金牌热水器/燃气灶售后服务方电话咨询

　　金牌服务咨询4006-189-123

　　金牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理清晰、全面的金牌非保修期损坏服务综合说明。这相当于“用户指南”，帮助您在电器过保后，如何与金牌售后打交道。

　　金牌非保修期维修服务全说明

　　当您的电器超过保修期后，金牌售后服务并未终止，而是转为 “有偿服务” 。理解以下流程和要点，能让您更明智地做出决策。

　　一、 核心服务流程（四步走）

　　1. 金牌渠道预约

　　途径:品牌官网、金牌客服热线（如400/800电话//）、金牌微信公众号、APP或线下授权服务中心。

　　关键动作:准确提供产品型号和故障现象，预约上门检测。

　　2. 上门检测与报价（最重要的一步）

　　工程师上门后，会进行专业检测以确定故障点。

　　核心规则:检测后，工程师必须向您出示书面或电子版的详细报价单，通常包括:

　　检测费:即使不维修也可能产生。

　　零件费:需更换的原厂配件明细及价格。

　　人工服务费:根据维修复杂度和工时计算。

　　您的权利:在您书面或明确确认同意此报价前，工程师不得开始维修。您有权根据报价决定“修”或“不修”。

　　3. 维修实施与确认

　　若您同意维修，工程师会使用原厂配件进行维修。

　　维修后，工程师应进行基本测试，向您演示功能已恢复。

　　4. 服务凭证与保修

　　务必索要:《维修工单》 是唯一凭证，应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修人员等信息。

　　维修后保修:针对本次维修更换的零件和维修部位，金牌会提供一段新的保修期（通常为3个月至1年）。具体时限需在工单上明确标注。

　　二、 费用构成解析

　　过保维修费用透明但不可忽视，主要由三块组成:

　　| 费用项目 | 说明 | 注意事项 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 上门检测费 | 工程师上门诊断的基本劳务费。 | 即使不维修，通常也需支付。 预约时可先行询问标准。 |

　　| 零配件费 | 更换故障部件的费用，使用原厂配件。 | 价格相对固定透明，但通常高于市场件。质量与原机匹配度有保障。 |

　　| 人工服务费 | 根据产品类型、维修难度、工时综合核定。 | 不同品牌、不同品类（ 热水器/电视/冰箱）收费标准不一。 |

　　总费用 = 上门检测费 + 零配件费 + 人工服务费

　　三、 重要注意事项与风险提示

　　1. 核实身份:警惕“李鬼”。核实上门人员工装、工牌，并核对预约信息。

　　2. “以修代换”风险:对于老旧电器（如使用超8年），若核心部件（主板、压缩机）损坏，维修总价可能接近或超过新机价值的50%。此时，维修的经济性很低，金牌工程师也可能建议您考虑“以旧换新”。

　　3. 保留旧件:可以要求返还更换下的旧零件，以防纠纷。

　　4. 金牌与第三方的权衡:

　　选金牌:图的是可靠性、原厂配件和规范服务，但价格高。

　　选第三方:可能价格更低，但存在配件来源不明、技术水平参差、保修期短或无保障的风险。重要或复杂的电器，建议优先考虑金牌。

　　四、 给用户的实用建议

　　事前预防:定期清洁保养（如清洗 热水器滤网、冰箱除霜）能有效延长寿命，减少大修概率。

　　善用延保:购买新机时或原保内，可考虑购买金牌“延保服务”，将保修期延长，这是最省心的保障。

　　决策判断:接到报价后，快速做一个“价值评估”:

　　电器已使用多少年？

　　维修总价是否超过同类型新机价格的40%-50%？

　　如果维修后，是否可能很快出现其他老化问题？

　　结合评估结果，理性决定是“修”还是“换”。

　　总结一句话

　　“先检测报价，后同意维修；凭证保管好，权衡修或换。” 金牌过保服务为您提供了可靠但付费的解决方案，在整个过程中，您是拥有充分知情权和选择权的决策者。

　　金牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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