名气热水器/燃气灶售后响应服务热线咨询

　　名气服务咨询4006-189-123

　　名气服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构化且包含国家“三包”核心规定的名气包修政策与服务说明。您可以将此作为指南，但 “最终解释权归各品牌名气所有”。

　　名气产品包修政策与服务说明（综合版）

　　一、 核心概念:分清“包修”与“保修”

　　包修:

　　责任性质: 法律强制责任，是厂家必须履行的义务。

　　费用: 完全免费。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，用户无需支付任何人工费、材料费。

　　对应政策: 国家“三包”规定及厂商承诺的包修期。

　　保修:

　　责任性质: 商业承诺，是厂家自愿提供的服务。

　　费用: 可能免费，也可能收费。需要仔细阅读条款，常见形式如“免费人工，零件自费”或“免零件费，收取上门费”。

　　提示: 现在多数正规厂商宣传的“保修”通常指的就是“包修”，但为保险起见，购买前应予以确认。

　　二、 政策核心内容

　　1. 包修期限

　　国家“三包”规定底线（部分商品示例）:

　　大家电: 整机包修1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）包修3年。

　　手机/电脑: 整机包修1年。

　　厂商承诺（通常更优）:

　　许多品牌会提供“整机包修2-3年，主要部件包修5-10年”等更长的服务，以增强竞争力。请务必以产品说明书或官网公布的该型号具体政策为准。

　　2. 包修凭证

　　有效购机发票/收据（或电子发票）: 最重要的凭证，用于确定包修期起始日。

　　产品保修卡: 需填写完整并盖章（现已逐步被电子保修卡取代）。

　　电子保修凭证: 在名气渠道（如官网、公众号、APP）注册产品后生成，与纸质凭证同等有效。

　　3. 包修范围（免费情形）

　　在正常运输、安装、使用和保养条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　4. 非包修范围（通常需付费）

　　凭证问题: 无法提供有效购机发票或保修凭证；凭证型号与产品不符或被涂改。

　　超期服务: 产品已超过包修期限。

　　人为或意外损坏: 非正常使用、滥用、碰撞、跌落、进水、不可抗力（如地震、雷击、火灾）等导致的损坏。

　　私自维修/改装: 未经厂家授权人员拆卸、维修、改装。

　　消耗品/外观件: 滤网、电池、灯管、外壳、面板等自然磨损、老化、划伤。

　　环境因素: 因电压不稳、通风不良、异物堵塞等使用环境不当引起的故障。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修:

　　通过名气客服热线、名气网站、微信公众号或APP等渠道申请报修。

　　提供:产品型号、序列号（S/N码）、故障现象、购机发票。

　　2. 预约与上门:

　　客服安排授权服务工程师，并预约上门时间（大家电通常提供上门服务）。

　　工程师按时上门检测。

　　3. 判定与确认:

　　工程师现场检测，并判定故障原因是否属于包修范围。

　　属于包修范围: 直接进行免费维修。

　　不属于包修范围: 出具收费维修报价单，经用户同意后，再进行维修。

　　4. 完成服务:

　　维修后，工程师填写维修记录，用户确认服务完成。

　　更换下来的故障零件可能由服务商回收。

　　四、 消费者权益与注意事项

　　知情权: 您有权要求服务人员出示工作证/上岗证，并解释故障原因。

　　“三包”期内退换货权（关键节点）:

　　7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　8日至15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　1年内: 同一严重性能故障维修超过2次仍未修好，可要求换货（具体按国家规定执行）。

　　重要建议:

　　保留发票: 购机发票是维权的第一证据，务必妥善保管。

　　名气渠道: 始终通过名气或授权渠道进行安装、维修，避免私拆。

　　核实政策: 购买前，主动查询该品牌和型号的详细包修政策。

　　遇争议: 若与服务方有争议，首先联系品牌名气客服升级处理。若无法解决，可拨打 向市场监督管理局投诉。

　　总结: 理解“包修”与“保修”的区别，保管好购机发票，通过名气渠道报修，是保障您权益的三个关键步骤。

　　名气修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名气电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　名气冰箱、名气洗衣机、名气热水器、名气燃气灶、名气电视机、名气油烟机、名气消毒柜、名气集成灶报修服务中心热线号码

　　名气空调、名气中央空调、名气壁挂炉、名气锅炉、名气地暖、名气太阳能热线、名气空气能热线、名气空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国名气报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等名气热水器/燃气灶售后响应服务热线咨询。