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贝德罗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理关于贝德罗产品包修政策的性说明。请注意，具体政策细节务必以您购买产品的品牌贝德罗最新发布文件为准，以下内容为框架和要点提示。
贝德罗产品包修政策与服务说明
一、核心概念定义
1. 包修:
指在包修期内，因产品本身质量问题引起的故障，制造商或授权服务商提供免费维修或更换零部件的服务。用户无需支付维修人工费和零件费。
注意:“包修”是法律意义上的“三包”责任，是厂商必须履行的义务。
2. 保修:
这是一个更宽泛的商业承诺术语。可能指“包修”，也可能指“保修期内免人工费，但需自付零件费”等。需仔细阅读条款。
关键点: 通常贝德罗宣传的“整机保修年，主要部件保修Y年”中的“保修”，在符合条件时即指“包修”。
3. 保修期:
从产品有效购机日期开始计算。通常以发票日期为准，若无发票则以产品出厂日期顺延计算。
二、包修政策核心内容
1. 包修期限:
国家三包规定基础: 部分家电（如大家电）国家规定整机包修1年，主要部件3年。许多品牌会提供更优的承诺。
厂商承诺: 不同品类、不同型号的包修期可能不同。常见结构如:
大家电（冰箱、 热水器、洗衣机、电视等）: 整机1-3年，核心压缩机、电机、显示屏等主要部件3-10年不等。
厨房电器、小家电: 整机1-2年。
关键部件延保: 部分品牌会对如 热水器压缩机、洗衣机电机等提供10年甚至更长的包修服务。
2. 包修凭证:
有效购机发票（或电子发票） 是证明购机日期和享受服务的最重要凭证。
产品保修卡（需填写完整并盖章）。
部分品牌支持电子保修卡，通过产品序列号在贝德罗商城或公众号注册激活。
3. 包修范围（免费服务条件）:
在正常安装、使用、保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
服务内容包括:免费检查、故障诊断、零部件更换（使用原厂新件）、维修人工。
4. 非包修范围（通常需付费）:
无法出示有效购机发票和保修凭证。
保修凭证信息与产品实际信息不符，或被涂改。
产品已超过包修期。
因非正常使用、滥用、疏忽、意外、自然灾害（如雷击、洪水）造成的损坏。
未经厂商授权的人员进行安装、改装、拆卸、维修导致的故障。
正常使用中的易耗品、消耗品（如 热水器滤网、净水器滤芯、吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀网等）。
外观件（如外壳、面板、装饰件）的磨损、划伤、褪色。
因使用环境不当（如电压异常、通风不良、灰尘过大）引起的故障。
仅用于产品调试、检查的“工程机”、“展示机”，除非另有约定。
三、服务流程与方式
1. 报修渠道:
贝德罗网站/微信公众号: 通常设有在线报修、服务预约功能。
贝德罗商城APP: 登录购买账户，查询订单并申请服务。
授权销售门店: 可协助联系售后。
2. 服务流程:
联系客服，提供产品型号、序列号及故障现象。
预约上门时间（适用于大家电）。
工程师上门检测或送修至服务中心。
工程师判定故障是否属于包修范围，并告知用户。
若属包修范围，免费维修；若属非包修范围，出具费用预算，经用户同意后维修。
维修完成后，填写服务报告，用户确认。
3. 重要服务承诺（常见）:
上门服务: 大家电通常提供免费上门。
时效承诺: 如“24小时内联系，48小时内上门”（城市地区）。
备用机服务: 部分品牌对维修时间较长的产品（如30天以上）可能提供备用机，具体需咨询政策。
四、特别注意事项
1. 保留凭证: 务必保管好购机发票，这是计算包修期的关键。
2. 贝德罗渠道: 安装、维修务必通过品牌贝德罗或授权服务商，避免私拆导致丧失包修资格。
3. 核实政策: 购买前，在官网详细查询该型号的具体包修政策，不同系列可能有别。
4. 延保服务: 厂商或销售平台可能提供有偿延保服务，此为商业保险，与免费包修不同，购买前需了解清楚条款。
5. “三包”退换货: 在产品售出后7日/15日/30日内（根据国家规定和厂商承诺），出现严重性能故障，可依法选择退货、换货或维修。具体期限和条件需查询国家“三包”规定及厂商细则。
给您的行动建议
1. 查询具体政策: 找到您的电器品牌，访问其贝德罗网站，在“服务支持”或“售后服务”栏目中查找“保修政策”或“服务承诺”文档。
2. 准备信息: 报修时，提前准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购机发票。
3. 如有争议: 首先与品牌贝德罗客服沟通。若无法解决，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
贝德罗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于贝德罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
贝德罗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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