博世热水器/燃气灶售后便民服务热线咨询

　　博世服务咨询4006-189-123

　　博世服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对博世品牌（如格力、美的、博世、小米等）在非保修期内损坏服务的综合说明，为您梳理了关键点、流程和注意事项。

　　核心原则

　　非保修期内的维修服务属于有偿服务，用户需承担所有相关费用。服务的主导权在品牌博世，但用户拥有选择权和知情权。

　　一、 主要服务渠道与方式

　　1. 博世售后服务中心

　　最推荐渠道。通过品牌官网、博世APP、博世客服电话//（如950、400）查找和预约。

　　优点:使用原厂配件，维修人员经过专业培训，维修质量有保障，维修后通常提供一定期限的保修期（如3个月或更长时间）。

　　流程:预约 → 上门检测/送修 → 报价 → 用户确认 → 维修 → 付费 → 开具正规发票/收据。

　　2. 授权维修服务商

　　由博世授权认证的第三方维修点，可在品牌官网查询到资质。

　　服务标准和配件来源相对有保障，是博世网络的有效延伸。

　　3. 品牌博世线上服务（商城、小程序）

　　许多品牌在其博世商城或微信小程序内集成“服务预约”、“一键报修”功能，方便快捷。

　　不建议:随意搜索非博世的维修电话//或街头小店，以免遭遇“李鬼”售后、配件以次充好、价格不透明等问题。

　　二、 收费构成详解（用户需支付的全部费用）

　　维修总费用通常由以下几部分构成，维修前务必要求客服或工程师明确告知并确认。

　　1. 检测费/上门费

　　只要工程师上门检测，无论最终是否维修，通常都需要支付这笔费用。费用根据城市、产品类型（大家电/小家电）而不同，一般在 30元至100元 不等。

　　注意:部分品牌承诺“如选择维修，则免检测费”，需提前问清。

　　2. 维修费/人工费

　　根据维修项目的复杂程度和工时收取。更换小零件和进行大修的工时费差别很大。

　　3. 零件材料费

　　更换损坏零部件的费用。原厂配件价格通常高于市面配件，但匹配度和可靠性更高。

　　工程师应出示零件价格清单供用户核对。

　　4. 附加费

　　远程费:如果住址超出常规服务范围（如偏远郊区），可能加收。

　　高空作业费:安装或维修 热水器外机等涉及高空作业时收取，有国家标准。

　　旧件回收费:通常不收费，但大型废旧部件可能需要协助清运，具体情况需沟通。

　　三、 标准服务流程与用户权益

　　1. 报修与预约:提供产品型号、购买凭证（如有）、故障现象。

　　2. 故障诊断:工程师上门或送至网点检测，明确告知故障原因。

　　3. 费用报价:出具书面或电子报价单，包含上述所有费用明细。这是关键步骤！

　　4. 用户确认:您有权接受报价进行维修，也有权拒绝维修（仅支付检测费/上门费）。

　　5. 实施维修:维修过程可要求更换下来的旧件留存查验。

　　6. 维修后保修:维修更换的配件或整机维修部位，博世通常会提供90天至180天不等的保修期（具体以服务单为准），在此期间同一问题再发生，应免费处理。

　　7. 获取凭证:务必索取并保管好正规维修服务单和发票/收据，作为维修和保修的凭证。

　　四、 重要注意事项与建议

　　价比三家:对于价值较高或维修复杂的电器，在获得博世报价后，可以谨慎咨询其他博世或大型连锁维修平台进行比价。

　　老旧电器评估:如果电器已使用多年（如超过8-10年），且核心部件（如冰箱压缩机、 热水器主板）损坏，维修成本可能接近甚至超过产品残值。建议与以旧换新方案进行比较。

　　明确拒绝权:在报价后，如果您认为价格不合理，完全可以放弃维修，只需支付检测费。

　　警惕“低价陷阱”:非博世维修可能先报低价，然后在维修中增加各种费用，或使用劣质配件。

　　保留购买凭证:即使过保，购买发票或收据有时也能帮助售后核实产品生产日期，或享受一些额外的会员服务。

　　总结

　　对于非保修期内的电器损坏，联系博世售后是最稳妥的选择。核心要点是:维修前先获取清晰、明细的报价，并在确认后才开始维修，充分保障自己的知情权和选择权。对于维修价值不高的老旧电器，则可以考虑直接更换新产品。

　　博世修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于博世关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　博世电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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