超人热水器/燃气灶售后服务部电话号码

　　超人服务咨询4006-189-123

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更清晰、结构化、可直接使用的超人非保修期内损坏服务综合说明。

　　核心定义:付费维修服务

　　当您的电器超出“三包”或厂家承诺的免费保修期后，若发生故障，超人提供的是一种有偿的专业维修服务。您需要为检测、零部件和人工支付全部费用。

　　一、 服务流程详解

　　1. 故障申报

　　途径:通过品牌超人客服热线、超人网站、超人App或微信公众号进行报修。这是确保您联系到真正超人服务的关键。

　　信息准备:提供产品型号、购买日期（或发票）、以及详细的故障现象描述。

　　2. 服务预约与诊断

　　方式:根据产品类型和故障，安排工程师上门或您自行送修至超人授权服务中心。

　　初步检测:工程师会对电器进行专业检测，确定故障原因和需要更换的部件。

　　3. 报价与确认（最关键步骤）

　　出具报价单:服务中心会提供书面的详细报价单，通常包括:

　　检测费/上门费:即使不维修，也可能产生。

　　零件费:列明需更换的原厂配件名称、型号和单价。

　　维修人工费:根据维修复杂程度计算。

　　其他费用:如远程运输费、高空作业费等。

　　用户确认:您必须在签字同意报价后，维修才会正式开始。这是您的权利，务必仔细核对。

　　4. 执行维修与交付

　　更换维修:使用原厂备件进行维修。

　　测试验证:维修后对基本功能进行测试。

　　付款取机:您支付全部费用，取回电器。

　　获取凭证:务必索取 《维修工单》或正式发票，上面应注明维修内容、更换的零部件、维修日期以及新的保修期限。

　　二、 费用构成（全部自费）

　　| 费用项目 | 说明 | 注意事项 |

　　| 检测费/上门费 | 覆盖诊断的人工、交通成本。 | 通常不可退还。即使不维修，也可能需要支付。费用标准应事先告知。 |

　　| 零件费 | 更换故障部件所需的原厂全新配件费用。 | 这是主要成本。核心部件（如主板、压缩机、显示屏）价格可能较高。 |

　　| 维修人工费 | 根据维修项目的技术难度和耗时计算。 | 超人服务中心的工时费通常有标准定价。 |

　　| 其他杂费 | 如偏远地区上门费、特殊环境作业费、返厂运输费等。 | 报价时应一并列出，避免后续纠纷。 |

　　三、 维修后的保修政策

　　保修范围:对本次维修更换的零部件以及所修复的故障提供保修。

　　保修期限:通常为 3个月至1年 不等（以维修凭证上的承诺为准），独立于产品原有的整机保修期。

　　保修凭证:以本次维修的工单或发票为准，请务必妥善保管。

　　四、 给用户的重点提示与建议

　　1. 验证超人身份:务必通过超人渠道预约，警惕网络搜索中出现的“李鬼”维修点。可要求上门工程师出示工牌，或核实服务中心的授权资质。

　　2. 坚持先报价后维修:在未看到书面报价并签字同意前，有权拒绝任何维修操作。口头报价不可靠。

　　3. 评估维修价值:对比维修总价与电器当前残值。若维修费过高（例如超过同型号新机价格的50%），建议考虑更换新机。

　　4. 权衡超人与第三方:

　　超人维修优势:原厂配件、专业技术、维修后有超人保修、服务质量稳定。

　　第三方维修可能便宜:但配件来源不明，技术参差不齐，保修可能无保障。

　　建议:对于高端电器、核心部件损坏或涉及安全（如燃气、电路）的故障，优先选择超人服务。

　　5. 保留所有证据:购买发票、本次维修工单、付款凭证等都应长期保留，以备后续需要。

　　总结

　　超人的非保修期服务，本质是您自主购买的一项专业售后解决方案。其核心价值在于 “原厂品质”和“超人保障” 。作为消费者，您享有充分的知情权和选择权。在整个过程中，明确费用、书面确认、保管凭证是维护自身权益的三个关键要点。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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