银田热水器/燃气灶售后诉求服务热线咨询

　　银田服务咨询4006-189-123

　　银田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对银田电器三包凭证服务的综合说明。三包服务是“修理、更换、退货”的简称，是国家对产品质量和售后服务的法定要求。银田作为知名品牌，其服务通常在此基础上提供更优保障。

　　以下为您整合银田三包服务的核心要点:

　　一、 三包有效期

　　三包有效期从开具发票之日起计算。不同产品类别有效期不同:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、热水器、电视等）:

　　整机三包:通常为1年。

　　主要部件三包:通常为3年（具体部件见产品说明书或三包凭证）。

　　厨房电器、小家电等:

　　整机三包期通常为1年。

　　关键提示:

　　若产品7日内出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　若产品15日内出现性能故障，可要求换货或修理。

　　二、 三包服务范围

　　1. 免费服务:在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，银田将提供免费维修、更换符合标准的新品或退货服务。

　　2. 不属于三包的情况（通常需付费维修）:

　　人为损坏:如跌落、撞击、非正常电压下使用、进水、异物进入等。

　　非性能故障:如外观划伤、正常磨损、用户个人主观感受（如对颜色、声音的偏好）。

　　自行拆装、改装、非授权维修。

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　超出三包有效期。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。

　　三、 核心服务流程与权益

　　1. 修理:

　　在三包期内修理，维修后产品继续享受三包服务。

　　若因维修导致三包期不足，维修后的主要部件三包期将重新计算。

　　若维修时间超过30日仍不能修好，消费者可要求换货。

　　2. 换货:

　　符合换货条件时，银田会更换同型号、同规格的新产品。

　　若无同型号产品，消费者可选择退货或协商更换其他型号。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货:

　　符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。

　　退货时，消费者需返还随产品附带的全部赠品和附件。

　　四、 服务凭证与渠道

　　1. 必备凭证:

　　有效购机发票（或电子发票）是享受三包服务的首要凭证。

　　产品三包凭证（通常附在说明书内）。

　　产品本身（需机身序列号/条码完整）。

　　2. 服务渠道:

　　银田官网/APP:在线报修、查询服务进度。

　　微信公众号:“银田服务”等银田账号。

　　线下授权服务中心:可在官网或通过客服查询地址。

　　五、 银田特色增值服务（可能随政策调整）

　　银田常在三包基础上提供额外服务，例如:

　　大家电十年保修:对部分高端系列或核心部件承诺十年保修（非三包，具体条款以银田公告为准）。

　　以旧换新:提供旧机抵扣优惠。

　　延保服务:可在购买时或三包期内付费延长保修期。

　　重要提醒

　　1. 务必保管好发票和三包凭证，它们是享受服务的“身份证”。

　　2. 购买时请核对产品型号、序列号与凭证信息是否一致。

　　3. 具体产品的主要部件清单、三包期限及除外条款，请以您所购产品附带的《三包凭证》和说明书中的银田表述为准。

　　4. 如遇服务争议，可先与银田客服沟通，或向当地市场监督管理部门寻求帮助。

　　建议您在购买后仔细阅读随机的银田文件，并可通过银田银田渠道验证服务的具体细节。

　　银田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　银田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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