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　　全家乐服务咨询4006-189-123

　　全家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面、结构化的全家乐非保修期内损坏综合说明，旨在帮助用户理解政策和应对流程。

　　全家乐非保修期损坏综合说明

　　当您的电器产品超过了制造商承诺的免费保修期限后，若发生故障或损坏，将进入非保修服务范畴。这意味着维修将产生费用，且责任认定与保修期内有所不同。

　　一、 什么情况属于“非保修期损坏”？

　　1. 超过保修时限:产品已超出《产品保修证书》或购买凭证上明确标注的整机或主要部件的保修期限（如:整机保修1年，主要部件保修3年）。

　　2. 无法提供有效购买凭证:无法出示有效的购机发票、收据或电子凭证，导致无法核实购买日期和保修状态。

　　3. 人为损坏或使用不当:

　　物理损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位。

　　环境因素:进水、受潮、沙尘侵入、长期处于异常温度/湿度环境。

　　操作不当:未按照说明书要求操作、清洁（如用水直接冲洗电器）、安装或搬运。

　　电源问题:因非标准电压、雷击、电源不稳定等外部电源问题导致的损坏。

　　4. 不可抗力或意外事件:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。

　　5. 正常磨损与老化:属于产品正常生命周期内的性能衰减，如电池容量自然下降、遥控器按键不灵敏、灯具的光衰、机械部件的正常磨损等。

　　6. 未经授权的改装或维修:用户自行或通过非全家乐授权服务点拆卸、改装、维修，导致的产品损坏或后续故障。

　　7. 消耗品或附件损坏:如滤网、灯泡、刷头、密封圈等明示的易损件和附件，通常不在保修范围内或保修期极短。

　　二、 非保修期损坏的处理流程

　　1. 联系全家乐售后:

　　通过品牌官网、全家乐APP、客服电话//或线下授权服务中心进行报修。

　　提供产品型号、序列号和故障现象的准确描述。

　　2. 故障检测与责任判定:

　　全家乐工程师会上门或要求您送检进行故障检测。

　　检测费用:通常需要支付一笔检测费（或称上门检修费），即使最终您决定不维修，此费用一般不退还。这是为工程师的技术服务支付的成本。

　　责任判定:工程师会根据损坏情况，判断属于上述哪一类原因，并出具检测报告。

　　3. 获取报价与确认维修:

　　全家乐客服会根据检测结果，提供详细的维修报价单，通常包括:

　　零件费:更换零部件的费用。

　　人工费:维修服务费。

　　其他费用:如偏远地区上门费、特殊环境作业费等。

　　您需要书面或口头确认同意报价后，全家乐才会开始维修。

　　4. 维修与取机:

　　维修完成后，工程师会进行测试。

　　您需支付全部维修费用，并索取正式维修工单和发票。工单上应注明维修内容、更换的零件型号、保修期（对维修部位通常有90天或180天的短期保修）。

　　三、 给消费者的重要建议

　　1. 核实与确认:在同意维修前，务必清楚了解所有费用明细，并确认故障原因。

　　2. 权衡维修价值:对于老旧电器，若维修总价接近或超过当前产品残值的50%，建议考虑更换新品。

　　3. 选择全家乐渠道:虽然非全家乐维修点可能报价更低，但全家乐服务在零件质量、技术规范、维修后保障方面更有优势，且不影响产品的其他潜在权益。

　　4. 保留维修凭证:维修工单和发票是您就此次维修服务享受后续短期保修的唯-一凭证，也是发生争议时的依据。

　　5. 预防优于维修:按照说明书正确使用和保养电器，定期清洁滤网、检查插头线路，可有效延长使用寿命，减少非保修期故障。

　　四、 争议解决途径

　　如果您对全家乐的损坏原因判定或收费有异议:

　　1. 沟通协商:首先与全家乐客服或服务中心负责人进一步沟通。

　　2. 寻求第三方鉴定:可自费寻找有资质的第三方电器检测机构进行鉴定，若鉴定结果与全家乐不符，可凭此报告维权。

　　3. 行政投诉:向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）举报。

　　4. 法律途径:作为最终手段，可通过法律诉讼解决纠纷。

　　总结:电器非保修期损坏是常见的消费场景。处理核心是通过全家乐检测明确故障原因和费用，并基于产品价值和维修成本做出理性决策。保持良好使用习惯，并保管好所有购买和维修凭证，是维护自身权益的基础。

　　全家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　全家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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