水仙热水器/燃气灶售后服务厂家电话

　　水仙服务咨询4006-189-123

　　水仙服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构清晰，并符合中国大陆市场规范的水仙“特殊情况不保修”服务说明。它综合了《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及各大品牌的实际政策。

　　水仙产品特殊情况不保修服务说明

　　为确保您的权益，请仔细阅读本说明。以下情况不属于免费保修范围，您可能需要承担相应的检测和维修费用。

　　一、 保修凭证无效或缺失

　　1. 超出保修期限: 产品已超过明示的三包有效期或免费保修期。

　　2. 凭证不符或缺失: 无法提供有效的购买发票、收据、电子购买记录，或凭证信息（如日期、型号）与产品不符。

　　3. 产品身份异常: 产品序列号、防伪标签被篡改、破损或无法辨认。

　　二、 非产品质量问题导致的故障

　　1. 使用与保养不当:

　　未按产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或储存。

　　非正常电压接入、液体渗入、产品摔落、挤压等意外损坏。

　　使用非原厂或有损产品的耗材、附件。

　　2. 不可抗力因素:

　　因地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　因居住环境问题导致的鼠害、虫害（如蟑螂）侵蚀内部电路。

　　3. 人为擅自处理:

　　未经水仙授权，私自拆卸、改装、维修或尝试修理。

　　由非水仙授权的服务网点进行维修后引发的故障。

　　三、 正常的性能衰减与消耗

　　1. 易耗品自然老化:

　　电池在循环充电后，其容量低于初始标称值的80%（通常电池享有独立的较短保修期）。

　　滤网、灯管、皮带、喷头等部件的正常磨损与寿命耗尽。

　　2. 外观性损耗:

　　外壳、屏幕、按键等因正常使用产生的划痕、磨损、氧化或褪色，且不影响主要功能。

　　四、 软件与外部环境问题

　　1. 软件及数据:

　　非预装软件（如第三方应用）的兼容性、稳定性问题。

　　用户自行刷机、越狱、Root或感染病毒导致的系统故障。

　　任何形式的数据丢失或恢复服务。

　　2. 外部环境:

　　网络设置、信号强度等非产品硬件本身导致的功能受限。

　　五、 其他特殊免责情况

　　1. 非中国大陆地区销售版本: 俗称“水货”或“平行进口”产品。

　　2. 促销赠品: 随产品附赠的礼品，其保修政策以具体活动说明为准。

　　3. 停产产品: 因产品停产导致水仙无法提供维修配件。

　　重要提示:

　　保留凭证: 请妥善保管购买发票及保修卡，作为保修的主要依据。

　　及时报修: 产品出现故障时，请立即停止使用，并第一时间通过水仙客服热线、水仙网站或授权服务网点申请报修。

　　政策优先: 本说明为条款，具体产品的保修政策（如主要部件延保等）请以您购买时附带的水仙《保修证书》为准。

　　总结: 简单来说，水仙保修主要保障的是产品在正常使用环境下，因自身质量问题出现的故障。任何人为意外、自然损耗、环境因素及非水仙干预导致的问题，通常都不在免费保修范围内。

　　水仙修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于水仙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　水仙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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