缩机、主板）维修费更高。

　　地区差异:不同城市的人工成本可能导致费用差异。

　　配件库存:停产老旧机型的配件可能稀缺，价格更高甚至无法维修。

　　三、 用户注意事项与流程建议

　　1. 核实身份:通过品牌海信客服热线、海信网站、海信APP或微信小程序预约服务，防止遭遇“李鬼”维修，导致乱收费和假配件。

　　2. 事前询价:

　　报修时，说明产品型号、故障现象。

　　主动询问预计的上门费、检测费标准，以及可能的故障件大致价格范围，做到心中有数。

　　3. 确认报价:

　　维修师傅上门检测后，要求其出示收费标准，并出具书面或电子维修报价单，明确列出所有费用项目。

　　签字确认前，仔细核对报价。

　　4. 旧件与保修:

　　可以要求更换下的旧件归自己，以防不良商家“假换件”。

　　询问更换的新配件保修期（通常为3个月至1年，国家有相关规定）。

　　5. 索要凭证:

　　支付费用后，务必索取正规发票或盖有公章的服务收据，并保留维修工单。这是后续维权的依据。

　　6. 评估维修价值:

　　对于使用年限过长（如超过8-10年）、维修费用过高（超过产品残值50%以上）的电器，建议权衡是否值得维修，有时换新可能更经济安全。

　　四、 各品牌共性服务渠道

　　2. 海信网站/APP:通常设有“服务支持”、“在线报修”入口。

　　3. 微信小程序:多数品牌已开通，方便预约和查询进度。

　　4. 授权服务中心:可在官网查询所在地的海信授权服务网点。

　　总结

　　保修期外服务，选择海信渠道是保障。核心要点是:主动询价、确认报价、索要凭证。明确了解收费构成，并在维修前进行沟通确认，可以有效避免纠纷，确保获得有保障的付费服务。

　　建议您在需要服务前，直接查询特定品牌的海信网站，获取最准确、最新的保修政策和服务收费标准。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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