高尔夫热水器/燃气灶售后安装服务热线咨询

　　高尔夫服务咨询4006-189-123

　　高尔夫服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　详细的“高尔夫特殊情况不保修服务说明”。

　　这份说明旨在清晰地告知消费者，即使在保修期内，某些特定情况也不属于免费保修范围。这有助于管理消费者预期，避免不必要的纠纷。

　　高尔夫产品特殊情况不保修服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读本《特殊情况不保修服务说明》。本说明是对《产品保修证书》的补充，明确了即使在整机或主要部件保修期内，因非产品本身质量问题导致的故障或损坏，将不属于免费保修范围，需要您承担相应的维修费用。

　　一、不可抗力和外部因素

　　1. 自然因素与灾害:包括但不限于地震、台风、洪水、雷击、火灾等自然灾害导致的损坏。

　　2. 异常电压/电流:因供电系统故障、电压不稳、非标准电源或意外短路等非产品设计范围内的电源问题导致的损坏。

　　3. 异物侵入:产品内部进入昆虫、液体（水、饮料、油污等）、金属碎屑、粉尘等异物导致的短路或腐蚀。

　　4. 意外事故与人为损坏:包括摔落、挤压、撞击、异物插入等明显外力作用导致的物理损坏。

　　二、使用与环境不当

　　1. 非正常使用:

　　未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作或维护。

　　将家用电器用于商业、工业或其他非家庭用途（除非产品本身标明为商用）。

　　使用非原厂或不兼容的配件、耗材（如电池、墨盒、滤网等）。

　　2. 不当的安装与环境:

　　安装环境不符合要求（如通风不良、潮湿、高温、靠近火源、阳光直射等）。

　　由非高尔夫授权服务商进行的安装、改装、修理或拆卸，导致的产品故障。

　　3. 缺乏基本维护:

　　未对产品进行必要的清洁和保养（如 热水器滤网、洗衣机内筒、吸尘器尘袋/尘盒长期未清理），导致性能下降或故障。

　　三、消耗品与易损件

　　1. 自然耗材:产品正常使用中的消耗品、易损件，其自然老化或性能衰减不在保修范围内。例如:

　　大家电:冰箱的灯泡、门封条；洗衣机的进/排水管。

　　小家电:电饭煲的内胆涂层、吸尘器的滚刷、电动剃须刀的刀网。

　　影音产品:遥控器的电池。

　　2. 外观件与保护性部件:

　　产品的外部装饰件、外壳、面板、屏幕（如无功能故障）的划痕、褪色、氧化等。

　　为保护产品主要功能而设计的、可更换的部件，如滤水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网等。

　　四、软件与增值服务

　　1. 软件系统:预装或后续升级的软件、操作系统，其兼容性问题、版本更新或由第三方软件冲突导致的问题。

　　2. 数据与内容:任何形式的数据丢失或损坏，例如电脑硬盘内的文件、智能电视的收藏列表等。

　　3. 增值服务:产品附带的会员服务、内容服务（如影视VIP、云存储空间）等，其服务中断或终止遵循相应服务商的条款。

　　五、其他特殊情况

　　1. 无法识别身份:产品序列号、保修凭证被涂抹、篡改或无法辨认。

　　2. 保修凭证不符:无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息与产品信息不符。

　　3. 过保产品:已超过本品牌规定的保修期限。

　　4. 非质量问题:经高尔夫服务中心检测，判定产品性能正常，不存在性能故障（如用户感觉噪音大，但在标准范围内）。

　　服务流程与费用说明

　　1. 检测与判定:当您的产品出现故障时，我们的授权服务中心将进行专业检测，并明确告知您故障原因及是否属于保修范围。

　　2. 非保修服务:对于上述不在保修范围内的故障，如果您同意维修，我们将为您提供有偿服务，并事先告知维修方案和费用明细。

　　3. 收费标准:有偿服务费用通常包括:检测费、零件费和人工费。

　　温馨提示:

　　请妥善保管您的购买发票和保修证书。

　　为确保服务质量并保护您的权益，请务必通过高尔夫渠道（高尔夫网站、客服电话//、高尔夫App）联系售后服务和预约安装维修。

　　本说明的最终解释权归[此处填写您的公司名称]所有。具体产品的保修政策，请以随产品附带的《产品保修证书》为准。

　　高尔夫修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于高尔夫关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　高尔夫电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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