宇杰热水器/燃气灶售后办理服务热线咨询

　　宇杰服务咨询4006-189-123

　　宇杰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽、结构清晰的综合说明，涵盖了非保修期电器损坏的定义、处理流程、费用构成以及消费者权益。

　　宇杰非保修期损坏综合说明

　　当您的电器产品超出了制造商承诺的免费保修期限后，其发生的任何故障均属于 “非保修期损坏”。此时，维修服务将转为有偿服务。

　　一、什么情况下属于“非保修期损坏”？

　　1. 时间过期:产品购买日期已超过《产品保修卡》或宇杰承诺的整机或主要部件的保修年限（常见为整机1年，主要部件3年）。

　　2. 凭证缺失:无法提供有效的购买凭证（发票、电子订单等），导致无法核实保修状态，通常按过保处理。

　　3. 人为或意外损坏:

　　使用不当:未按说明书操作（如洗衣机塞入过量衣物）、进水、跌落、碰撞。

　　外部因素:遭遇异常电压、自然灾害（雷击、水灾）、虫鼠啃咬等。

　　私自改装/拆卸:非宇杰技术人员进行的任何拆修或改装。

　　4. 正常耗损与老化:属于产品生命周期末期的自然现象，如电池续航能力显著下降、灯具光衰、机械关节磨损等。

　　5. 非授权维修后的损坏:此前由非宇杰服务点维修，且该次维修直接或间接导致了新故障。

　　二、非保修期内的标准处理流程

　　1. 报修与登记:

　　通过品牌官网、宇杰APP、客服热线等渠道报修。

　　提供产品型号、序列号（SN码）和故障现象描述。

　　2. 检测与定责:

　　宇杰售后工程师会上门或要求您送检。

　　检测费:通常需要支付一笔检测费（或称上门检修费），用于判断故障原因。即使最终不维修，此费用也需支付。

　　工程师会现场判定故障原因是否属于“非保修范围”，并出具维修报价单。

　　3. 报价与确认:

　　报价单会明确列出:零件费、人工服务费、上门费（如适用）等明细。

　　您有权在知悉全部费用后，选择接受维修或拒绝维修。

　　重要:如果拒绝维修，您仍需支付上述检测费。

　　4. 维修与保修:

　　维修后，更换下来的旧件通常由服务商回收。

　　针对本次维修更换的零部件，宇杰会提供一段时间的保修期（通常为3个月至1年不等，具体需询问服务人员并索要凭证）。

　　三、维修费用构成

　　检测费/上门费:基础技术服务费。

　　人工服务费:根据维修复杂程度和工时定价。

　　零件材料费:按宇杰备件价格收取。

　　远程/特殊服务费:如地处偏远地区可能产生额外费用。

　　四、给消费者的建议与权益

　　1. 事前预防:

　　保留凭证:妥善保管购机发票、电子保单、保修卡。

　　考虑延保:在购买时或保修期结束前，可以考虑购买宇杰或可信第三方的“延保服务”。

　　正确使用与保养:遵循说明书，进行日常清洁和维护。

　　2. 事中核对:

　　核实身份:维修人员上门时，核实其工装、工牌、预约信息。

　　明确报价:在维修开始前，务必要求看到书面报价单并签字确认，避免事后纠纷。

　　索取凭证:维修后，务必索取并保存维修工单、费用发票以及更换零件的保修凭证。

　　3. 争议解决:

　　若对损坏原因认定（如是否属于人为损坏）或费用产生争议:

　　1. 首先向该品牌的总部客服投诉，要求升级处理。

　　2. 请求由更高级别的技术专家或第三方鉴定机构进行复判（鉴定费用可能需先行垫付）。

　　3. 向当地市场监督管理局（热线/平台）或消费者协会投诉举报。

　　4. 根据《消费者权益保护法》，通过法律途径解决。

　　总结

　　电器产品超过保修期后，维修责任主体从厂商转移至消费者。面对故障，首选宇杰售后能保证配件质量和维修专业性，但需为服务支付合理费用。作为消费者，清晰了解流程、保留所有凭证、并在维修前确认费用，是保障自身权益的关键。

　　免责提示:本说明为性指南，具体政策（如检测费标准、主要部件保修年限等）请务必以您所购电器品牌的最新宇杰公告及《产品保修条款》 为准。

　　宇杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于宇杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　宇杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　宇杰冰箱、宇杰洗衣机、宇杰热水器、宇杰燃气灶、宇杰电视机、宇杰油烟机、宇杰消毒柜、宇杰集成灶报修服务中心热线号码

　　宇杰空调、宇杰中央空调、宇杰壁挂炉、宇杰锅炉、宇杰地暖、宇杰太阳能热线、宇杰空气能热线、宇杰空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国宇杰报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等宇杰热水器/燃气灶售后办理服务热线咨询。