鑫奇热水器/燃气灶售后服务网点电话号码

　　鑫奇服务咨询4006-189-123

　　鑫奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　已收到您的请求。我将为您提供关于鑫奇“人为损坏”服务政策的综合说明，力求清晰、全面。

　　关于电器产品“人为损坏”的鑫奇服务政策综合说明

　　本说明旨在厘清电器产品在保修期内外，因非产品质量问题导致损坏时的服务原则。各品牌具体细则可能有所不同，请务必以您所购产品的《保修证书》及品牌官网最新政策为准。

　　一、核心原则:责任界定

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业标准:

　　保修范围:仅覆盖因材料或工艺缺陷导致的产品质量问题。

　　人为损坏:指因用户使用、保管或处置不当，或遭遇外部意外事件所导致的损坏。此类损坏不享受免费保修服务，但可提供有偿维修。

　　二、“人为损坏”常见情形界定

　　鑫奇服务中心通常通过检测，将以下情况判定为“人为损坏”:

　　| 类别 | 具体情形举例 |

　　| 物理性损伤 | 跌落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件脱焊或断裂。 |

　　| 液体侵入 | 设备进水、淋雨、泼洒液体（水、饮料等）导致的短路、腐蚀。 |

　　| 不当使用环境 | 在过热、过湿、多粉尘、强电磁干扰等非产品设计规定的环境中使用导致的故障。 |

　　| 不当操作与改装 | 未按说明书操作；使用非原装或不兼容的配件（如电源适配器）；私自拆卸、改装、越狱或由非授权方维修。 |

　　| 外部因素 | 由异常电压（如雷击、电网波动未使用保护装置）、异物进入机身、虫害啃咬等导致的损坏。 |

　　| 耗材与自然磨损 | 电池自然衰减、遥控器电池漏液、滤网/刷头等消耗件的正常老化。 |

　　三、鑫奇服务流程与选项

　　当设备出现故障，送至鑫奇授权服务中心后，标准流程如下:

　　1. 检测诊断:工程师进行专业检测，确定故障原因。

　　2. 责任判定:

　　若为质量问题，保修期内免费处理。

　　若判定为人为损坏，客服将出具检测报告并向您解释。

　　3. 服务方案提供（针对人为损坏）:

　　付费维修:最主要的方式。鑫奇将提供详细报价（含零件费与人工费），经您同意后，使用原厂配件进行维修。

　　保外换新机/折价换新:对于维修价值不高或损坏严重的设备，部分品牌提供优惠换购新机的方案。

　　无法维修:若损坏极其严重或无可用配件，鑫奇会告知无法修复。

　　四、用户注意事项与建议

　　1. 事前知情:购买后请立即阅读《保修证书》，重点关注“保修范围”和“免责条款”。

　　2. 凭证保管:妥善保管购机发票、电子订单等购买凭证，是享受任何服务的基础。

　　3. 主动预防:

　　仔细阅读说明书，按要求使用和保养。

　　为易损设备（如手机、笔记本）配备保护壳、贴膜。

　　考虑购买品牌提供的“意外保”或“延保服务”，这类服务通常能覆盖部分人为意外损坏（如碎屏、进液），但需在指定期限内购买并遵守条款。

　　4. 理性沟通:若对“人为损坏”的判定有异议，可要求服务中心出示详细检测证据，并通过鑫奇客服渠道进行理性申诉。

　　五、总结

　　鑫奇对于“人为损坏”的基本政策是:提供专业的维修服务，但需用户承担相应费用。 该政策旨在公平地区分制造商与用户的责任，确保资源用于保障产品自身的质量缺陷。

　　获取最准确信息的最佳途径:

　　1. 查阅文件:您手中的《产品保修证书》。

　　能帮助您全面了解相关政策，在需要时能更顺畅地与鑫奇服务渠道沟通。

　　鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鑫奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　鑫奇冰箱、鑫奇洗衣机、鑫奇热水器、鑫奇燃气灶、鑫奇电视机、鑫奇油烟机、鑫奇消毒柜、鑫奇集成灶报修服务中心热线号码

　　鑫奇空调、鑫奇中央空调、鑫奇壁挂炉、鑫奇锅炉、鑫奇地暖、鑫奇太阳能热线、鑫奇空气能热线、鑫奇空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国鑫奇报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鑫奇热水器/燃气灶售后服务网点电话号码。