玉立热水器/燃气灶售后商服务热线号码

　　玉立服务咨询4006-189-123

　　玉立服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构化且可直接使用的“玉立人为损坏服务说明”综合指南。它模拟了玉立文件的口吻，清晰阐明了核心原则、流程和用户权益。

　　玉立产品人为损坏综合服务说明

　　尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下关于“人为导致损坏”的服务政策说明。本说明适用于所有在保修期内外的产品。

　　一、 人为损坏的界定

　　“人为损坏”是指非产品设计、制造、材料质量所致，而是由于用户使用不当、意外事件或不可抗力因素造成的产品故障或损伤。主要包括但不限于:

　　物理性损伤: 如跌落、挤压、撞击导致的机身变形、破碎、开裂；屏幕碎裂。

　　液体侵入: 设备进水、饮料泼溅、受潮发霉等导致的内部元件腐蚀。

　　不当操作:

　　使用非原厂或不兼容的配件（如充电器、电池）导致的短路、过载。

　　自行拆卸、改装、维修，或由非授权服务方维修，并留有痕迹。

　　异物掉入或堵塞设备（如硬币、零食碎屑卡入接口或通风口）。

　　环境因素: 遭受雷击、异常电压冲击（非产品抗压范围）、火灾、水淹等。

　　二、 检测与判定流程

　　1. 服务中心检测: 当您的产品出现故障，我们的玉立授权服务中心将进行全面检测。

　　2. 出具检测报告: 若确认为人为损坏，服务中心将向您出具书面或电子版《检测报告》，明确指出损坏部件、损坏性质及判定依据。

　　3. 异议处理: 如您对判定结果有异议，有权向服务中心提出质疑，并要求其进行详细解释。您也可寻求有资质的第三方检测机构复检（相关费用自理），并以此为依据与我们进一步协商。

　　三、 人为损坏的服务政策

　　一旦确认为人为损坏，将适用以下政策:

　　1. 保修状态变更:

　　对于人为损坏的部件，原厂免费保修服务立即失效。

　　与损坏部件无直接关联的其他部件，其剩余保修权益保持不变。

　　2. 维修服务方式:

　　我们为您提供付费维修服务。服务中心将根据检测结果，向您提供包含维修费、零件费的详细报价单。

　　用户选择权: 您有权接受报价并进行维修，或拒绝报价并取回产品。

　　维修后保修: 付费维修更换的新部件，将享受自维修之日起 【请以各品牌具体政策为准，通常为90天或180天】 的有限保修期。

　　四、 您的权利与建议

　　知情权: 您有权了解损坏的具体原因、维修方案和详细费用构成。

　　选择权: 您有权自主决定是否接受付费维修。

　　预防建议:

　　仔细阅读产品使用说明书，并按照要求进行安装、操作和保养。

　　务必使用原装或玉立认证的配件。

　　为产品提供合适的使用环境，避免风险。

　　对于高价值产品，建议在购买时考虑延长保修服务或意外保障计划，该计划通常可覆盖部分人为意外损坏（具体范围以服务条款为准）。

　　五、 免责声明

　　因人为损坏导致的任何直接或间接损失，本公司及授权服务商不承担相关责任。

　　附:快速参考指南

　　| 情况 | 保修状态 | 服务方式 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 非人为质量问题 | 在保修期内 | 免费维修或更换 |

　　| 人为导致损坏 | 损坏部件保修失效 | 提供付费维修 |

　　| 已过保修期 | 整机保修已结束 | 提供付费维修 |

　　我们始终致力于为您提供专业、透明的服务。如有任何疑问，请通过玉立客服热线或玉立网站联系我们。

　　请注意: 本说明为性服务政策解读，具体执行细节可能因产品品类、品牌政策更新而略有差异，最终解释权归各品牌玉立所有。

　　玉立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　玉立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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