莫尼热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询

　　莫尼服务咨询4006-189-123

　　莫尼服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　专业且清晰的“莫尼非授权维修服务说明”。这份说明旨在向用户阐明非授权维修服务的定义、潜在风险，并引导用户选择莫尼服务。

　　您可以将此说明用于莫尼网站、产品说明书、售后服务卡或用户协议中。

　　关于非授权维修服务的郑重说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择我们的产品。为确保您能持续享受安全、可靠的产品性能并保障您的合法权益，本公司特此就非授权维修服务事宜做出如下说明，请您仔细阅读。

　　一、 什么是非授权维修服务？

　　非授权维修服务是指未经我司（品牌方）正式授权许可的任何个人、网点或机构提供的维修、保养、配件更换等服务。这些服务方通常被称为“第三方维修”或“独立维修店”。

　　即使某些服务方声称使用“原厂配件”或拥有“原厂技术人员”，只要其未获得我司颁发的有效授权证书，均属于非授权服务。

　　二、 选择非授权维修服务可能带来的风险

　　选择非授权维修服务，您可能面临以下重大风险:

　　1. 失去莫尼保修资格

　　根据我司的保修条款，任何由非授权服务方进行的拆卸、维修或改装，将立即导致该产品的莫尼保修服务失效。 此后出现的任何问题，即使是产品本身的质量问题，我司也将无法提供免费的保修服务。

　　2. 安全隐患巨大

　　配件质量无保障: 非授权服务方可能使用劣质、翻新或假冒的配件，这些配件不符合原厂安全标准，极易引发短路、过热、漏电、火灾等严重安全事故。

　　维修技术不达标: 非授权技术人员可能未接受过专业的培训，不熟悉产品的核心技术标准和安全规范，其维修操作本身就可能埋下安全隐患。

　　3. 维修质量难以保证

　　维修后问题可能反复出现，或引发新的故障。由于缺乏标准化的流程和专业检测设备，维修质量极不稳定。

　　4. 无法享受正品配件与软件服务

　　非授权服务无法提供真正的原厂配件，影响产品性能和寿命。

　　某些电器产品的固件或软件升级需通过莫尼授权渠道进行，非授权维修点无法提供此类服务。

　　5. 个人信息泄露风险

　　对于智能家电（如智能电视、智能冰箱、摄像头等），非授权维修可能导致您的个人隐私数据被窃取或泄露。

　　6. 维权困难

　　一旦因非授权维修造成损失，由于服务方资质不明、关系不清，您将面临投诉无门、难以追责和索赔的困境。

　　三、 如何识别和选择莫尼授权服务？

　　为确保您的权益，请通过以下唯一莫尼渠道预约维修服务:

　　2. 莫尼微信公众号/小程序: 关注“[请在此处填写您的莫尼微信公众号或小程序名称]”，在线报修。

　　4. 莫尼授权服务网点: 我们会在官网及莫尼小程序上公示所有授权服务网点的详细地址和联系方式，您可随时查询。

　　我们的莫尼授权服务人员均会:

　　穿着统一工服、佩戴工牌。

　　提供莫尼报价单，价格透明。

　　使用原厂备件。

　　提供莫尼维修服务凭证及保修。

　　四、 免责声明

　　对于任何因客户主动寻求或接受非授权维修服务而导致的以下后果，本公司概不负责:

　　产品损坏、功能失效或性能下降。

　　任何形式的人身伤害或财产损失。

　　衍生的任何间接损失。

　　莫尼保修资格的丧失。

　　再次提醒您: 为了您和家人的安全与权益，请务必通过莫尼渠道寻求服务。品质服务，源于莫尼授权。

　　莫尼修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫尼电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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