箭牌热水器/燃气灶售后服务站电话咨询

　　箭牌服务咨询4006-189-123

　　箭牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合整理关于主流品牌箭牌包修政策的核心要点说明，旨在帮助您清晰理解权益与流程。

　　箭牌包修政策与服务说明综合指南

　　一、 核心概念区分:包修 vs. 保修

　　这是理解政策的关键:

　　包修:指在包修期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的维修服务（免人工费、免零件费）。这是国家“三包”规定和厂商承诺的强制或主动责任。

　　保修:通常指“保证修理”，但修理可能是有偿的。商家承诺对产品进行维修，但可能会收取零件费或人工费。需仔细查看条款。

　　大部分知名品牌的“整机包修期”内提供的是真正的“包修”服务。

　　二、 政策核心要点

　　1. 包修期限:

　　大家电（ 热水器、冰箱、洗衣机、电视等）:通常整机包修1年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）包修3年。部分品牌为提升竞争力，会推出6年甚至10年主要部件包修的服务。

　　厨房电器、小家电:整机包修期通常为1年。

　　手机、电脑等数码产品:通常整机包修1年，部分部件可能另有规定。

　　2. 包修凭证:有效购机发票（或电子发票） 和产品保修卡是享受包修服务的主要依据。请务必妥善保管。

　　3. 包修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量引起的故障。

　　不涵盖（通常包括但不限于）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。

　　非授权服务商拆卸、维修、改装的产品。

　　产品序列号、保修凭证被涂改或丢失。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观损伤（如划痕、凹陷）不影响性能的。

　　因使用非原厂配件导致的故障。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌箭牌客服热线、箭牌网站、箭牌微信/APP等渠道申请服务。提供产品型号、序列号（S/N码）和故障描述。

　　2. 预约:客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。

　　3. 检测维修:工程师上门检测，判断是否属于包修范围。如属于，则免费维修；如需更换零件，会使用原厂备件。

　　4. 填写记录:维修完成后，请务必让工程师在保修卡或系统内填写维修记录，包括日期、故障、更换零件等信息，并签字盖章。

　　四、 重要注意事项

　　1. 安装服务至关重要:特别是 热水器、热水器、嵌入式电器等，必须由箭牌或授权服务商进行专业安装。私自安装或非专业安装导致的问题，可能影响包修权益。

　　2. 注册延保:购买后，按提示在官网或公众号完成产品注册，有时可享受额外的延保服务或会员福利。

　　3. 区分“经销商”与“厂家”服务:购买渠道的承诺（如店铺承诺多送一年保修）可能与厂家箭牌政策不同，需明确服务提供方是谁。

　　4. 过保后服务:包修期结束后，厂家仍提供有偿维修服务，收费标准（检查费、人工费、零件费）通常公开透明，可在官网查询。

　　5. 保留证据:维修前后可对产品外观和故障现象拍照，所有沟通单据、维修单据务必保留。

　　五、 主流品牌特色服务举例（政策可能更新，请以最新为准）

　　箭牌/卡萨帝:大家电通常提供整机6年包修（部分高端型号更长），服务网络覆盖广。

　　美的/COLMO:推出“365天以换代修”等特色服务，部分产品核心部件包修期长。

　　格力:家用 热水器提供10年免费包修政策（需满足相关条件，如定期保养等）。

　　索尼/三星/LG:电视等产品通常整机1-2年，屏幕等主要部件3年包修，高端型号可能有延保。

　　小米/华为:可通过APP一站式报修，生态链产品政策需在购买时具体查看。

　　最后建议:

　　购买电器后，请第一时间阅读随箱的《保修条款》和《使用说明书》，这是最准确、最权威的政策依据。遇到问题时，优先通过产品机身或说明书上的箭牌联系方式进行咨询和报修，以保障您的合法权益。

　　箭牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　箭牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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