欧德宝热水器/燃气灶售后专线服务热线号码

　　欧德宝服务咨询4006-189-123

　　欧德宝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个综合、清晰且符合当前中国市场实践的欧德宝包修政策与服务说明。

　　欧德宝包修政策与服务综合说明

　　一、 核心概念:法律义务 vs. 企业承诺

　　首先，理解“包修”与“保修”的本质区别是维护权益的第一步:

　　包修（关键概念）:

　　性质:这是生产者或销售者承担的 “三包”法定责任。

　　费用:在包修期内，因产品质量问题进行的维修，完全免费（包括人工费、材料费、上门费等）。

　　依据:受《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规强制约束。

　　保修（常见承诺）:

　　性质:这是制造商或商家提供的 “商业承诺”或“增值服务”。

　　费用:通常仅指“免人工费”，但更换的零部件可能需要用户自费。具体条款因品牌、产品而异，需仔细阅读。

　　提示:购买时请务必确认宣传的是“包修”还是“保修”，并索要书面条款。

　　二、 包修政策核心内容

　　1. 包修期限（基于国家“三包”规定基础）

　　大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视机等）:

　　整机包修1年。

　　主要部件包修3年（具体部件见下文）。

　　小家电及厨房电器（如电饭煲、微波炉、吸尘器、电水壶等）:

　　整机包修1年。

　　计算起点:包修期自购机发票开具之日起计算。发票是包修最重要的凭证，无发票则通常按产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的权益期。

　　2. 主要部件范围（以大家电为例）

　　热水器:压缩机、风扇电机、主控板。

　　冰箱/冷柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。

　　洗衣机:电机、程控器、离合器、电脑板。

　　电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件。

　　提示:具体部件清单以各品牌《产品保修证书》为准。

　　3. 不属于免费包修的范围（常见免责情况）

　　即使在三包期内，以下情况通常需要付费维修:

　　无法提供有效购机发票和产品保修卡。

　　保修凭证被涂改或信息与产品不符。

　　产品已超过包修有效期。

　　非正常使用、维护或保管导致的损坏（如电压异常、进水、摔碰、异物堵塞、动物咬噬等）。

　　未经生产者授权服务中心拆卸、维修、改装。

　　非产品本身质量问题（如外观划伤、运输损坏、安装问题等）。

　　消耗品或易损件的自然损耗（如遥控器电池、过滤网、灯具的灯泡、刀网的钝化等）。

　　因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成的损坏。

　　三、 服务流程与用户权益

　　1. 如何获取欧德宝服务

　　查找渠道:查看产品机身铭牌、说明书、保修卡，或访问品牌欧德宝网站、欧德宝APP，获取全国统一服务热线。

　　报修准备:准备好产品型号、序列号（S/N码）、购机发票（照片或原件）、详细故障描述。

　　预约服务:通过欧德宝热线或在线渠道报修，客服会安排授权服务商与您联系，预约上门时间。

　　2. 您的关键权益

　　免费上门服务:对于不便移动的大家电，提供上门检测与维修。

　　获取维修记录:每次维修后，务必要求工程师填写 《维修服务记录单》 ，注明故障原因、维修项目、维修时间等信息并签字盖章。这是后续维权和换/退货的法定凭证。

　　换货与退货权利（“三包”期内）:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　第8日至第15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。

　　在包修期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。

　　3. 重要注意事项与建议

　　仔细阅读:收到产品后，第一时间阅读《产品保修证书》，了解本品牌具体政策。

　　妥善保管:将购机发票、保修卡、装箱单与说明书一起存放。电子发票同样有效，请妥善保存。

　　核对信息:开箱时核对产品型号、序列号是否与保修卡一致，并确保销售商已盖章。

　　完成产品注册:许多品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，可能享受额外的延保或会员服务。

　　警惕“李鬼”维修:切勿轻信非欧德宝的维修广告、山寨“400”电话//或搜索引擎竞价排名结果。坚持使用欧德宝渠道，以防被欺诈或使用劣质配件。

　　四、 总结与行动清单

　　1. 认清“包修”:这是您的法定免费维修权利。

　　2. 保管发票:这是计算包修期的首要凭证。

　　3. 欧德宝报修:只通过产品说明书或官网提供的联系方式报修。

　　4. 索要记录:每次维修后，务必取得盖章的维修记录单。

　　5. 了解例外:明确哪些情况不属于免费包修范围。

　　对于您手中的具体产品，最准确的信息来源始终是该品牌欧德宝网站上公布的《售后服务政策》 或随箱附带的保修文件。在购买前或维修前查阅这些文件，是保障自身权益的最佳方式。

　　欧德宝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧德宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧德宝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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