九阳热水器/燃气灶售后服务商电话咨询

　　九阳服务咨询4006-189-123

　　九阳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合各大品牌九阳政策，为您提供关于 “电器人为损坏” 的清晰、结构化服务说明。本说明旨在帮助您快速理解核心规则、流程及应对策略。

　　九阳“人为损坏”服务综合说明

　　一、 核心原则:保修与人为损坏的界限

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）及产品保修条款，产品保修仅覆盖在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　“人为损坏” 是指因用户非正常使用、意外、疏忽或不可抗力导致的损坏。此类损坏不属于产品质量问题，因此被明确排除在免费保修范围之外。

　　二、 如何界定“人为损坏”？

　　九阳售后服务中心会通过专业检测和外观检查进行判定，主要依据如下:

　　| 类别 | 典型情况举例 | 判定关键点 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 物理性损伤 | 屏幕碎裂、外壳严重磕碰/变形、接口/插槽因暴力插拔损坏、内部元件因跌落断裂。 | 外观可见的破损、变形；内部有物理性断裂或移位。 |

　　| 液体侵入 | 任何液体（水、饮料、油等）进入设备内部，无论当时是否还能工作。 | 内部液体残留痕迹、腐蚀、进液标签变红（如有）。 |

　　| 不当使用 | 使用非原装或不匹配电源导致烧毁；在极端环境（高温、潮湿、多尘）下使用导致故障。 | 故障部件有异常电流冲击痕迹；环境超出产品规格书范围。 |

　　| 擅自改装维修 | 用户或非九阳授权方进行的拆机、改装、维修，或导致保修防拆标签破损。 | 保修标签被破坏、非原厂部件、非标准焊接或维修痕迹。 |

　　| 异物侵入 | 异物堵塞通风口、卡入接口或机器内部（如硬币、碎屑、昆虫）。 | 在设备内部发现非产品原有异物。 |

　　| 不可抗力 | 雷击、异常电压冲击（非产品缺陷）、火灾、水灾等。 | 损坏模式与自然灾害或重大意外事故特征相符。 |

　　三、 售后处理标准流程与您的选择

　　一旦被判定为“人为损坏”，标准处理流程如下:

　　1. 出具检测报告:服务中心会提供书面或电子的《检测报告》，明确故障原因及“人为损坏”判定结论。

　　2. 提供有偿维修报价:基于报告，客服会出具《有偿维修报价单》，包含:

　　零件费:需要更换的新部件费用。

　　人工服务费:维修工时费。

　　预计维修周期。

　　3. 您做出决策:您拥有完全的选择权。

　　选项A:接受报价，进行付费维修。

　　后续权益:维修后，对于本次更换的新零件，九阳通常会提供自维修完成日起至少90天的有限保修（具体时长以品牌政策为准）。

　　选项B:拒绝报价，取回产品。

　　注意:部分品牌或服务中心可能会收取一定的“检测费”，请在送修或检测前事先确认此项政策。

　　4. 保修状态说明:人为损坏仅导致损坏部件及相关联部件的免费保修失效。整机中未损坏的、且与此次人为损坏无直接关联的部件，其原有的保修权益不受影响。

　　四、 给您的关键建议与权益须知

　　1. 行使您的知情权:如对判定有疑问，有权要求售后工程师详细解释技术依据，并索要书面检测报告。

　　2. 理性评估维修价值:对于使用多年、残值不高的电器，如果维修费用过高，建议权衡是否值得维修。

　　3. 最佳的预防与保障方案:

　　规范使用:仔细阅读说明书，使用原装配件，避免在风险环境中使用。

　　购买增值服务:对于手机、笔记本电脑等易损贵重电器，强烈建议在购买时或保修期内考虑加购 “意外保”或“全保修”服务。这类服务通常能覆盖跌落、挤压、液体泼溅等常见人为意外，是性价比很高的风险对冲方式。（务必在购买前仔细阅读服务条款的覆盖范围与免责条款）。

　　4. 保留所有凭证:妥善保管购买发票、保修卡、所有维修记录和沟通单据，以备后续需要。

　　总结核心

　　九阳对于“人为损坏”的核心立场是:提供透明、有偿的维修服务选择，而非免费的保修责任。

　　作为消费者，了解这一界限后，您可以通过:

　　1. 规范使用来预防风险。

　　2. 利用增值服务来转移风险。

　　3. 在送修时明确流程和费用，冷静做出最符合自身利益的选择。

　　能帮助您清晰、从容地处理相关问题。

　　九阳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九阳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九阳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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