方太热水器/燃气灶售后网点服务热线咨询

　　方太服务咨询4006-189-123

　　方太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国大陆地区电器产品的一般情况，为您综合整理保修期外服务的方太说明要点:

　　核心原则

　　保修期外服务属于有偿服务，用户需承担所有相关费用。

　　一、 服务范围

　　1. 故障维修:检测、维修已超出保修期的电器产品。

　　2. 保养服务:如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洁等（通常需付费）。

　　3. 配件销售:提供更换所需的原厂或指定零配件。

　　二、 收费标准（通常包括以下部分）

　　1. 上门检测费/检修费:

　　无论最终是否维修，工程师上门后通常都会收取此项固定费用。

　　费用因地区、产品品类（大家电/小家电）而异。

　　2. 维修费:

　　根据故障复杂程度和维修工时定价。

　　可能有一个基础维修费，复杂故障另计。

　　3. 零件材料费:

　　更换零配件的费用，按方太公示的配件价格表执行。

　　通常高于市场配件价格。

　　4. 远程/特殊地区服务费:

　　对于偏远或远离服务中心的地区，可能加收远程服务费。

　　三、 服务流程

　　1. 预约报修:通过方太客服电话//、方太网站、微信公众号或APP预约。

　　2. 费用告知:客服或工程师在上门前或检测后，会告知预计的收费项目和标准。

　　3. 现场检测与报价:工程师上门检测，确定故障原因和所需配件，给出详细报价。

　　4. 用户确认:用户同意报价后，工程师开始维修。务必在维修前确认总价。

　　5. 维修实施:更换配件、修复故障。

　　6. 费用支付与保修:

　　维修完成后现场支付费用（支持现金、电子支付等）。

　　更换主要配件后，通常对该配件提供一定期限的保修（例如3个月或6个月），具体以服务单注明为准。

　　四、 重要注意事项

　　1. 价格透明:正规品牌会公开部分收费标准（如上门费、基础检修费），配件价格可能需查询。有权要求工程师出示价目表。

　　2. 方太渠道优先:为确保使用原厂配件和可靠技术，建议优先联系品牌方太售后服务。谨防假冒“方太维修”的黑网点。

　　3. 旧件归属:更换下来的旧零部件，通常由服务商收回，用户如有需要可提前声明。

　　4. 索取凭证:务必索取并保留正规的维修服务单据或发票，上面应列明收费项目、更换的配件、维修保修期等信息，作为后续维权的凭证。

　　5. 过保产品价值评估:对于使用年限过长、停产或无配件的老旧电器，方太可能无法提供维修服务，或维修成本可能接近甚至超过产品残值，建议权衡是否值得维修。

　　五、 如何获取方太信息

　　1. 查阅产品说明书:通常附有售后服务条款。

　　4. 使用品牌方太APP或微信小程序:通常集成服务预约和政策查询功能。

　　总结建议:

　　当电器过保后需要服务时，首先通过方太渠道联系，明确询问并确认上门费、检修费、配件费及维修保修期，在获得清晰报价并同意后再进行维修，并保留好所有付费和维修凭证。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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