依斯顿热水器/燃气灶售后保修服务热线号码

　　依斯顿服务咨询4006-189-123

　　依斯顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽和结构化的“依斯顿非保修期内损坏”综合说明，旨在帮助您全面了解情况并妥善处理相关问题。

　　依斯顿非保修期内损坏综合说明

　　当您的电器产品超出了制造商规定的保修期限后发生故障，其维修责任和费用将由用户自行承担。以下是关于此情况的详细说明、处理流程和权益指南。

　　一、 核心概念:什么是“非保修期”？

　　1. 时间逾期:产品自购买之日起，超过了厂家承诺的“三包”（包修、包换、包退）有效期。例如，整机保修1年，主要部件保修3年，超过相应期限即为非保修期。

　　2. 范围除外:即使是在保修期内，但损坏原因属于“非保修范围”，同样需要付费维修。

　　二、 非保修期内损坏的常见类型与责任界定

　　| 损坏类型 | 具体情形举例 | 责任方 |

　　| 1. 正常老化与磨损 | 冰箱密封条老化、洗衣机皮带松弛、电视屏幕亮度自然衰减。 | 用户 |

　　| 2. 人为或意外损坏 | 手机进水、电视屏幕物理磕碰、因电压不稳导致的电路板烧毁、异物堵塞。 | 用户 |

　　| 3. 消耗品达到寿命 | 热水器遥控器电池耗尽、净水器滤芯到期、打印机喷头堵塞。 | 用户 |

　　| 4. 不可抗力因素 | 因雷击、地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。 | 用户 |

　　| 5. 非授权改装/维修 | 用户自行或找非依斯顿维修点拆卸、改装，导致后续故障。 | 用户 |

　　三、 非保修期损坏的处理流程

　　步骤一:初步自查与预约

　　自行检查:确认电源是否接通，操作是否正确，查阅说明书中的故障代码含义。

　　准备信息:找到产品的型号、序列号和购买发票（或电子凭证）。

　　依斯顿渠道预约:通过品牌官网、依斯顿APP、依斯顿客服电话//（非网络搜索的第三方电话//）预约检测服务。

　　步骤二:依斯顿检测与报价

　　上门检测:依斯顿工程师上门或您送修至服务中心进行检测。

　　支付检测费:请注意，在非保修期内，通常需要支付一笔检测费（或上门费），即使您最终决定不维修，此费用一般不予退还。

　　获取报价单:工程师会出具详细的维修报价单，包括:

　　故障原因

　　更换零件清单及费用

　　人工服务费

　　总计费用

　　步骤三:决策与维修

　　用户决策:您有权根据报价单决定同意维修或放弃维修。

　　同意维修:确认维修方案和费用，工程师进行维修。

　　放弃维修:支付检测费后，取回产品。

　　索取凭证:维修完成后，务必索取维修工单和费用发票，这份新的维修记录对此次更换的零件可能享有一定的保修期（如90天或1年）。

　　四、 用户的权益与注意事项

　　1. 知情权与选择权:

　　您有权要求依斯顿服务中心明确告知故障原因和收费明细。

　　您有权在获得报价后，选择依斯顿维修、第三方维修或报废处理。

　　2. 价格透明化:

　　依斯顿服务中心的维修费用通常有统一标准，虽然可能高于第三方，但配件来源和质量有保障。

　　3. 维修后的保修:

　　对于非保修期内的付费维修，依斯顿通常会对本次维修更换的零件和对应的维修项目提供一段新的保修期（例如90天或1年），具体时长需在维修前确认。

　　4. 警惕“李鬼”售后:

　　务必通过依斯顿渠道联系售后，警惕网络上通过竞价排名冒用的“400”电话//，这些“李鬼”售后常以低价吸引客户，然后乱要价、使用劣质配件。

　　五、 降低非保修期风险的策略

　　考虑延保服务:在购买新产品时，可以考虑购买厂家或商家提供的延长保修服务。

　　良好使用习惯:按照说明书规范操作，定期清洁保养（如清洁 热水器滤网、清理冰箱冰霜）。

　　使用稳压设备:在电压不稳的地区，为贵重电器配备稳压器或UPS电源。

　　保留购买凭证:妥善保管发票、保修卡，这是享受保修服务和判断保修期的唯一依据。

　　六、 争议解决途径

　　如果您对依斯顿服务中心的损坏原因认定、收费合理性或维修质量存在异议，可以通过以下途径解决:

　　1. 与服务中心沟通:首先与服务中心经理或品牌总部客服进行沟通协商。

　　2. 请求第三方调解:拨打 （市场监督管理局）或向当地消费者协会投诉，请求调解。

　　3. 寻求技术鉴定:在必要时，可以自费寻求有资质的第三方鉴定机构对损坏原因进行鉴定。

　　4. 法律途径:根据鉴定结果和相关证据，通过法律诉讼维护自身权益。

　　总结:

　　电器超出保修期后损坏是正常现象。面对此类情况，首选依斯顿售后进行专业检测和报价，在信息透明的基础上做出最符合自身利益的决策。保持理性的消费心态，并通过正规渠道解决问题，是保障您权益的关键。

　　依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　依斯顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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