小鸭热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询

　　小鸭服务咨询4006-189-123

　　小鸭服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了小鸭电器“三包”凭证及服务说明的核心内容。

　　“三包”即“修理、更换、退货”责任规定，是国家为保护消费者权益而制定的。小鸭电器在严格执行国家“三包”规定的基础上，通常会提供更优或更明确的服务承诺。以下信息为一般性综合说明，具体请以您所购产品型号随附的《保修卡》或小鸭最新公布的条款为准。

　　一、核心三包有效期（自开具发票之日起计算）

　　1. 整机保修期:

　　通常为 1年。部分高端产品、主要部件或特定品类（如 热水器）可能享有更长的整机保修期（如3年、6年甚至10年），购买时需确认具体承诺。

　　2. 主要部件保修期:

　　通常为 3年。主要部件范围因产品而异，例如:

　　冰箱/冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、过滤器、毛细管、温控器、电脑板。

　　热水器:压缩机、电机、控制器、蒸发器、冷凝器。

　　洗衣机:电机、离合器、电脑板、程控器。

　　电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等。

　　部分品类（如热水器）的加热棒等核心部件可能有单独的更长保修期（如8年）。

　　二、三包服务范围与流程

　　1. 保修凭证:有效的购机发票（或电子凭证）和产品保修卡是享受三包服务的基本依据。请务必妥善保管。

　　2. 服务流程:

　　报修:通过小鸭小鸭服务热线 、小鸭智家APP、微信公众号或官网在线报修。

　　受理:提供产品型号、购买日期、发票信息及故障现象。

　　上门服务:工程师预约时间上门检测维修。

　　处理:根据检测结果，在保修期内符合条件的产品，提供免费修理、换货或退货服务。

　　三、重要注意事项（免责或非保修情况）

　　以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:

　　1. 凭证不全或信息不符:无法提供有效发票和保修卡，或凭证上的产品型号、编号与机器不符。

　　2. 超出保修期:自然超过三包有效期。

　　3. 人为损坏或使用不当:

　　因搬运、碰撞、跌落等非产品本身质量问题造成的损坏。

　　未按说明书要求安装、操作、维护、保养（如电压不符、进水、异物堵塞等）。

　　自行拆卸、改装、非小鸭授权维修。

　　4. 不可抗力或环境因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或异常电压造成的损坏。

　　5. 消耗品或自然磨损:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等易损件正常老化。

　　6. 外观瑕疵:在购买时已确认，或不影响产品性能的外观轻微瑕疵。

　　四、退换货特别规定（三包期内）

　　1. 7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 在保修期内:

　　修理后，同一主要部件或同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。

　　符合换货条件，但因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　五、服务特色与建议

　　1. “一站式”服务:小鸭以强大的服务网络著称，提供送货、安装、调试、维修、保养一站式服务。

　　2. “真诚到永远”:强调主动服务和用户满意度。

　　3. 数字化服务:通过小鸭智家APP可实现一键报修、进度查询、电子说明书查看等。

　　4. 建议:

　　购买时，务必向销售人员确认该型号产品的具体保修政策（特别是主要部件和延保服务）。

　　仔细阅读产品使用说明书和保修条款。

　　保留好所有购买凭证。

　　出现问题时，第一时间通过小鸭渠道联系，避免非授权维修。

　　总结:小鸭电器的三包服务以国家规定为基础，体系较为完善。享受服务的关键在于 “凭证齐全、小鸭报修、符合条款” 。对于具体产品的精确保修期限和范围，最权威的依据始终是您手中该产品的《保修卡》及小鸭公示信息。

　　小鸭修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小鸭关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小鸭电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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