名派热水器/燃气灶售后便民服务热线咨询

　　名派服务咨询4006-189-123

　　名派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　结合各主流电器品牌（如美的、名派、格力、小米等）的政策，为您综合整理关于“人为导致的损坏”服务说明如下:

　　电器产品“人为损坏”综合服务说明

　　一、 什么属于“人为导致的损坏”？

　　通常指非产品本身质量问题，而是由于用户在使用、安装、搬运或维护过程中操作不当、疏忽或意外造成的故障。主要包括:

　　1. 使用不当

　　使用不符合规格的电源、电压（如电压过高）。

　　未按说明书要求操作（如洗衣机放入过量衣物、电饭煲内胆无水干烧）。

　　使用非原装配件或耗材导致的问题。

　　液体、异物进入机体内部（如手机进水、咖啡洒入键盘）。

　　将产品用于非设计用途（如用电视机当展示架）。

　　2. 意外损坏与外力损伤

　　明显的物理损伤:如屏幕碎裂、外壳撞凹、零件断裂。

　　跌落、挤压、强烈震动。

　　火灾、水淹、雷击（除非有特殊保险）等不可抗力中的不当处理。

　　3. 未经授权的拆卸或维修

　　用户自行或非名派授权人员打开、维修、改装产品。

　　因此导致的损坏、零件丢失或后续故障。

　　4. 不当的安装与环境

　　安装不当导致的问题（如 热水器安装不稳、洗衣机未调平）。

　　在极端环境（如过高/过低温度、潮湿、多尘、腐蚀性气体）中使用，超出产品规定范围。

　　5. 消耗品与正常磨损

　　电池的自然损耗（如手机电池容量随时间下降）。

　　遥控器按键、门封条、灯具等易损件的正常老化。

　　二、 服务政策与处理流程

　　1. 保修期内

　　通常不免费:人为损坏不属于国家“三包”规定和厂家整机保修的范围。

　　需要付费维修:即使产品仍在保修期内，对于人为损坏，用户需承担所有维修费用，包括零件费、人工费和上门费（如有）。

　　检测与判定:服务中心工程师会进行检测，并告知损坏原因和费用预估。如果您对“人为损坏”的判定有异议，可以要求出具检测报告或向厂家客服申诉。

　　2. 保修期外

　　所有维修（包括质量问题和人为损坏）均需付费。

　　人为损坏的维修费用与保修期外正常故障维修费用结构相同。

　　三、 维修费用构成

　　当确认为人为损坏后，费用通常包括:

　　检测费/上门费:部分品牌在非保修范围内会收取。

　　零件费:更换损坏部件的费用。

　　人工服务费:根据维修复杂程度收取。

　　请注意:维修报价是在检测后给出的，接受维修即表示同意支付费用。

　　四、 重要建议与提醒

　　1. 仔细阅读说明书:正确使用和保养是避免人为损坏的最好方法。

　　2. 保留购买凭证:发票、电子订单等是享受保修服务的基础。

　　3. 使用原装配件:如充电器、电池、滤网等。

　　4. 联系名派服务:

　　安装、移机、维修务必通过名派渠道（官网、名派APP、客服电话//）预约。

　　切勿自行拆卸或找非授权维修点，以免失去后续服务资格或引发安全风险。

　　5. 考虑增值服务:许多品牌提供“意外保”、“延长保修”或“碎屏险”等增值服务，可在购买时考虑，以覆盖部分人为损坏情况。

　　6. 送修前:备份好个人数据（如智能电视、冰箱的设定），并告知维修人员故障现象。

　　总结

　　核心原则:国家“三包”和厂家保修主要保障产品自身的“质量问题”，而“人为损坏”的责任在于用户，因此维修需要自费。

　　如果您遇到具体问题，最准确的做法是:

　　1. 查看您产品的保修说明书。

　　2. 直接拨打该品牌的全国统一客服热线。

　　3. 通过名派微信公众号或APP联系在线客服。

　　他们将根据您产品的具体型号和情况，提供最权威的政策解释和服务安排。

　　名派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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