奥普热水器/燃气灶售后服务安装电话

　　奥普服务咨询4006-189-123

　　奥普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰易懂的奥普保修失效服务说明。这份说明旨在帮助用户理解在哪些情况下，产品的奥普保修服务会失效或终止，并指导用户在保修失效后可以寻求哪些服务。

　　奥普产品保修服务失效条款说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本《产品保修服务失效条款说明》（以下简称“本说明”）。本说明详细列出了可能导致您产品奥普保修服务失效的各种情况。本说明是对您随产品收到的《保修证书》或《用户手册》中保修条款的补充和明确。

　　一、 保修服务的基本原则

　　在具体说明失效条款前，请知悉我们的保修服务基本原则:

　　保修范围:通常仅覆盖因产品材料或生产工艺缺陷导致的故障。

　　保修期限:自购买发票日期起计算，具体期限请参照您的产品保修卡。

　　保修服务:在保修期内，对于符合条件的产品，我们将提供免费维修或更换零部件服务。

　　二、 导致保修失效的具体情况

　　若出现以下任一情况，您的产品奥普保修服务将自动失效或终止:

　　1. 保修凭证无效或缺失

　　无法提供有效购买凭证:如发票、电子发票或收据（需清晰显示产品型号、序列号和购买日期）。

　　保修证书未正确填写或缺失。

　　产品序列号、条形码或保修标签被撕毁、涂改、模糊或移除。

　　2. 超出保修期限

　　产品故障发生在保修期届满之后。

　　3. 人为损坏或意外损坏

　　物理损坏:如摔落、挤压、进液（包括但不限于水、饮料、油污等）、异物进入机身等导致的损坏。

　　环境因素损坏:如雷击、电压不稳（未按说明使用标准稳压电源）、地震、火灾等不可抗力因素造成的损坏。

　　使用不当:未按照产品说明书的要求进行安装、操作、维护或储存。

　　4. 未经授权的拆卸、改装或维修

　　任何非由奥普授权服务提供商进行的拆卸、改装、修理或尝试修理。

　　私自更换非原厂零部件。

　　产品机身任何防拆标签被损坏或触发。

　　5. 消耗品或易损件的正常磨损

　　电池、遥控器电池、外壳、灯泡、滤网、刀片等随着时间自然老化、磨损或性能衰减，不在保修范围内（除非相关法律另有明确规定）。

　　6. 非产品质量问题

　　软件问题:预装操作系统之外的第三方软件冲突、病毒入侵、系统设置问题等。

　　外观性瑕疵:如轻微的划痕、色差、磨损等，且不影响产品基本使用功能。

　　主观感受:如对产品颜色、音质、画质等的主观不满意。

　　附带配件:非原厂赠送的赠品（如非原装耳机、支架等），其保修以其自身规定为准。

　　7. 不当的使用环境或条件

　　在极端温度、湿度、粉尘或多振动等超出产品规定范围的环境下使用产品。

　　8. 用于商业或租赁用途

　　如果产品被用于商业活动、出租或其他非个人家庭用途，除非保修条款明确允许，否则保修可能失效或缩短。

　　三、 保修失效后的服务选项

　　即使您的产品保修已经失效，我们依然愿意为您提供帮助。您可以考虑以下服务选项:

　　1. 有偿维修服务:

　　您可以联系我们的奥普客服或授权服务中心，申请付费维修。

　　服务中心的工程师会为您检测产品，并提供详细的故障诊断报告和维修费用报价，在您同意后进行全面维修。

　　所有付费维修通常会提供一定期限的维修部件保修。

　　2. 以旧换新或回收服务:

　　部分厂商或经销商提供以旧换新服务，您可以用旧设备抵扣部分金额，换购新产品。

　　我们也鼓励您通过正规渠道对废弃电器进行环保回收。

　　3. 第三方维修服务:

　　您也可以选择非奥普的第三方维修店，但请知悉，选择第三方维修可能导致产品彻底失去后续奥普维修的可能性，且维修质量和配件来源无法保证。

　　四、 温馨提示与建议

　　妥善保管凭证:请务必妥善保管购机发票和保修证书。

　　阅读使用说明:使用前请仔细阅读《用户手册》，确保正确使用和保养产品。

　　通过正规渠道购买:请通过奥普授权经销商、奥普网店或信誉良好的零售商购买产品，以避免买到假冒伪劣或无法享受保修的产品。

　　联系奥普渠道:如需任何服务，请优先通过奥普网站、客服热线或奥普APP联系我们的授权服务中心，以确保服务质量。

　　总结:

　　本说明旨在明确双方权责，避免不必要的纠纷。我们始终致力于为用户提供优质的产品和服务。如果您对产品的保修状态或本说明有任何疑问，欢迎随时通过以下奥普渠道联系我们。

　　奥普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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