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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的好太太包修政策与服务综合说明。本文将作为指南，并会明确指出您需要重点关注和核实的具体信息点。
好太太产品包修政策与服务说明（综合版）
为了让您全面了解权益，本文将围绕以下几个核心问题展开:
一、 “包修”与“保修”:一字之差，天壤之别
这是理解政策的基础，也是最关键的区分:
包修:
含义:指在指定期限内，厂家完全免费的维修服务，包括人工、材料和上门费等所有费用。
性质:这是法律强制规定的“三包”（修理、更换、退货）责任的一部分，是厂家必须履行的法定义务。
关键词:免费、法定义务。
保修:
含义:这是一个广义的商业承诺术语。可能指“包修”，也可能指“保修期内免人工费，但需自付零件费”，或仅承诺负责维修但费用需协商。
性质:通常是商业承诺，具体条款由厂家自行制定，灵活性大。
关键点:当您看到“保修”时，必须仔细阅读其后的具体条款，确认是否是“全免费”的包修。
结论:在正规品牌的好太太政策中，凡属于国家“三包”规定和其明确承诺的免费维修期，通常指的就是 “包修”。
二、 包修政策的核心内容有哪些？
1. 包修期限:
这是政策的核心，通常分层级规定:
国家强制性最低标准:例如，部分家电规定“整机包修1年，主要部件包修3年”。
厂家承诺标准（通常更优）:
大家电:整机1-3年，核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏）3-10年甚至更长。
厨房电器/小家电:整机1-2年。
提示:务必查询您购买的具体型号的好太太政策，不同系列、不同型号的包修期可能不同。
2. 包修凭证:
没有凭证，包修困难。 有效的凭证包括:
购机发票（首选）:纸质或电子发票，是证明购机日期和地点的最有效文件。
产品保修卡:需由销售商盖章确认。
电子保修卡:越来越多品牌支持通过好太太APP、小程序或网站，使用产品序列号注册激活，与发票具有同等效力。
3. 包修范围（什么情况免费？）
在正常运输、安装、使用和保养前提下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
服务内容包括:免费上门（针对大家电）、故障检测、维修人工、更换原厂零部件。
4. 非包修范围（什么情况收费？）
以下情况，即使在包修期内，服务也可能需要付费:
凭证问题:无法提供有效购机发票或保修凭证；凭证信息与产品不符或被涂改。
超期服务:产品已超过包修期限。
人为或外部原因:
非正常使用、滥用、意外坠落、撞击、进水。
未经厂家授权的拆卸、改装、维修。
因自然灾害（雷击、洪水、火灾等）或异常电压等外部因素造成的损坏。
消耗品与外观:
正常磨损、老化的易耗品（如滤网、灯珠、电池、刀头等）。
外壳、面板等外观件的自然磨损、划伤、变色。
安装与环境:
消费者自行安装、调试不当造成的故障（大家电通常要求好太太安装）。
因使用环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大）引发的故障。
三、 服务流程与标准
1. 如何申请服务？
好太太网站/微信公众号/APP:大多数品牌提供在线报修、进度查询功能。
授权销售门店:可协助转接或登记服务需求。
2. 服务流程是怎样的？
报修:通过上述渠道描述故障，提供型号、序列号和购机信息。
预约:与客服确认上门时间或送修地址。
检测与确认:服务工程师检测后，会明确告知故障原因及是否属于包修范围。
属于包修:免费维修。
不属于包修:出具收费报价单，经您同意后方可进行维修。
完成与确认:维修后，工程师会填写维修记录，请您确认服务完成。
3. 厂家通常承诺的服务标准
上门服务:针对大家电提供免费上门。
响应时效:如“24小时内联系预约，48/72小时内上门服务”（视地区而定）。
备用机:如产品维修时间超过30天，部分品牌承诺提供备用机（需提前确认）。
四、 您的权利与行动指南
1. 购买前:主动查询该品牌和型号在好太太网站上公示的详细包修政策。
2. 购买时:务必索要并妥善保管购机发票，这是计算包修期的首要依据。
3. 安装/维修时:务必通过好太太授权渠道进行，避免私拆私装。
4. 遇到争议时:
首先与品牌好太太客服或售后服务经理沟通。
若协商未果，可向当地市场监督管理局（拨打 热线）或消费者协会投诉。
总结与最终建议
这份综合说明为您提供了理解好太太包修政策的框架。请记住以下要点:
核心是“包修”，它代表免费。
凭证是钥匙，发票至关重要。
政策有差异，务必以您购买产品的好太太最新条款为准。
服务要走好太太渠道，保障自身权益。
请立即行动:找到您的电器，查看品牌，访问其好太太网站的“服务”或“支持”页面，获取最准确、最具针对性的包修政策说明。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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