澳柯玛热水器/燃气灶售后服务诉求电话号码

　　澳柯玛服务咨询4006-189-123

　　澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的澳柯玛产品包修（或称“保修”）政策与服务说明的模板。请注意，具体条款因品牌、产品类别和地区而异，购买时请务必以您手中产品《保修证书》或《用户手册》 中的澳柯玛条文为准。

　　澳柯玛产品包修政策与服务综合说明

　　一、 核心概念定义

　　1. 包修:指在产品包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，由制造商或授权服务网点提供免费维修或更换部件的服务。用户无需支付人工费和零件费。

　　2. 保修:在法律意义上，“保修”可能包含有偿服务。但在消费者日常理解中，常与“包修”混用。为确保权益，请重点确认政策中是否写明“免费”。

　　3. 三包:即“修理、更换、退货”。是中国的法定责任，有效期通常为:

　　7日:产品性能故障，可退货、换货或修理。

　　15日:产品性能故障，可换货或修理。

　　包修期内:经两次修理仍不能正常使用，可凭记录换货或协商退货。

　　二、 标准包修政策框架

　　1. 包修期限:

　　整机包修期:通常为1年，自开具有效购机发票之日起计算。

　　主要部件包修期:通常为3年（大家电如 热水器、冰箱、洗衣机、电视机等常见）。主要部件指压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等核心部件。

　　特殊品类:如小家电（电饭煲、电风扇等）可能整机1年；部分高端、促销产品或品类可能有延长包修期（如6年、10年包修），需以澳柯玛活动说明为准。

　　2. 包修凭证:

　　有效购机发票:注明产品型号、购买日期、销售商盖章。

　　产品保修卡:填写完整并加盖销售商公章。

　　若无发票:通常以产品出厂日期顺延一定时间（如1-3个月）作为包修起始日，或无法享受包修。

　　3. 包修范围（免费服务）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量引起的故障。

　　由澳柯玛授权服务网点提供的维修服务及更换的原厂零部件。

　　三、 不属于免费包修范围的情况（常见免责条款）

　　1. 超出包修期限。

　　2. 无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。

　　3. 非正常使用、维护或保管导致的损坏，包括:

　　非专业人员安装、拆卸、改装、维修造成的故障。

　　使用不当（如电压不符、进水、撞击、异物进入等）。

　　因运输、搬动造成的损坏。

　　4. 消耗品或易损件自然损耗:

　　如 热水器遥控器电池、滤网、灯泡、刀片、刷头等。

　　5. 非产品本身质量问题:

　　外观划伤、污渍、褪色（不影响使用性能）。

　　软件问题（需升级或重置）。

　　因环境因素（如电压异常、雷击、自然灾害）导致的损坏。

　　6. 擅自撕毁、涂改机器上的产品序列号、防伪标签或保修封条。

　　7. 购买用于经营活动或商业用途的产品（部分品牌对商用和家用有不同政策）。

　　四、 服务流程说明

　　1. 报修途径:

　　澳柯玛网站/微信公众号:在线提交报修单。

　　澳柯玛APP:许多品牌提供APP内一键报修。

　　授权销售点:可协助联系售后服务。

　　2. 服务流程:

　　联系报修:提供产品型号、序列号、故障现象和购买凭证。

　　预约诊断:客服安排授权工程师联系，预约上门时间（通常有具体时段）。

　　上门服务:工程师检测故障，出示工作证，判断是否属包修范围。

　　实施服务:如属包修，免费维修；如属非包修，出具收费服务报价单，经用户同意后维修。

　　填写凭证:服务完成后，工程师填写维修记录，用户签字确认。保留好维修工单。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:务必保管好购机发票和保修卡，这是享受服务的法律依据。

　　2. 优先选择澳柯玛渠道:购买和维修都应通过澳柯玛授权渠道，确保正品和正规服务。

　　3. 核实信息:工程师上门时，可通过澳柯玛客服核实其身份。

　　4. 了解收费:对于非包修服务，务必在维修前确认费用明细并取得同意。

　　5. 延长服务:可考虑购买澳柯玛的“延保服务”，但需了解其具体条款，并与“三包”政策区分。

　　6. 权益保障:如对服务有争议，首先与品牌澳柯玛客服沟通；若无法解决，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。

　　最后再次强调:本说明为指南。您手中产品的具体包修期限、主要部件列表、免责细节和特殊政策，请以您购买时随附的澳柯玛纸质文件或品牌澳柯玛网站最新公告为准。购买产品后，花几分钟仔细阅读保修条款，是保障自身权益的最佳方式。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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