华凌热水器/燃气灶售后服务处理电话号码

　　华凌服务咨询4006-189-123

　　华凌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　详细的“华凌特殊情况不保修服务说明”。

　　这类说明旨在明确告知消费者，即使在保修期内，某些特定情况导致的损坏或故障也不属于免费保修范围。这有助于管理消费者预期，避免不必要的纠纷。

　　华凌产品特殊情况不保修服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益，并明确双方责任，特此制定本《特殊情况不保修服务说明》。本说明是對《产品保修证书》的补充，请您仔细阅读。

　　一、 总则

　　我们的产品均提供严格符合国家“三包”政策及厂家承诺的保修服务。然而，以下所列情况均属于非产品质量问题，无法享受免费保修服务，如需维修将视为有偿服务。

　　二、 不保修的具体情况分类说明

　　1. 人为损坏与意外因素

　　物理性损伤:包括但不限于摔落、挤压、碰撞、异物进入机身内部（如液体、昆虫、灰尘）、端口人为插拔损坏等导致的裂痕、变形、破碎、功能失效。

　　液体侵入:任何液体（如水、饮料、油污等）进入产品内部导致的短路、腐蚀、生锈等故障。无论产品是否宣称具有“防水”功能，若因非正常使用（如在水压环境下、超出防水等级范围）导致的进水，均不保修。

　　异常使用环境:在过高/过低温度、过高湿度、强电场/磁场、易燃易爆环境、多粉尘、震动剧烈等非产品设计标准的环境下使用导致的故障。

　　不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品设计范围的浪涌）等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　2. 消耗品与正常老化

　　易损件与耗材:产品说明书或保修卡中明确标注的消耗品，如 热水器/空气净化器的滤网、剃须刀的刀网刀头、电饭煲的内胆涂层正常磨损、灯泡、电池的自然损耗等。

　　外观件自然老化:如塑料外壳、橡胶部件因长时间使用和自然环境（如日照、氧化）导致的正常变色、老化，且不影响主要功能的。

　　3. 非华凌改装与不当维修

　　私自拆卸/改装:任何未经本公司授权服务中心进行的拆卸、改装、维修，或私自更换非原厂零件。

　　使用非原装配件:使用非本公司认证或提供的电源线、适配器、耗材等，并因此导致的故障。

　　软件刷机/越狱:对于智能电器，因用户自行刷机、安装非华凌固件、Root、越狱等操作导致的系统崩溃、功能异常或硬件锁死。

　　4. 使用与保养不当

　　清洁不当:使用腐蚀性、研磨性化学剂清洁产品，或用水直接冲洗机体（除非产品明确说明可水洗）导致的损坏。

　　未按说明书操作:未按照产品使用说明书规定的程序、方法进行操作和维护保养。例如，洗衣机内未取出硬币/钥匙导致内筒损坏；电压力锅未盖好锅盖强行工作等。

　　安装不当:非华凌或专业人员进行安装，或未按照安装规范进行安装（如 热水器安装不平、油烟机安装不牢）导致的运行问题或损坏。

　　5. 其他特殊情况

　　保修凭证不符:无法提供有效的购买发票、凭证，或凭证信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符。

　　产品已过保修期:产品超出国家“三包”规定或厂家承诺的保修期限。

　　非性能性问题:如图案、外观设计、颜色等个人主观不满意，或产品规格、功能与当地网络/环境不兼容等非故障性问题。

　　动物侵害:因鼠、蟑螂、宠物等啮咬、排泄物造成的损坏。

　　三、 服务流程与鉴定

　　1. 送修:当您的产品出现故障时，请通过华凌客服热线、华凌网站或授权服务中心预约送修。

　　2. 检测与鉴定:我们的工程师将对产品进行专业检测，以判断故障原因。

　　3. 责任判定:

　　若属于正常保修范围，我们将提供免费维修或更换。

　　若初步判定属于上述“不保修情况”，工程师会向您详细解释原因，并出示检测报告。

　　4. 有偿服务报价:对于不保修的情况，我们将提供详细的有偿服务费用报价单（包括检查费、零件费、维修费），在征得您同意后，再进行维修。

　　5. 用户确认:您有权选择接受有偿服务或放弃维修。若放弃维修，您可能需要支付相应的故障检测费。

　　四、 温馨提示

　　请妥善保管您的购买发票和保修证书。

　　使用前，请务必仔细阅读产品使用说明书和保养手册。

　　为确保服务质量和产品安全，所有维修服务请务必通过我们的华凌渠道进行。

　　本规定的最终解释权归[您的公司名称]所有。相关条款将严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规。

　　我们始终致力于为您提供优质的产品和满意的服务。感谢您的理解与支持！

　　[您的公司名称]

　　[日期]

　　华凌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华凌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华凌热水器/燃气灶售后服务处理电话号码。