帅康热水器/燃气灶售后网服务热线号码

　　帅康服务咨询4006-189-123

　　帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这个问题非常关键，涉及到消费者核心权益。我用最清晰、最直接的方式为您解释。

　　一句话核心结论

　　“帅康”如果声称其销售的商品“不符合三包服务”，这是完全错误的，而且是违法行为。 在中国大陆，只要销售的是正规商品（非处理品、残次品），就必须无条件遵守国家法定的“三包”规定，任何商家都无权自行声明免除。

　　关键点解析:为什么商家说法是错的？

　　1. “三包”是法定义务，不是可选项

　　“三包”（包修、包换、包退）由《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规确立。

　　这是国家强制的最低标准，任何商家的规定都不能低于这个标准。商家所谓的“说明”如果与法律冲突，是无效的。

　　2. “帅康”≠“品牌帅康”

　　这个名称具有迷惑性，它很可能只是一个综合性的电器零售商或渠道商，而不是某个品牌（如帅康、美的）的帅康直营店或授权售后。

　　即便如此，根据法律，商品销售者是“三包”责任的第一责任人。你在谁那里买的、谁开的发票，谁就必须对你负责。他不能以“我不是品牌方”为借口推卸责任。

　　3. 商家可能的真实意图（常见套路）

　　混淆概念:用“保修”（可能是收费的）来偷换“包修”（法定免费）的概念。

　　推卸责任:把售后问题完全推给品牌方，自己当“甩手掌柜”。

　　销售非正规渠道产品:可能销售的是无正规发票、翻新机、水货或来历不明的产品，这些产品本身就无法享受标准三包。

　　作为消费者，您应该怎么做？

　　第一步:核实与固定证据

　　1. 查看凭证:找到购买时的发票（或电子发票） 和保修卡。发票是证明购买关系和三包起算时间的最重要证据。

　　2. 核对产品:确认产品型号、序列号与凭证一致。

　　3. 记录沟通:如果商家口头或书面告知“不符合三包”，请保留录音、聊天记录、宣传单等证据。

　　第二步:依法与商家严肃交涉

　　明确告知对方:“根据《消费者权益保护法》第二十四条和国家的‘三包’规定，您作为销售者必须依法提供三包服务。您的内部规定不能违反国家法律。”

　　要求对方出具书面说明，解释为何不履行三包，并盖章。

　　第三步:寻求外部力量解决（非常有效）

　　如果商家拒不履行，请立即:

　　1. 拨打 热线投诉:这是最直接、最权威的渠道。向商家所在地的市场监督管理局投诉，说明情况并提供证据。

　　2. 联系品牌帅康客服:提供产品序列号，查询产品真伪和保修状态，并投诉该销售商。品牌方有时会施加压力。

　　3. 通过平台投诉:如果是在电商平台（如淘宝、京东）购买的，立即通过平台帅康客服介入处理。

　　第四步:终极法律途径

　　如果涉及金额巨大且以上途径均无效，可以咨询律师，向人民法院提起诉讼。

　　特别提醒:什么情况下“三包”会失效？

　　商家可以合法拒绝免费三包的情况只有法定的几种，且需要商家自己举证:

　　人为损坏:如明显摔痕、进水、自行拆机等。

　　无有效购买凭证:无法提供发票或收据，三包期可能从生产日期起算。

　　超过三包有效期。

　　明示的处理品、残次品:购买时已书面告知并降价销售的。

　　总结:面对“帅康不符合三包”的说法，请保持警惕，坚定维权。这通常是商家试图逃避责任的幌子。您的合法权益受法律严格保护，不要被商家的不实说法所欺骗。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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