百乐满热水器/燃气灶售后政策服务热线咨询

　　百乐满服务咨询4006-189-123

　　百乐满服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个适用于大多数百乐满品牌的“保修期外服务”说明。您可以将其视为一个标准模板，涵盖了用户需要了解的核心信息。

　　百乐满保修期外服务综合说明

　　当您的电器产品超过保修期后，您依然可以享受由百乐满提供的专业服务。以下是关于保修期外服务的详细说明，请仔细阅读。

　　一、 什么是保修期外服务？

　　保修期外服务是指，在产品制造商承诺的“三包”或标准保修期结束之后，用户自愿选择并付费，由品牌百乐满服务中心提供的维修、检测、保养等一系列售后服务。

　　二、 服务范围与内容

　　1. 故障诊断与维修

　　检测服务:对非保修期内的电器进行专业故障检测，以确定问题所在。通常，检测服务本身可能会收取一定的检测费，该费用在后续维修时可酌情抵扣部分维修费用。

　　零部件维修/更换:更换因自然磨损、老化、意外损坏或使用不当等原因失效的零部件。所有更换的零部件保证为原厂配件或符合标准的指定配件。

　　软件升级与调试:对于智能电器，提供系统软件升级、参数调试等服务。

　　2. 保养与清洁服务

　　提供专业的深度清洁、保养服务，以延长产品使用寿命、维持最佳性能（例如: 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洁、油烟机内部油污清理等）。

　　3. 延保服务（可选）

　　在原始保修期结束前后，您可能有机会购买“延长保修服务”。购买后，在延保期内，产品可继续享受类似保修期内的免费维修服务。具体条款以延保协议为准。

　　三、 收费标准与费用构成

　　保修期外服务为有偿服务，费用主要由以下几部分构成:

　　1. 上门服务费/检测费:维修技师上门提供服务的劳务基础费用。此费用通常无论最终是否维修都会产生。

　　2. 维修工时费:根据维修的复杂程度和所耗费的时间计算的劳务费用。

　　3. 零部件材料费:更换的所有零配件的费用。价格参照百乐满最新的“零配件价格表”。

　　4. 远程运输费:如用户所在地偏远，可能会产生额外的远程费。

　　报价流程:技师检测后，会出具明确的费用报价单，经您确认并同意后，才会开始维修。

　　四、 服务流程

　　1. 预约服务:通过百乐满客服热线、百乐满网站、百乐满微信公众号或百乐满APP进行预约。

　　2. 描述问题:向客服人员清晰说明产品型号、购买日期、故障现象。

　　3. 上门服务:维修技师按预约时间上门，出示工作证，进行故障检测。

　　4. 费用报价:技师检测后，提供书面或电子报价单，详细列出各项费用。

　　5. 用户确认:您确认报价并同意维修后，技师开始维修。如果您对价格有异议，有权拒绝维修，但需支付上门检测费。

　　6. 完成维修:维修完成后，技师进行测试，确保故障排除。

　　7. 支付与凭证:您支付维修费用，技师提供正式发票或收据以及维修服务报告，上面会注明维修内容、更换的零部件信息及保修期限。

　　五、 保修期外维修的保修政策

　　对于保修期外的维修服务，百乐满通常会对本次维修更换的零部件和对应的维修部位提供一段时间的保修期（例如:90天或180天）。具体时长请以维修单上的注明为准。

　　在此保修期内，同一故障部位或更换的零件再次出现非人为问题，可享受免费返修。

　　六、 重要提示与用户权益

　　1. 选择百乐满服务:为确保维修质量和使用安全，强烈建议您选择百乐满授权服务中心，避免使用非原厂配件和不专业的维修技术导致二次损坏。

　　2. 核实身份:服务人员上门时，请务必核实其工作证、工装及派工单，谨防“李鬼”维修。

　　3. 明确报价:在维修前，务必要求看到清晰、分项的费用报价，并了解哪些是必选费用。

　　4. 保留凭证:妥善保管维修单、发票和更换下来的旧零件（如有需要），作为后续维权的依据。

　　5. 咨询百乐满渠道:任何关于费用、政策的疑问，最可靠的方式是直接拨打产品官网公布的全国统一服务热线进行咨询。

　　总结:

　　百乐满保修期外服务的核心是 “有偿、自愿、专业、透明” 。虽然需要付费，但您获得的是原厂配件、专业技术和可靠的售后保障，能最大程度地保护您的权益并确保电器的安全使用。

　　如果您有特定品牌（如百乐满、美的、格力、索尼等）的电器需要了解，建议直接访问其百乐满网站的“服务与支持”板块，以获取最精确的政策信息。

　　百乐满修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百乐满电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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