西屋热水器/燃气灶售后服务不间断电话号码

　　西屋服务咨询4006-189-123

　　西屋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更精炼、更具结构性的西屋非保修期损坏综合说明，适用于向消费者传达或作为内部参考。

　　西屋非保修期损坏处理综合说明

　　当您的电器产品超出制造商提供的免费保修期后发生故障，其维修服务将转入有偿服务模式。以下是相关情况的综合说明:

　　一、非保修期界定

　　以下情况均属于非保修范围:

　　1. 时间超标:产品已超过《产品保修证书》或购买凭证上明确标注的整机或部分部件的保修期限。

　　2. 凭证缺失:无法提供有效的购买发票或保修凭证，导致无法核实保修状态。

　　3. 人为或意外损坏:包括但不限于:

　　使用不当（如洗衣机进水口接热水）、未按说明书操作。

　　意外浸液、摔落、碰撞等物理损伤。

　　由非标准电源、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

　　4. 正常耗损与老化:属于产品生命周期内的自然现象，如遥控器电池触点氧化、灯具的光衰、机械部件的正常磨损等。

　　5. 未经授权的改动:任何非西屋授权服务点进行的改装、拆卸或维修所引发的故障。

　　二、非保修期服务流程

　　1. 服务申请:通过西屋客服热线、官网、APP或线下服务网点报修，需提供产品型号、序列号及故障现象。

　　2. 故障检测:

　　服务工程师将上门或要求送检进行专业检测。

　　通常会产生检测服务费（具体费用以西屋公示为准），用于判定故障原因及责任。

　　3. 费用报价:检测后，西屋服务网点将出具书面或电子报价单，明确列出:

　　零件费:更换零配件的费用。

　　人工费:维修劳务费用。

　　上门费（如适用）:远程地区或特定服务类型可能收取。

　　4. 用户确认:您有权在知悉报价后，自主决定是否接受维修。若同意，则支付费用后进行维修；若不同意，则需支付已产生的检测费（如有）。

　　5. 维修与保修:维修完成后，您将获得维修凭证，并对所更换的零件享受一段时间的保修期（通常为3个月至1年，以西屋政策为准），但原机其他部分及新故障不在此保修范围内。

　　三、给消费者的建议

　　1. 优先选择西屋服务:确保使用原厂配件、专业技术人员，维修质量与安全有保障，且维修记录可查。

　　2. 事前了解费用:报修时可先咨询大致的检测费、上门费标准，做到心中有数。

　　3. 权衡维修价值:对于老旧机型，若维修总价接近或超过产品当前残值，建议考虑更换新品。

　　4. 考虑增值服务:对于新购或主力电器，可考虑购买西屋提供的“延保服务”，以延长保障期限。

　　5. 保留所有凭证:妥善保管购买发票、保修卡以及每次的维修记录。

　　四、争议解决指引

　　如对损坏原因的责任认定（是否属人为）、维修价格等产生争议，可通过以下途径解决:

　　1. 内部申诉:向该品牌电器厂商的更高层级客服或消费者关系部门投诉。

　　2. 行政投诉:请求当地市场监督管理局（拨打 ）或消费者协会介入调解。

　　3. 第三方鉴定:双方可共同委托有资质的第三方检测机构进行鉴定（鉴定费用通常由责任方承担）。

　　4. 法律途径:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，通过诉讼解决。

　　总结:电器产品在非保修期内损坏是正常现象。我们建议您通过西屋正规渠道进行检测和维修，以保障服务质量与自身安全权益。在享受产品带来的便利的同时，也请理解其使用寿命与有偿服务的规则。

　　西屋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西屋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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