格兰仕热水器/燃气灶售后服务区电话号码

　　格兰仕服务咨询4006-189-123

　　格兰仕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　完全理解。为了给您提供最清晰、最实用的信息，我将以格兰仕视角和用户指南相结合的方式，为您全面解析电器“人为损坏”的格兰仕服务政策。

　　核心总则:格兰仕对“人为损坏”的基本立场

　　“保修不保损，但服务始终在。”

　　所有格兰仕保修政策的核心都是保障产品自身的材料与工艺质量。“人为损坏”因非质量缺陷引起，故不属于国家“三包”或厂家标准保修范围。但格兰仕仍会为您提供专业的付费维修服务。

　　第一部分:格兰仕如何界定“人为损坏”？

　　以下是格兰仕服务中心进行责任判定的常见标准，通常需要开箱检测后确定:

　　| 损坏类别 | 典型现象 | 格兰仕判定逻辑 |

　　| 物理性意外损坏 | 屏幕碎裂、外壳摔裂变形、机身明显弯折、进液（水、咖啡等）腐蚀痕迹、端口人为插拔损坏。 | 存在外部冲击、侵入或不当外力的明显证据。 |

　　| 使用与环境不当 | 因电压不稳（如雷击）导致的电路烧毁；在过热、过湿、多尘环境长期使用导致的故障；使用非原装充电器导致的损坏。 | 用户未按照《使用说明书》中规定的使用条件和注意事项进行操作。 |

　　| 私自改装与维修 | 产品防拆标签破损，内部有非格兰仕维修痕迹，擅自改装硬件或软件（如刷机）。 | 破坏了产品的原始状态，导致故障原因无法界定或可能由第三方操作引起。 |

　　| 不可抗力与灾害 | 火灾、水淹、地震等自然灾害造成的损坏。 | 属于完全不可控的外部巨大力量导致，远超产品设计承受范围。 |

　　第二部分:当发生“人为损坏”后，格兰仕的标准服务流程

　　1. 服务申请:您通过格兰仕客服热线、官网、APP或前往授权服务中心报修。

　　2. 初步判断:客服或工程师会根据您的描述进行初步判断，但最终结论以检测为准。

　　3. 设备检测:设备送至格兰仕维修中心，由工程师进行专业检测，确定故障点和原因。

　　4. 责任与费用告知:

　　若判定为质量故障，在保修期内则免费维修。

　　若判定为人为损坏，客服将出具检测报告，并向您提供详细的付费维修报价单（包含物料费、人工费）。

　　5. 用户确认与维修:您确认报价并同意付费后，格兰仕开始维修，并使用原厂配件。

　　6. 维修完成:维修后，通常会提供一段时间的维修部位保修期（如90天或180天）。

　　第三部分:给用户的终极建议与行动指南

　　1. 事前预防（最重要）:

　　仔细阅读说明书:特别是“安全注意事项”和“保养”部分。

　　考虑购买“意外保”:如果设备易摔、易进液（如手机、平板、笔记本），强烈建议在购买时或规定时间内加购格兰仕的“意外损坏保险”或“全方位服务计划”。它通常能以较低成本覆盖1-2次的意外碎屏、进液等人为损坏。

　　使用原装配件:特别是充电器和电池。

　　2. 事中处理（冷静应对）:

　　首选格兰仕渠道:无论是否在保修期内，人为损坏的维修都应首选格兰仕授权服务点，以确保配件正宗、技术规范。

　　准备必要凭证:携带购买发票和产品保修卡，这是享受任何服务的基础。

　　清晰描述情况:如实告知损坏发生时的情形，有助于工程师快速判断。

　　3. 事后明晰（保障权益）:

　　索要检测报告:如果对“人为损坏”的判定有疑问，有权要求格兰仕出具书面检测报告。

　　了解费用构成:付费前，询问清楚报价是仅维修费，还是包含全部费用，维修后享有多久的保修。

　　保留维修记录:妥善保管维修工单和付款凭证。

　　总结

　　格兰仕对待“人为损坏”的政策是明确且一致的:不免费，但可付费维修。 其本质是划分责任——厂家承担产品质量之责，用户承担使用保管之责。

　　最准确的信息来源永远是您手中《产品保修条款》的“免责条款”部分，或品牌格兰仕网站上公示的售后服务政策。

　　能帮助您清晰、全面地理解相关政策，并在需要时能更从容地与格兰仕服务机构进行沟通。

　　格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格兰仕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、格兰仕热水器、格兰仕燃气灶、格兰仕电视机、格兰仕油烟机、格兰仕消毒柜、格兰仕集成灶报修服务中心热线号码

　　格兰仕空调、格兰仕中央空调、格兰仕壁挂炉、格兰仕锅炉、格兰仕地暖、格兰仕太阳能热线、格兰仕空气能热线、格兰仕空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国格兰仕报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等格兰仕热水器/燃气灶售后服务区电话号码。