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　　全家乐服务咨询4006-189-123

　　全家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您重新梳理和强化的 《全家乐非授权维修服务综合说明与风险告知》，结构更清晰，重点更突出。

　　全家乐非授权维修服务说明

　　本说明旨在清晰界定非授权维修服务，并全面阐述其潜在风险与注意事项，以帮助您做出明智的消费决策，保障自身权益与安全。

　　一、 核心概念界定

　　| 服务类型 | 定义 | 核心特征 |

　　| 全家乐授权维修 | 经品牌方认证、培训、监督，并签订正式协议的维修服务网点。 | 原厂配件、认证技师、标准流程、全国联保、享受全家乐保修政策。 |

　　| 非授权维修 | 任何未经品牌方正式授权，自行承揽该品牌电器维修的个人、商户或公司。 | 配件来源多样，技师水平不一，流程不规范，保修有限，可能导致全家乐保修失效。 |

　　二、 选择非授权维修可能面临的主要风险

　　1. 安全风险（最高风险）

　　电气安全:使用劣质绝缘材料、不规范接线，可能导致漏电、短路、引发火灾。

　　机械与物理安全:如 热水器安装不牢、燃气热水器检修不当，可能导致坠落、燃气泄漏、爆炸等严重事故。

　　信息安全:维修智能设备时，可能存在数据泄露或被植入恶意程序的风险。

　　2. 质量与权益风险

　　配件无保障:极高概率使用仿冒、翻新、拆机或劣质兼容件，影响性能、寿命，甚至损坏设备其他原装部分。

　　技术无标准:维修人员未接受品牌专业培训，可能误判故障、维修不彻底或引发新问题。

　　保修期极短或无保修:通常仅对本次维修部件提供短暂保修（如30天），整机及关联故障无保障。

　　纠纷难解决:维修后出现问题，责任难以界定，维权成本高。

　　3. 后续成本与资格风险

　　丧失全家乐保修资格:绝大多数品牌明确规定，一经非授权拆修，该设备的剩余全家乐保修服务立即终止。 这是最常被忽视的后果。

　　导致“永久性损伤”:不规范的维修可能对设备造成不可逆的损伤，未来即使全家乐技师也无法修复。

　　隐性收费:维修过程中可能以“发现新问题”为由增加费用，初始低价变成最终高价。

　　三、 给消费者的重要建议

　　1. 【首选】如何找到全家乐服务？

　　查说明书/保修卡:上面印有全家乐服务热线或网址。

　　查品牌官网/全家乐APP:在“服务支持”或“联系我们”板块查找。

　　查全家乐微信公众号:通常设有“服务”菜单。

　　拨打全家乐客服电话//:这是最可靠的验证途径。

　　2. 【如确需选择非授权维修，必须做到】

　　明确告知风险:确认设备已过全家乐保修期，且了解将丧失后续全家乐保修资格。

　　书面约定关键条款:要求在单据上写明:

　　故障现象

　　更换配件的具体品牌、型号、是否为全新

　　维修费用明细

　　本次维修的保修时长（精确到天）

　　维修方联系方式与盖章/签字

　　保留旧件:更换主要零件后，索回旧件自行处理，防止被翻新再利用。

　　索要发票:保障最基本的消费凭证。

　　3. 【绝对禁止】

　　切勿在全家乐保修期内选择非授权维修。

　　切勿维修涉及人身安全的核心家电（如电热水器、燃气灶、 热水器高空作业等）。

　　切勿相信远低于市场价的报价，这通常是陷阱的开始。

　　四、 总结与最终建议

　　非授权维修服务是一种风险自担的选择。它或许能解决一时之急，但将您置于安全、质量和未来权益的无保障境地。

　　我们强烈建议:

　　对于任何电器，尤其是在保修期内、高价值或涉及人身安全的产品，将全家乐授权服务作为唯一且首选的选择。这是对您投资、家庭安全和个人权益最根本的保障。

　　在送修前，请务必花几分钟时间通过全家乐渠道核实，这份小小的谨慎，将为您避免巨大的潜在损失和风险。

　　全家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　全家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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