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百吉服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面且实用的百吉包修政策与服务说明综合指南。本指南基于行业规范和国家“三包”规定，旨在帮助您理解核心概念、流程和注意事项。
百吉产品包修政策与服务综合说明
第一部分:核心概念与区别（必须先懂）
| 关键术语 | 法律与商业含义 | 谁付钱？ | 关键提示 |
| 包修 | 制造商必须承担的法定义务。 在约定时间内，对产品质量问题提供完全免费的维修服务（包括人工和零件）。 | 厂商承担 | 这是您的法定权利，核心是“免费”。看到“包”字，意味着责任在厂方。 |
| 保修 | 一个广泛的商业承诺术语。 可能等同于“包修”，也可能指“保修期内免人工费，但零件费自理”等。含义需看具体条款。 | 视条款而定 | 务必仔细阅读！ 商家承诺的“保修年”需要问清楚:是否全免费？ |
| 国家“三包” | 即“修理、更换、退货”责任。是包修服务的法律基础，规定了不同情况下的消费者权益。 | - | 包修是三包的一部分。三包还包含了7/15天内的退换货权利。 |
一句话总结: 我们通常所说的“百吉保修”，在符合条件时，本质上就是指厂商应尽的 “包修” 义务。
第二部分:包修政策核心内容
1. 包修期限如何计算？
起算点: 自购机发票开具之日起计算。发票是唯一凭证！
若无发票: 则按产品出厂日期顺延计算（通常会在机身铭牌或系统中有记录），这对消费者不利。
常见期限结构（厂商承诺通常优于国标）:
大家电（空冰洗彩等）: 整机包修1-3年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）包修3-10年不等。
厨电/小家电: 整机包修1-2年。
部分高端/核心部件: 如 热水器压缩机10年包修已成行业常见承诺。
2. 包修范围（什么情况免费？）
在正常运输、安装、使用和保养条件下，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障。
3. 非包修范围（什么情况需付费？）
凭证问题: 无有效购机发票或保修卡被涂改。
超期: 已超过包修期限。
人为或外部原因:
非正常使用、滥用、碰撞、疏忽、不可抗力（火灾、水淹、地震等）。
未经厂商授权的人员进行拆卸、维修、改装。
使用了非原厂或未经认证的配件、软件导致的故障。
消耗与外观:
正常磨损和消耗品（滤网、灯管、刀头、耗材等）。
外观件（外壳、面板）的划伤、褪色、污渍。
环境因素: 因电压不稳、环境恶劣（过热、过潮）等超出产品规定使用范围造成的损坏。
第三部分:服务流程与标准
1. 如何申请服务？——百吉渠道
数字化渠道: 品牌官网、百吉微信公众号、百吉APP中的“在线报修”入口。
线下渠道: 前往百吉授权服务中心或联系原购买门店（由其转接）。
2. 标准服务流程是怎样的？
1. 联系报修: 通过上述渠道，提供型号、序列号（S/N码）和故障描述。
2. 预约诊断: 客服安排工程师联系，预约上门时间（大家电）或送修点。
3. 检测判定: 工程师现场检测，并当面告知故障原因及是否属于包修范围。
4. 执行服务:
若属包修:直接免费维修。
若属非包修:出具费用预算单，经您同意后，再进行付费维修。
5. 完成确认: 维修后，填写服务报告单，请您对服务进行评价和确认。
3. 常见的百吉服务承诺（优质服务体现）
上门服务: 大家电提供免费上门，不收取“上门费”（非包修情况除外）。
时效承诺: 如“24小时内联系预约，48小时内上门处理”（中心城市）。
透明收费: 所有非包修项目需提前报价，经同意后方可维修。
旧件返还: 可要求返还更换下来的旧零部件（涉密部件除外）。
第四部分:给您的终极行动建议与提醒
1. 凭证就是权利: 妥善保管购机发票（电子发票同样有效），这是享受服务的“钥匙”。购买后可在百吉公众号注册激活电子保修卡作为辅助。
2. 认准百吉渠道: 从安装、维修到购买延保，始终通过品牌百吉或授权渠道，避免“李鬼”上门，导致权益丧失。
3. 事前查询政策: 购买前，在品牌官网查询该具体型号的详细包修政策，不同系列可能有差异。
4. 理解“延保服务”: 第三方或销售方推销的“延保”是付费的商业保险，与厂家提供的免费包修是两回事，购买前请厘清服务提供方和条款。
5. 遇争议如何解决:
第一步: 与品牌百吉客服理性沟通，明确争议点。
第二步: 若无法解决，可向当地市场监督管理局（热线/平台） 或消费者协会投诉。
第三步: 保留好所有证据（发票、沟通记录、服务单），必要时寻求法律途径解决。
最后请注意: 本说明为指南。具体产品的包修年限、主要部件列表、特殊条款等，请务必以您所购产品品牌的百吉网站发布的、最新的《产品包修政策》文本为准。
百吉修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百吉电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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