伊莱克斯热水器/燃气灶售后报修服务热线咨询

　　伊莱克斯服务咨询4006-189-123

　　伊莱克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我们来综合整理关于“伊莱克斯非保修期内的损坏服务说明”。

　　这份说明将模拟伊莱克斯客服的标准话术和流程，力求清晰、全面，帮助您了解在电器超出保修期后，如何通过伊莱克斯渠道进行维修。

　　伊莱克斯非保修期外服务说明

　　尊敬的顾客，感谢您选择并使用我们的产品。对于您产品出现的故障我们深感关切。鉴于您的产品已超过保修期，相关的服务将转为有偿服务。以下是具体的服务流程和说明，请您仔细阅读。

　　一、 核心原则

　　1. 有偿服务:产品在保修期外发生的任何故障维修，均需收取相应的费用。

　　2. 费用透明:维修前会提供费用预估，经您确认后才会开始维修。

　　3. 原厂保障:使用原厂配件，由伊莱克斯认证工程师维修，确保维修质量和后续服务的连贯性。

　　二、 服务流程

　　第1步:故障报修

　　伊莱克斯渠道:请通过我们的伊莱克斯客服热线、伊莱克斯网站、伊莱克斯微信公众号或伊莱克斯APP进行报修。

　　提供信息:请准备好产品的型号、序列号（通常在机身铭牌或标签上） 以及详细的故障现象描述。

　　第2步:预约与上门诊断

　　预约时间:客服人员会与您预约一个方便的上门检修时间。

　　初步诊断:伊莱克斯认证的工程师会上门对产品进行检测，诊断服务通常会产生一定的“检修费”或“上门费”（即使您最终决定不维修，此费用也需支付）。

　　第3步:费用报价

　　出具报价单:工程师检测后，会出具详细的《维修费用估价单》，通常包括:

　　检修费/上门费

　　零部件更换费:列出需要更换的配件名称和单价。

　　人工服务费

　　总计预估费用

　　您的确认:您需要书面或口头确认同意此报价。如果您对费用有异议或不接受，可以取消维修，但需支付第2步产生的检修费。

　　第4步:维修与更换

　　进行维修:在您确认报价后，工程师会现场或将产品带回服务中心进行维修。

　　配件说明:维修所使用的配件均为原厂配件，以确保产品的性能和安全性。

　　第5步:验收与付款

　　验收产品:维修完成后，工程师会当场为您演示产品功能恢复正常。

　　支付费用:您需要支付全部维修费用。支付方式可能包括现金、刷卡、移动支付等，具体以当地服务中心规定为准。

　　获取凭证:您将收到:

　　正规发票或收据

　　维修服务报告单（详细记录维修项目、更换零件等）

　　三、 费用构成详解

　　非保修期维修费用主要由以下几部分构成:

　　1. 检修费/上门费:

　　覆盖工程师的诊断、交通和基础工时成本。

　　注意:此费用一经产生，不予退还。

　　2. 零件费:

　　根据实际需要更换的配件计算。

　　配件价格由公司统一定价。

　　3. 人工服务费:

　　根据维修的复杂程度和所需工时计算。

　　不同产品（如 热水器、冰箱、洗衣机）和不同故障的工时费标准不同。

　　四、 维修后的保修政策

　　对于非保修期内的维修，维修部位享有独立的保修期:

　　保修期限:通常为3个月或90天（具体以维修单上的注明为准，部分核心部件可能更长）。

　　保修范围:仅限于本次维修和更换的零部件。对于其他未维修的部件，以及因非正常使用、人为损坏、不可抗力等因素导致的故障，不在保修范围内。

　　五、 重要提示与建议

　　警惕“李鬼”售后:请务必通过上述伊莱克斯渠道报修，谨防网络上搜索到的非伊莱克斯电话//，以免上当受骗，造成财产损失和安全隐患。

　　考虑产品残值:如果维修报价接近或超过产品当前市场价值的50%，建议您综合考虑是否值得维修。对于使用年限过长、技术已淘汰的产品，更换新机可能是更经济的选择。

　　保养建议:定期对电器进行清洁和保养，可以有效延长其使用寿命，减少故障发生。

　　总结:

　　当您的电器超出保修期后，伊莱克斯依然提供可靠的维修服务，但转为有偿。关键在于:报修认准伊莱克斯渠道、维修前确认费用明细、修完后索要并保留好维修凭证。

　　如果您对以上说明有任何疑问，欢迎随时拨打我们的伊莱克斯客服热线 [请在此处插入伊莱克斯客服电话//] 进行咨询。

　　祝您生活愉快！

　　[品牌名称] 客户服务中心

　　[日期/年份]

　　伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　伊莱克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国伊莱克斯报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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