欧德宝热水器/燃气灶售后服务站点电话咨询

　　欧德宝服务咨询4006-189-123

　　欧德宝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为正式和结构化的《欧德宝保修失效服务综合说明》。此说明基于行业规范，旨在清晰地告知用户在何种情况下，产品的欧德宝免费保修服务将会失效。

　　欧德宝保修失效服务综合说明

　　尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下关于电器产品欧德宝保修服务失效条件的说明。本说明旨在明确界定制造商保修责任的边界，当出现以下情况时，您将无法继续享受免费的欧德宝保修服务。

　　一、 保修服务的基本前提

　　在保修期内享受免费维修服务，必须同时满足以下条件:

　　1. 在保修期内:自有效购买日期起计算。

　　2. 提供有效凭证:出示清晰的原始购买发票、收据或电子订单，以及完整的产品保修卡。

　　3. 产品身份可识别:产品机身序列号（SN码）清晰、完整且未经涂改，能与凭证信息对应。

　　二、 保修失效的具体情形

　　若您的产品出现以下任一情况，欧德宝保修服务将立即或部分失效:

　　1. 凭证与身份失效

　　无法提供有效购买凭证:无法出示发票、收据，或凭证信息（如日期、型号）模糊、缺失。

　　产品身份信息异常:产品序列号标签被撕毁、涂抹、篡改或无法辨认。

　　信息不符:保修凭证所载信息与产品实际型号、序列号不符。

　　2. 使用与操作不当

　　未遵照使用说明:未严格按照产品说明书的要求进行安装、操作、维护及保养。

　　人为意外损坏:包括但不限于产品进水、摔落、挤压、撞击、异物进入机内等有明显外力痕迹的损坏。

　　非正常用电环境:因非产品本身质量问题导致的雷击、电压异常（过高或过低）等造成的损坏。

　　3. 未经授权的拆卸与改装

　　私自拆解:任何非欧德宝授权服务人员进行的拆卸、改装、维修尝试，一经发现，即导致整机保修失效。

　　使用非原厂部件:安装或使用非欧德宝原装的零配件、耗材，从而导致产品故障。

　　4. 不可抗力与外部因素

　　自然灾害:如地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力事件造成的损坏。

　　环境腐蚀:在具有腐蚀性气体、高盐分或极端温湿度的环境中使用导致的损坏。

　　5. 正常的损耗与消耗品

　　自然磨损与老化:产品在正常使用下产生的自然损耗，如塑料件变色、机械部件性能随使用时间逐渐衰减等。

　　消耗性材料:包括但不限于电池、滤网、灯管、喷头、刀具等有固定使用寿命的部件（除非保修条款另有明确规定）。

　　6. 非保修范围内的项目

　　外观性瑕疵:不影响产品主要功能的轻微划痕、色泽变化等。

　　软件问题:智能产品的操作系统、应用程序的软件故障（若由硬件引起则除外）。

　　数据与耗材:任何形式的数据丢失，以及非随产品附赠的消耗品。

　　非家用目的:将明确标注为“家用”的产品用于商业、出租或其他营利性活动。

　　三、 保修失效后的服务路径

　　即使您的产品因上述原因导致欧德宝免费保修失效，您仍然可以享受以下服务:

　　1. 有偿维修服务:您可以联系欧德宝授权服务中心，服务工程师将对产品进行检测并出具报价单，您可选择自费进行维修。

　　2. 检测与咨询服务:服务中心仍可为您提供产品检测和故障诊断服务（可能产生相应的检测费）。

　　四、 重要提示与建议

　　妥善保管:请务必妥善保管您的购买发票、保修卡及产品包装。

　　欧德宝渠道:任何维修需求，请务必通过欧德宝网站、客服热线或授权服务中心办理。

　　最终解释权:本说明是对情况的总结，具体产品的保修政策细节，请以您所购产品附带的《保修说明书》及品牌欧德宝网站最新公告为准。

　　如果您对以上说明有任何疑问，欢迎联系我们的欧德宝客服中心进行咨询。

　　欧德宝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧德宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧德宝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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