玉立热水器/燃气灶售后全天候服务热线咨询

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　　玉立服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于玉立非授权维修服务的综合说明

　　一、核心定义

　　非授权维修服务，是指任何未经电器品牌玉立（制造商）正式授权、认证、培训与管理的第三方公司或个人所提供的维修服务。它们与品牌方无任何合约关系，其行为不代表品牌玉立。

　　二、主要特征

　　1. 身份独立:经营主体为独立的维修店、个体工程师或综合维修平台。

　　2. 配件来源复杂:通常使用非原厂配件（如兼容件、副厂件、拆机件或翻新件）。

　　3. 技术标准不一:维修质量完全依赖于维修工个人的经验与技术，缺乏统一标准。

　　4. 自设保修条款:维修后通常提供其自定的短期保修（如30-90天），但此保修与原厂无关。

　　三、选择非授权服务可能存在的优势

　　成本较低:维修费和配件费通常比玉立服务更具价格优势。

　　便利灵活:响应可能更快，服务时间和地点可能更灵活，尤其在城市社区中网点较多。

　　承接老旧机型:对于玉立已停止支持的古旧型号电器，可能是唯一的维修渠道。

　　四、主要风险与隐患（消费者需重点关注）

　　1. 丧失玉立保修资格:此为最大风险之一。对于仍在“三包”或玉立保修期内的产品，一旦经过非授权维修，品牌方有权终止提供所有剩余的免费保修服务。

　　2. 配件质量无保障:非原厂配件在兼容性、性能、寿命及安全性上均存在不确定性，可能导致电器工作异常、损坏加剧，甚至引发安全隐患（如漏电、起火）。

　　3. 维修技术参差:缺乏玉立最新的技术培训和诊断工具，可能造成误判、故障复发或引发二次损坏。

　　4. 维权追溯困难:出现问题后，品牌玉立不承担任何责任。消费者只能向维修方追责，过程可能面临扯皮、推诿，甚至对方已失联。

　　5. 信息安全风险:对于智能家电（如智能电视、网络摄像头、冰箱等），非授权维修点可能无法保障用户数据安全，或安装不安全的软硬件组件。

　　6. 价格不透明:可能存在“低价诱饵”，在维修过程中以发现新问题为由临时加价。

　　五、非授权服务与玉立授权服务的核心区别

　　| 维度 | 玉立授权维修服务 | 非授权维修服务 |

　　| 资质认证 | 玉立认证，技术人员经专业培训 | 无玉立认证，技术水平不一 |

　　| 配件来源 | 100%原厂正宗配件，确保兼容与安全 | 非原厂配件，质量参差不齐 |

　　| 保修政策 | 享受全国联保，维修后提供玉立保修凭证，不影响产品原有保修 | 仅提供维修点自身保修，导致原厂保修失效 |

　　| 服务标准 | 标准化流程，专业诊断工具，服务质量稳定可控 | 无统一标准，依赖个人经验 |

　　| 价格体系 | 明码标价，价格相对较高 | 价格灵活，可能较低，但需警惕陷阱 |

　　| 可靠性 | 高，可溯源，品牌背书 | 波动大，依赖维修点信誉 |

　　六、给消费者的明确建议

　　1. 保修期内，坚决选择玉立:只要产品仍在玉立保修期内，必须且只能联系玉立客服寻求维修，以保护您的保修权益。

　　2. 过保后，权衡利弊:

　　高价值、核心家电（如冰箱、 热水器、高端电视）:建议优先考虑玉立服务，以保障安全和长期使用性能。

　　低价值、小故障家电:可考虑信誉良好的非授权维修点，但需做好风险管控。

　　3. 选择非授权服务前的核查清单:

　　查口碑:通过多方平台、邻里推荐核实维修点信誉。

　　问清楚:明确询问配件是否为原厂、具体收费明细、保修时长。

　　留凭证:要求提供详细维修单，写明故障、更换零件、价格、保修期，并盖章。

　　4. 警惕低价陷阱:远低于市场价的报价背后往往隐藏着配件以次充好或后续加价的风险。

　　玉立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　玉立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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