华帝热水器/燃气灶售后便民服务热线咨询

　　华帝服务咨询4006-189-123

　　华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的“华帝保修期外服务说明”，旨在清晰、全面地解释家电产品在超出保修期后，用户可以获得的华帝服务选项、流程、费用和注意事项。

　　华帝保修期外服务综合说明

　　感谢您选择并使用我们的产品。当您的电器产品超出“三包”或厂家规定的保修期后，为了继续保障您的使用体验，我们提供以下华帝延展服务。请仔细阅读本说明。

　　一、 服务核心理念

　　我们的目标是为所有用户，包括已过保的用户，提供专业、可靠、透明的售后服务，确保您的电器能恢复最佳性能，延长使用寿命。

　　二、 主要服务内容

　　1. 故障维修服务

　　检测服务: 对故障电器进行专业检测，出具检测报告，明确故障原因。

　　零部件更换: 使用原厂或符合标准的优质配件进行维修。

　　性能修复: 修复电器各项功能，确保达到安全使用标准。

　　2. 保养与清洁服务

　　针对 热水器、洗衣机、油烟机、热水器等需要定期保养的电器。

　　服务内容包括内部深度清洁、除尘、除菌、性能检查与调试等。

　　3. 延保服务（可选）

　　在原有保修期结束前或结束后，您仍有机会购买华帝延保服务，将保修期限延长1至3年不等，享受与保修期内同等的服务。

　　4. 咨询服务

　　提供电话//、在线客服等渠道，解答您关于产品使用、保养及简单故障排查的问题。

　　三、 服务流程

　　1. 服务预约

　　华帝渠道: 通过品牌华帝网站、华帝微信公众号、华帝客服热线或华帝授权的售后服务APP进行预约。

　　信息提供: 请准备好产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）以及详细的故障现象描述。

　　2. 费用预估与确认

　　上门检测费: 维修工程师上门进行故障检测，通常会收取一定的上门检测费（或称“检修费”）。此费用与后续是否维修无关。

　　报价: 检测后，工程师会提供详细的维修报价单，包括维修费和配件费。

　　用户确认: 您需要在确认并同意报价后，维修工作才会正式开始。所有费用明码标价，透明消费。

　　3. 维修与交付

　　工程师使用正规配件进行维修。

　　维修完成后，会进行测试，确保故障已解决。

　　请您现场验收，确认电器功能恢复正常。

　　4. 服务凭证与保修

　　维修完成后，您将获得 《保修期外服务工单》 或发票。

　　对于本次维修更换的主要零部件，通常会提供不少于3个月至1年的保修期（具体以工单注明为准）。在此期间，同一故障非人为原因再次发生，可免费返修。

　　四、 费用构成说明

　　保修期外服务为有偿服务，主要费用包括:

　　1. 上门检测费/检修费: 覆盖工程师上门的人工和交通成本。

　　2. 维修人工费: 根据维修项目的复杂程度和耗时计算。

　　3. 配件费: 更换零部件的费用。我们承诺使用原厂配件或符合国家标准的优质配件，确保性能和安全性。

　　注意: 如果您在报价确认后放弃维修，仍需支付上门检测费。

　　五、 用户注意事项

　　1. 认准华帝渠道: 请务必通过华帝公布的联系方式预约服务，谨防“李鬼”维修，避免遭受经济损失和产品二次损坏。

　　2. 核实工程师身份: 华帝工程师通常会穿着工服、佩戴工牌，并可提供可验证的工单信息。

　　3. 保留购买凭证: 尽管已过保，保留购买发票或收据有助于我们更快速地核对您的产品信息。

　　4. 安全第一: 当电器出现冒烟、漏电、有烧焦味等严重问题时，请立即停止使用并断电，然后联系客服。

　　5. 沟通清晰: 预约时和与工程师沟通时，请尽可能详细地描述故障现象，有助于快速准确地判断问题。

　　六、 常见问题解答 (FAQ)

　　Q: 我的电器很旧了，还能找到配件吗？

　　A: 我们会尽力为您调配原厂配件。对于已停产多年的产品，若配件已无库存，我们会如实告知，并可能提供以旧换新等替代方案。

　　Q: 维修费用太贵，值得修吗？

　　A: 工程师会基于维修报价和您电器的残值，给出专业建议。您可以权衡维修成本与购买新机的费用，做出最适合自己的决定。

　　Q: 我可以自己购买配件，只请你们维修吗？

　　A: 为保证维修质量和安全，我们通常不承接客户自备配件的维修服务。非华帝配件的兼容性和质量无法保证，可能引发安全隐患，且因此导致的损坏不在我们的服务责任范围内。

　　总结:

　　选择华帝保修期外服务，您获得的是专业的技能、可靠的配件和透明的消费。我们致力于成为您电器全生命周期的可靠伙伴。

　　如果您有任何疑问，欢迎随时通过我们的华帝客服渠道进行咨询。

　　[此处为品牌客服热线/官网/公众号二维码预留位置]

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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