云米热水器/燃气灶售后各市服务热线号码

　　云米服务咨询4006-189-123

　　云米服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、详尽且符合中国市场实践的云米保修失效服务说明。本说明旨在清晰界定在何种情况下，产品的保修服务将会失效或终止。

　　云米保修失效服务说明

　　尊敬的消费者:

　　感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本电器产品保修服务条款。本条款明确规定了在特定情况下，产品的免费保修服务将失效。保修服务的具体执行，以本说明、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）及产品附带的云米保修证书为准。

　　一、 保修服务的基本原则

　　在保修期内，产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费的维修或更换服务。但以下情况不属于材料或工艺缺陷范畴，保修服务将失效。

　　二、 保修失效的具体情形

　　1. 超过保修期限

　　产品已超出《三包规定》或制造商明示的保修有效期。保修期通常自有效购机凭证（如发票）日期起计算。

　　消耗性部件（如电池、滤网、灯管、喷头等）有单独的保修期，若超出其特定保修期，则不予保修。

　　2. 缺乏或无效的保修凭证

　　无法出示有效的购买发票或收据原件。

　　保修卡未按规定填写、涂改或缺少销售商有效盖章。

　　产品识别码（如序列号、IMEI号）被撕去、涂改、磨损无法辨认，或与凭证信息不符。

　　3. 人为损坏或使用不当

　　物理性损伤:包括但不限于意外跌落、挤压、撞击、进液（如水、油、饮料）、异物进入机身等导致的损坏。

　　环境与操作不当:未按产品使用说明书的要求进行操作，如在非正常工作环境下使用（过高/过低温度、潮湿、粉尘环境）、使用不匹配的电源、电压不稳或雷击损坏等。

　　清洁与保养不当:使用腐蚀性清洁剂、错误方法清洗导致部件损坏或短路。

　　4. 未经授权的拆卸、维修或改装

　　任何非由品牌云米授权服务提供商进行的拆卸、修理、改装或尝试修理。

　　擅自更换非原厂零件，或使用非云米兼容的耗材，并因此引发的故障。

　　产品上的任何封条或保修标签被破坏。

　　5. 自然损耗及不可抗力

　　正常磨损与老化:产品外观的正常磨损、划痕，以及随着时间推移不可避免的性能衰减（如电池容量自然下降、机械部件正常磨损）。

　　不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击、战争等不可抗力事件造成的损坏。

　　6. 非保修范围内的部件及问题

　　消耗品:各类滤网、电池、灯泡、保险丝、外壳、鼠标垫等。

　　外观件:塑料外壳、装饰件、显示屏表面的轻微划痕。

　　软件问题:计算机类产品的操作系统、预装软件及驱动程序问题；用户自行安装的软件、病毒导致的故障；软件升级服务。

　　功能性调整:对产品性能、功能进行的正常调试，以及用户使用习惯导致的主观感受差异。

　　7. 其他特定情况

　　产品用于商业、出租、租赁等非家庭目的（除非产品明确标明为商用并有相应保修条款）。

　　因运输造成的损坏（此类问题应在收货时向承运商或销售商提出）。

　　三、 温馨提示与建议

　　1. 妥善保管凭证:请务必妥善保管购机发票、保修卡及包装盒，这些是享受保修服务的关键证明。

　　2. 通过云米渠道求助:当产品出现故障时，请第一时间通过云米网站、云米客服热线或云米授权的服务中心进行咨询和报修，切勿自行拆解或寻找非授权维修点。

　　3. 正确使用与保养:仔细阅读产品说明书，按照要求进行安装、使用和日常保养，这将极大延长产品的使用寿命。

　　4. 核实政策细节:不同产品类别的保修政策可能存在差异，请以您所购产品附带的《保修证书》中的最终条款为准。

　　四、 争议解决

　　如果您对保修资格的认定存在异议，可与我们的客服中心或授权服务商进一步沟通。若协商未果，可依法向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求调解与帮助。

　　声明:本说明是对情况的总结，最终解释权归[品牌方名称]所有。具体的保修条款可能会随产品更新而变动，敬请留意云米最新公告。

　　云米修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于云米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　云米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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