帝王热水器/燃气灶售后服务专线电话号码

　　帝王服务咨询4006-189-123

　　帝王服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合整理帝王包修（保修）政策的核心要点和服务说明，以帮助您清晰了解相关权益和流程。

　　一、 核心概念:区分“包修”与“保修”

　　包修:指在包修期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂商提供完全免费的维修服务（包括零件费和人工费）。这是法定的、强制的责任。

　　保修:通常指厂商承诺在一段时间内对产品进行维修保障，但可能收取零件费或人工费。具体条款需查看厂家承诺。

　　提示:购买时请务必确认是“包”修还是“保”修，以及费用细则。

　　二、 包修政策核心要点

　　1. 包修期限:

　　大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视等）:国家“三包”规定整机包修1年，主要部件包修3年。许多品牌会提供更长的延保服务。

　　小家电及消费电子（如电饭煲、手机、电脑等）:通常整机包修1年，主要部件可能为1-3年不等。

　　具体期限以产品说明书或帝王公布的包修政策为准。

　　2. 包修凭证:

　　有效购机发票:载明产品型号、购买日期、销售商信息。

　　产品保修卡:需有销售商盖章。

　　电子凭证:在帝王授权电商平台购买，电子发票和订单详情同样有效。

　　提示:无有效凭证时，通常按产品出厂日期顺延计算包修期（需留有机身编码）。

　　3. 包修范围（免费维修条件）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或组装缺陷导致的性能故障。

　　符合国家“三包”规定的性能故障列表。

　　4. 非包修范围（通常需付费维修）:

　　因人为损坏、意外事故、自然灾害（如进水、摔落、电压异常）导致的故障。

　　非正常使用、维护或保管（如未按说明书操作、自行改装拆卸、使用非原装配件）。

　　消耗性材料的自然损耗（如滤网、电池、遥控器电池等）。

　　因产品超出设计使用环境（如极寒、高温、腐蚀性环境）工作引发的故障。

　　仅有外观划伤、污渍，但不影响产品基本性能的情况。

　　包修期外的维修。

　　三、 服务流程说明

　　1. 报修途径:

　　帝王网站/微信公众号:通常设有在线报修或服务预约入口。

　　帝王授权服务网点:可直接电话//或上门预约。

　　品牌帝王APP:越来越多品牌集成自助服务功能。

　　2. 服务流程:

　　故障申报:提供产品型号、机身编码（SN/IMEI码）、购买凭证、故障现象和联系方式。

　　预约诊断:客服安排工程师联系，可能通过电话//指导或预约上门时间。

　　检测维修:

　　工程师上门或您送修至网点。

　　工程师检测并判断故障原因，告知是否属于包修范围。

　　如属包修范围，进行免费维修并填写维修记录。

　　如属非包修范围，会出具费用报价单，经您同意后付费维修。

　　维修完成:提供维修凭证，保留好记录以备查验。

　　3. 关键部件更换说明:

　　在包修期内更换的主要部件，其包修期随整机结束而结束，或由厂商承诺延长。

　　更换后的零件可能为全新或翻新件，但需符合质量标准。

　　更换下的故障部件所有权通常归厂商所有。

　　四、 重要注意事项

　　1. 保留凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。

　　2. 确认授权:维修务必联系品牌帝王或授权服务商，避免被“李鬼”网点欺骗。

　　3. 核实报价:对于非包修维修，务必要求出示清晰的费用明细，并索要正式发票或收据。

　　4. 了解退换货政策:根据国家“三包”规定，产品在购买后7日内发生性能故障可要求退货、换货或修理；15日内可要求换货或修理。严重质量问题经多次维修仍未解决的，可协商换货或退货。

　　5. 延保服务:许多品牌提供付费延保服务，请在购买时详细了解其服务范围、价格和条款（是厂家承保还是第三方承保）。

　　五、 温馨提示

　　首次安装:对于需要安装的大家电，首次安装通常由厂家指定服务人员操作，自行安装可能导致失去部分包修权益。

　　数据备份:送修智能电视、手机、电脑前，请务必备份个人数据，厂商一般不负责数据保全。

　　政策查询:最准确的信息请以您所购产品随箱附带的帝王《保修条款》 或品牌帝王网站最新公告为准。不同品牌、不同产品线的政策可能存在差异。

　　总结:享受包修服务的关键在于保留有效购机凭证、通过帝王渠道报修、并清楚了解免费与付费维修的界限。在购买前仔细阅读保修条款，可以有效保障您的合法权益。

　　帝王修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝王电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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