基诺德热水器/燃气灶售后全天候服务热线号码

　　基诺德服务咨询4006-189-123

　　基诺德服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的“基诺德特殊情况不保修服务说明”。

　　这类说明旨在明确告知消费者，即使在保修期内，某些特定情况导致的损坏或故障也不属于免费保修范围。这有助于管理消费者预期，避免不必要的纠纷。

　　基诺德产品非保修范围综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本《产品保修条款》。本公司严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并在此基础上制定以下细则。除本说明中明确列出的情况外，凡在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，均可享受免费保修服务。

　　以下情况将不属于免费保修范围，但您可以选择有偿服务:

　　一、 人为损坏与意外因素

　　1. 使用不当与人为损坏:

　　产品受到摔落、撞击、挤压、进液（包括但不限于水、饮料、油、化学品等）导致的损坏。

　　非按说明书要求操作、安装、调试、使用而造成的问题。

　　使用非原厂或不兼容的配件、附件（如充电器、电池、耗材）导致的故障。

　　异物（如小虫、金属物、灰尘大量积聚）进入产品内部造成的损坏。

　　2. 环境与不可抗力因素:

　　因自然灾害（如地震、洪水、雷击、台风等）或意外事故（如火灾、盗窃）导致的损坏。

　　因不稳定的电压、电流等外部电源问题导致的损坏（建议您为精密电器配备稳压器或UPS）。

　　产品在过于潮湿、高温、多尘、强磁场或腐蚀性气体的非正常环境下使用导致的故障。

　　二、 自然损耗与维护品

　　1. 消耗性材料与部件:

　　该类部件在正常使用下会随着时间自然老化或性能衰减，不属于质量问题。

　　例如:遥控器电池、灯具的灯管/灯泡、净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、吸尘器的尘袋/海帕、剃须刀的刀网/刀片、电器的润滑油脂等。

　　2. 外观与附属件:

　　产品正常使用中产生的外观磨损、划痕、变色、老化，不影响基本使用功能。

　　塑料件、橡胶件、织物的自然老化、褪色或变形。

　　各类包装材料（如纸箱、泡沫）仅在生产运输环节提供保护，不列入保修范围。

　　三、 非基诺德服务导致的损坏

　　1. 未经授权的拆卸与维修:

　　任何非由本公司授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或试图修理，将自动导致整机保修失效。

　　产品上的保修贴纸（封条）被撕毁、涂改或破损。

　　2. 使用非基诺德软件/固件:

　　对于智能电器，自行刷写非基诺德提供的固件或操作系统，导致系统崩溃、软硬件不兼容等问题。

　　四、 产品身份信息问题

　　1. 信息不符或缺失:

　　产品序列号（S/N）、型号标识被涂抹、篡改、撕除或无法辨认。

　　发票、保修凭证上的产品信息与实物不符，或凭证被涂改。

　　无法提供有效的购买凭证（发票或收据）以证明产品在保修期内。

　　五、 性能标准与软件服务

　　1. 非故障性的感官差异:

　　图像显示、声音效果等因个人主观感受不同而存在的差异，只要产品技术指标符合国家标准，则不视为故障。

　　对于显示屏，个别像素点的失效在国家规定标准数量以内，属于正常工艺范围。

　　2. 软件与增值服务:

　　产品预装或附带的第三方应用软件、在线服务内容的变更或终止。

　　产品操作系统自带的免费增值服务（如在线影视、音乐会员等）的变更或结束。

　　温馨提示

　　正确使用:请务必仔细阅读并遵守《用户手册》中的使用说明和注意事项。

　　妥善保管:请保留好您的购机发票和保修证书，这是您享受保修服务的重要凭证。

　　联系基诺德:当产品出现问题时，请第一时间通过基诺德客服热线、基诺德网站或授权服务中心进行咨询和报修，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。

　　本说明的最终解释权归[您的公司名称]所有。我们将一如既往地致力于为您提供优质的产品和服务。

　　[您的公司名称]

　　[客服热线]

　　[基诺德网站]

　　[日期]

　　总结要点:

　　这份说明的核心是划清责任边界:保修保的是“质量缺陷”，不保“使用不当、自然损耗和不可抗力”。清晰、全面地列出这些特殊情况，是保护企业和消费者双方权益的重要措施。

　　基诺德修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于基诺德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　基诺德电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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