诺德朗热水器/燃气灶售后服务台电话号码

　　诺德朗服务咨询4006-189-123

　　诺德朗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心梳理的、关于诺德朗在保修期外服务的详细综合说明。它旨在清晰地告知您服务的范围、流程、费用构成以及您的核心权益。

　　诺德朗保修期外服务综合说明书

　　当您的家用电器超过制造商提供的免费保修期限后，您与品牌诺德朗的服务关系将从“保修”转变为“保外维修”。以下是您需要了解的全部关键信息。

　　一、 服务性质:从“保修”到“保外维修”

　　核心变化:服务由免费变为有偿。制造商不再承担因产品故障产生的维修费用。

　　不变承诺:品牌继续为您提供专业的诊断、原厂的配件、规范的服务，确保维修质量和安全性。

　　二、 服务内容涵盖

　　1. 故障诊断:工程师上门对电器进行专业检测，确定故障原因。

　　2. 维修服务:对故障部件进行修复或更换。

　　3. 配件更换:使用诺德朗原装或认证配件进行替换。

　　4. 保养维护:提供深度清洁、性能检测等增值服务（如 热水器清洗、洗衣机内筒清洁）。

　　三、 收费标准与费用构成

　　保外维修费用是透明的，通常包含以下几部分:

　　| 费用项目 | 说明 |

　　| 上门检测费 | 工程师上门进行基础检测和诊断的劳务费。请注意:此费用通常在维修成立后可抵扣总费用；若您不同意维修，则需单独支付此费。 |

　　| 维修人工费 | 根据国家或行业标准，按维修项目的复杂程度和技术要求收取的工时费。 |

　　| 零件材料费 | 最主要的部分。更换所需的原厂零配件费用，价格由厂家统一定价。 |

　　| 其他费用 | 可能包括:远程交通补贴（偏远地区）、高空作业费（安装 热水器外机等）。 |

　　四、 标准服务流程（您的权益保障线）

　　第1步:诺德朗渠道预约

　　务必通过产品机身标签、说明书、品牌诺德朗网站、诺德朗客服热线、诺德朗APP或微信公众号进行预约。警惕网络搜索中冒充诺德朗的“李鬼”维修点。

　　第2步:上门检测与报价

　　工程师上门检测后，必须向您出示 《维修费用估价单》 。该单据应清晰列出:

　　故障现象

　　维修方案

　　更换零件的型号与单价

　　上门费、人工费、材料费及合计总价

　　第3步:用户确认（最关键步骤）

　　您拥有绝对的确认权。 仔细阅读估价单，只有您签字或明确口头同意（建议留存记录）后，工程师才能开始维修。如对价格或方案不认可，您有权拒绝维修，此时一般仅需支付上门检测费。

　　第4步:实施维修与验收

　　维修后，请当场开机测试主要功能，确认故障已排除。

　　第5步:支付与索取凭证

　　支付费用后，务必索取并保管好:

　　1. 《维修服务工单》:作为维修合同，需包含所有费用明细、更换零件信息、维修日期。

　　2. 正式发票或收据:支付凭证。

　　3. 关键信息:工单上应注明 “本次更换的零件享受自维修之日起个月保修” （通常为3-6个月，主要部件可能更长）。

　　五、 重要注意事项

　　1. 配件库存:对于已停产多年的机型，可能存在原厂配件缺货的情况，客服或工程师会提前告知。

　　2. 维修价值评估:若维修总价过高（例如超过当前同型号新品价格的50%），建议您理性权衡“维修”与“换新”的性价比。

　　3. 第三方维修风险:选择非诺德朗维修点，可能使用非原装配件，导致兼容性差、存在安全隐患，且维修后难以再享受诺德朗服务。

　　六、 给您的建议

　　定期保养:按照说明书进行日常清洁和维护，能有效预防故障，延长电器寿命。

　　考虑延保:对于核心大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器），可在原厂保修期内考虑购买诺德朗延保服务，以覆盖主要使用年份。

　　凭证归档:将购买发票、保修卡和每次的维修工单集中保管，便于追溯产品全生命周期信息。

　　总结:保修期外的诺德朗服务，核心是“付费买放心”。 只要您牢牢把握 “认准诺德朗渠道、维修前确认书面报价、务必索取维修凭证” 这三个原则，就能在付费的同时，最大程度地保障自己的消费权益，获得一次可靠、有保障的维修体验。

　　诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诺德朗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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