申花热水器/燃气灶售后三包服务热线咨询

　　申花服务咨询4006-189-123

　　申花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　已根据您的要求，为您综合整理了申花在非保修期内的损坏服务说明。核心是 “付费维修服务” ，用户需承担全部费用以换取申花的专业修复。

　　申花非保修期损坏服务综合说明

　　当您的电器超出保修期或损坏情况不属于保修范围时，可参考以下申花服务流程与要点:

　　一、 核心服务流程

　　1. 报修与预约

　　申花渠道:通过品牌官网、申花客服热线、申花APP或微信公众号预约。

　　信息准备:提供产品型号、购买日期（或机身编码）及详细故障现象。

　　2. 故障诊断与报价

　　检测:申花工程师上门或您送修至服务中心进行专业检测，确定故障原因。

　　报价单:检测后，服务中心会出具详细的付费维修报价单，包含:

　　检测费/上门费（无论修否，通常需支付）

　　零件费（更换的原厂配件费用）

　　维修人工费

　　确认:您需书面确认同意报价后，维修才会正式开始。

　　3. 维修与完成

　　更换故障零件，修复后测试基本功能。

　　维修完成后，您支付全部费用，取回机器并获得维修凭证。

　　二、 费用构成（全部用户自费）

　　| 费用项目 | 说明 | 注意事项 |

　　| 检测费/上门费 | 覆盖诊断的人工、交通成本。 | 即使不维修也需支付，是获得申花专业诊断的代价。 |

　　| 零件费 | 更换的原厂全新配件费用。 | 主要成本，核心部件（如主板、压缩机）可能较贵。 |

　　| 维修人工费 | 根据维修复杂程度和工时计算。 | 申花定价通常高于市场第三方。 |

　　| 其他可能费用 | 远程运输费、高空作业费等特殊费用。 | 报价时应一并告知。 |

　　三、 维修后的保修政策

　　对于本次维修所更换的零件及修复的故障，申花通常会提供一段新的有限保修期（例如90天或180天）。

　　保修期以维修凭证为准，请务必妥善保管该凭证。

　　四、 关键注意事项与建议

　　1. 渠道验证:务必通过申花公开渠道联系，谨防假冒“李鬼”维修点。

　　2. 知情同意:维修前必须获得书面报价并签字确认，清楚每一笔费用。

　　3. 价值评估:若维修总价过高（如超过同型号新机价格的50%），建议权衡是否值得维修。

　　4. 旧件处理:更换下的故障旧件通常由服务中心回收，如有需要可事先提出保留。

　　5. 申花 vs 第三方:

　　申花优势:原厂配件、专业工程师、维修后有申花保修，质量与安全更有保障。

　　第三方优势:价格可能更低，灵活性高。

　　建议:对于高端电器、涉及安全（如燃气类、大家电）或复杂精密故障，优先选择申花服务。

　　五、 总结与决策建议

　　当电器非保修期损坏时，您可以遵循以下步骤:

　　1. 联系申花诊断:获取最准确的故障原因和申花基准报价。

　　2. 评估决策:将维修总价与电器残值、更换新机成本对比。同时考虑申花维修带来的质量保障和后续保修。

　　3. 明确权责:同意维修前，确认费用明细和维修后的保修期限。

　　一句话总结:非保修期内的申花维修，是您自费购买的一次由原厂标准执行的修复服务，其核心价值在于专业、可靠和有保障的维修质量。

　　申花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　申花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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