家丽雅热水器/燃气灶售后统一服务热线咨询

　　家丽雅服务咨询4006-189-123

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合各大主流电器品牌（如家丽雅、美的、格力、海信、西门子、索尼等）的政策，为您详细说明家电产品保修期外的服务说明:

　　一、 服务范围

　　保修期外服务指:产品自购机之日起，超过厂家规定的免费保修期后，所发生的一切维修、保养、上门服务等，通常需要用户承担相关费用。

　　二、 主要服务内容与流程

　　1. 故障报修

　　途径:通过品牌家丽雅客服热线、家丽雅网站、微信公众号、APP或指定授权服务中心进行报修。

　　需提供信息:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票（或电子凭证）、故障现象、用户联系方式和地址。

　　2. 费用构成（用户需承担）

　　检测费/上门费:维修人员上门进行故障诊断所收取的基本费用，无论最终是否维修。

　　维修费:修复故障的人工费用。

　　配件费:更换损坏零部件的费用（按厂家公示的保外配件价格执行）。

　　远程运输/高空作业等特殊服务费:如用户地处偏远，或安装位置需特殊设备（如高层 热水器外机作业），可能额外收取。

　　注意:所有费用应在维修前或维修后明确告知并征得用户同意，通常会提供报价单。

　　3. 维修与配件

　　使用符合厂家标准的原厂配件或等效认证配件。

　　更换的配件通常享有自更换之日起一定期限的保修期（例如90天或180天，具体以品牌规定为准），但原机其他部分仍属保外状态。

　　旧件一般由服务中心回收。

　　4. 服务时效

　　响应时间通常比保修期内慢，具体取决于服务中心的工作安排和配件库存情况。

　　大城市通常较快，偏远地区可能需要更长时间。

　　三、 重要注意事项

　　1. 区分“保修期”与“包修期”:

　　包修期:厂家免费维修的期限（消费者无需支付人工和配件费）。中国《部分商品修理更换退货责任规定》中常用此词。

　　保修期:可以是“包修”，也可能是“保证修理但需付费”。购买时需仔细阅读条款。

　　核心提示:保外服务指的就是“包修期”结束后。

　　2. 保外维修的性价比判断:

　　对于使用年限较长（如超过8-10年）、维修成本过高（超过产品残值50%以上）或已停产配件难寻的电器，建议权衡维修与换新的成本。

　　维修前可要求提供书面报价，并询问更换配件的保修政策。

　　3. 避免非授权维修:

　　建议优先选择家丽雅或授权服务中心，以确保维修质量、配件正宗和后续保障。

　　非家丽雅维修可能导致后续无法享受有限的厂家保外支持，甚至引发安全问题。

　　4. 增值服务选择:

　　许多品牌提供延保服务（在原有保修期基础上延长保修年限）或 “保外服务合约” （类似保险，每年支付一定费用享受保修期外的故障维修保障）。购买此类服务前需仔细阅读条款，特别是免责条款（如人为损坏、外观磨损、电池消耗等通常不保）。

　　5. 对于部分高端型号，厂家可能提供 “终身保修” 政策，但这通常仅限特定部件（如电机、压缩机等）且需满足特定条件（如每年定期保养、使用原厂配件等）。

　　四、 消费者建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修凭证等重要文件，这些是确定保修期限和享受服务的关键。

　　2. 事先查询:报修前，先通过家丽雅渠道查询产品的保修状态和保外收费标准。

　　3. 明确报价:维修前务必获得书面或至少是口头的费用预估，确认无误后再进行维修。

　　4. 索要记录:维修后索取维修工单或发票，详细记录更换的配件、保修期和维修日期。

　　总之，保修期外服务是厂家为产品提供的持续性有偿技术支持。作为消费者，了解流程、明确权责、选择正规渠道，是确保获得满意服务的关键。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　家丽雅冰箱、家丽雅洗衣机、家丽雅热水器、家丽雅燃气灶、家丽雅电视机、家丽雅油烟机、家丽雅消毒柜、家丽雅集成灶报修服务中心热线号码

　　家丽雅空调、家丽雅中央空调、家丽雅壁挂炉、家丽雅锅炉、家丽雅地暖、家丽雅太阳能热线、家丽雅空气能热线、家丽雅空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国家丽雅报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等家丽雅热水器/燃气灶售后统一服务热线咨询。