东洋热水器/燃气灶售后服务办电话号码

　　东洋服务咨询4006-189-123

　　东洋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合整理、清晰易懂的《东洋非授权维修服务全面说明》，旨在帮助您辨别、理解其风险并做出明智选择。

　　东洋非授权维修服务综合说明

　　一、 核心定义:授权与非授权的根本区别

　　| 特征 | 东洋授权维修服务 | 非授权维修服务 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 资质 | 品牌方直接认证、授权、管理，有正式授权书。 | 未经品牌方正式授权，可能是独立维修店、个体维修工或第三方平台。 |

　　| 配件 | 使用原厂正品配件，确保兼容性、性能与安全。 | 可能使用兼容件、翻新件、拆机件或劣质仿冒件。 |

　　| 技术 | 工程师接受品牌专业培训，有最新技术资料支持。 | 技术水平参差不齐，依赖个人经验，可能不熟悉特定型号。 |

　　| 保修 | 维修后享有品牌规定的保修期（如配件保修90天）。 | 维修保修仅由该维修点自行承诺，无品牌背书，可能“人走店关”。 |

　　| 记录 | 维修记录录入品牌全国系统，可供所有东洋网点查询。 | 无东洋记录，后续维修或权益主张时品牌方不予承认。 |

　　| 价格 | 执行品牌统一定价标准，公开透明（官网可查）。 | 价格不透明，议价空间大，但可能虚报故障、坐地起价。 |

　　二、 选择非授权维修的主要风险

　　1. 丧失东洋保修资格:这是最严重的后果。一旦电器被非授权方拆修，品牌方将有权拒绝提供任何剩余的原厂保修、延保服务。

　　2. 安全隐患巨大:尤其是涉及高压、燃气、水路的电器（如 热水器、热水器、洗衣机），不规范维修可能引发漏电、火灾、漏水、爆炸等严重安全事故。

　　3. 维修质量无保障:

　　“治标不治本”:可能仅处理表面问题，导致故障反复。

　　“小病大修”:故意夸大故障，更换不必要的昂贵部件。

　　“偷梁换柱”:将您电器上的原装好零件换走。

　　4. 经济与维权风险:

　　费用黑洞:先以低价吸引，维修中不断加价。

　　维权无门:出现问题后，维修方可能推诿、失联。品牌方因非授权维修造成的损坏概不负责。

　　影响残值:非东洋维修会降低电器在二手市场的价值。

　　三、 如何精准识别与防范“李鬼”

　　1. 唯一查询途径:

　　查看产品说明书或保修卡上的东洋联系方式。

　　访问品牌官网（注意网址正确性），查找“服务支持”或“售后服务”板块。

　　使用品牌东洋APP、微信公众号内置的服务查询功能。

　　警惕网络搜索:搜索引擎中带有“广告”、“推广”字样的链接，多为非授权服务商购买。

　　2. 核实上门人员:

　　要求出示带有品牌Logo的东洋工牌，并可拨打东洋热线核对其工号。

　　东洋工程师通常着统一工服，携带专业工具和原厂配件。

　　3. 核查服务单据:

　　东洋服务会提供印有品牌标志、全国统一格式的服务工单，列明费用明细。

　　索要并核对使用原厂配件的证明或凭证。

　　四、 给消费者的明确建议

　　1. 保修期内，绝对选择东洋:这是保护您权益的铁律。任何非授权维修都将导致您失去宝贵的免费保修权利。

　　2. 保期外，重大维修优先考虑东洋:对于涉及核心部件（如 热水器压缩机、冰箱制冷系统）、高价值电器或安全相关的维修，东洋服务的可靠性和安全性远胜于可能省下的少许费用。

　　3. 如果选择非授权服务，请务必:

　　明确认知并接受所有风险。

　　选择有固定门店、口碑良好的维修店。

　　事先书面约定好故障范围、所用配件型号品牌、总价及保修期。

　　保留所有付款凭证和沟通记录。

　　4. 积极举报“李鬼”:若遇到冒充东洋的维修点，请向品牌方和平台举报，净化市场环境。

　　总结:

　　非授权维修如同一场没有保障的“冒险”。它可能在短期内节省一些费用，但随之而来的是安全、质量、长期权益和潜在二次消费的巨大风险。为了您和家人的安全以及财产的长期保障，强烈建议通过东洋正规渠道获取维修服务，这是最可靠、最省心的选择。

　　东洋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东洋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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