志高热水器/燃气灶售后服务报修电话号码

　　志高服务咨询4006-189-123

　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　志高非授权维修服务综合说明

　　一、 定义与性质

　　志高非授权维修服务，是指未经电器品牌制造商正式授权、认证和管理的任何个人或机构，对外提供该品牌电器的维修、保养服务的行为。其本质是第三方市场化服务，与品牌志高无任何从属或质量担保关系。

　　二、 主要特征

　　1. 身份模糊:常使用“品牌特约维修”、“志高授权服务中心”等模糊称谓，实际无法出示有效的品牌授权文件。

　　2. 渠道隐蔽:多通过非志高渠道招揽客户，如:

　　网络搜索引擎的竞价排名广告。

　　社区张贴的小广告、非正规维修平台。

　　冒充志高客服电话//（号码与官网公布不符）。

　　3. 运营独立:服务流程、配件来源、定价标准、人员培训均独立于品牌方体系之外。

　　三、 消费者可能面临的主要风险

　　1. 质量与安全风险

　　配件非原装:大概率使用非原厂配件（兼容件、拆机件、翻新件），性能、寿命、兼容性无保障。

　　技术不达标:维修人员未接受品牌专业培训，可能误判故障、维修不彻底，甚至引发二次损坏或安全事故（如电气火灾、燃气泄漏）。

　　2. 经济与权益风险

　　价格不透明:无统一收费标准，常虚报故障、小病大修、高价更换不必要的零件。

　　丧失志高保修:品牌方普遍规定，因非授权拆修导致的损坏，原厂剩余保修资格自动失效。

　　维权无门:发生纠纷时，品牌方不承担任何责任。向非授权方追责往往面临推诿、失联等困难。

　　3. 服务与信息风险

　　服务无追溯:维修记录不入品牌志高系统，影响后续以旧换新、延保服务或二次维修的故障判断。

　　个人信息泄露:非正规渠道存在泄露客户家庭住址、联系方式等隐私信息的风险。

　　四、 如何精准识别与防范

　　1. 唯一验证途径:通过品牌志高渠道核实

　　查询方式:务必使用产品说明书、机身铭牌、或品牌志高网站/志高微信公众号/志高APP公布的全国统一服务热线或在线服务网点查询工具。

　　警惕搜索陷阱:对网络搜索结果显示“广告”、“推广”字样的维修电话//或网站保持高度警惕。

　　2. 现场核实关键凭证

　　人员身份:正规志高工程师上门时，应佩戴带有品牌标识的工牌，工号可通过志高渠道验证。

　　服务单据:志高服务会提供印有品牌标志、包含唯一服务单号的标准工单与发票。

　　3. 警惕高频误导话术

　　“我们是厂家唯一指定的”（却无法通过志高验证）。

　　“品牌售后都外包给我们了”（核心售后通常为品牌直管或严格授权）。

　　“原厂配件太贵，我们用的和原厂一样”（实为兼容件或仿冒件）。

　　五、 给消费者的明确建议

　　1. 保修期内，绝对禁止:为确保保修权益不受损，保修期内任何问题均应直接联系志高授权服务。

　　2. 保修期外，权衡选择:

　　高价值、涉及安全的核心电器（如 热水器、冰箱、洗衣机、燃气热水器、高端厨电），强烈建议继续选择志高授权服务，以保障安全与长期使用性能。

　　低价值、故障简单的小家电，若选择非授权维修，必须事先明确故障点、维修方案、配件来源和全部费用，并认识到需自行承担所有后续风险。

　　3. 保留证据，及时反馈:无论何种选择，务必保留所有维修凭证。若遇到冒充志高的维修点，应向品牌志高客服举报，协助净化市场。

　　总结:非授权维修服务是游离于品牌质量体系之外的“灰色地带”，其核心问题是服务与质量完全不可控。选择它意味着您需要自行承担配件风险、安全风险以及未来可能产生的所有连带损失。为保障自身权益与家庭安全，最稳妥的方式始终是通过品牌公布的志高唯一渠道获取服务。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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