百尊热水器/燃气灶售后服务各点电话

　　百尊服务咨询4006-189-123

　　百尊服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常常见且重要的问题。当您的电器（无论是大家电还是小家电）在保修期外出现损坏时，了解百尊的服务流程、费用和注意事项，可以帮助您做出最明智的决定。

　　以下是对“百尊非保修期内的损坏服务”的综合性说明:

　　一、 核心原则:保修期外，付费维修

　　一旦电器超过“三包”或厂家承诺的保修期，任何维修服务都将转为有偿服务。用户需要支付检查费、零件费和维修费。

　　二、 标准服务流程

　　1. 联系百尊客服

　　途径:拨打产品说明书、保修卡或官网上提供的全国统一服务热线。这是最关键的一步，确保您联系到的是百尊授权的服务中心，避免被“山寨维修”欺骗。

　　准备信息:在致电前，请准备好电器的型号、序列号（SN码） 和购买发票（如果能找到的话）。向客服清晰描述电器出现的故障现象。

　　2. 预约与上门

　　客服会根据您的地址，为您安排最近的百尊授权维修网点的工程师联系您，并预约上门时间。

　　部分品牌或小件电器可能需要您自行送往指定服务网点。

　　3. 故障检测与报价

　　工程师上门后，会先对电器进行检测，以确定故障原因。

　　检测完成后，工程师会向您出具维修费用估价单。这份报价单通常包括:

　　检修费/上门费:即使您最终决定不修，也可能需要支付这笔费用，因为它包含了工程师的劳动和诊断成本。

　　零件费:需要更换的所有零件的明细价格。

　　维修费:工程师的技术服务费。

　　重要:在工程师开始任何维修工作（除了检测）之前，您必须书面或口头确认接受这份报价。

　　4. 维修与更换零件

　　在您同意报价后，工程师才会进行维修。

　　更换下来的旧零件，原则上归用户所有。如果您不需要，维修点会回收处理。

　　5. 付款与保修

　　维修完成后，您需要支付全额费用。

　　您会收到维修工单和正规发票（或收据），请务必妥善保管。

　　对于本次维修和更换的零件，百尊会提供一段新的保修期（通常是3个月到1年不等，具体以维修单上的承诺为准）。在此期间，同一故障再次出现，可以免费返修。

　　三、 费用构成详解

　　非保修期内的维修费用主要由三部分组成:

　　1. 上门检修费

　　内容:工程师上门进行故障诊断的费用。

　　是否可免:通常不可免。即使不维修，也可能需要支付。部分品牌在您接受维修后，可能会免除这笔费用。务必在预约时向客服问清楚政策。

　　2. 零件费

　　内容:更换故障零件的费用。百尊渠道的零件是原厂配件，质量有保障，但价格通常高于市面上的兼容件或副厂件。

　　特点:价格透明，维修前会明确告知。

　　3. 维修服务费

　　内容:工程师的技术劳务费。根据电器的复杂程度和维修难度而定。

　　四、 维修前的关键考量与决策

　　在同意百尊报价前，建议您理性评估:

　　1. 维修价值评估

　　“值不值得修？”:如果维修总价接近或超过一台同类型新电器价格的50%，尤其是对于使用年限较长（如超过8年）的电器，建议慎重考虑。因为旧电器其他部件也可能即将老化。

　　“以旧换新”:很多品牌和电商平台提供“以旧换新”服务，折算下来的价格可能比高昂的维修费更划算。

　　2. 维修与换新的权衡

　　选择维修:优势是保留了原有机器和使用习惯，且通常比买新的便宜。劣势是可能存在后续其他故障的风险。

　　选择换新:优势是获得一台全新的、能效更高、功能更全、享有完整保修期的产品。劣势是初始投入成本高。

　　3. 非百尊维修的风险

　　优点:价格可能更便宜。

　　巨大风险:

　　使用非原厂配件，质量不稳定，可能带来安全隐患。

　　维修技术参差不齐，可能造成二次损坏。

　　没有任何保修，出了问题无处追责。

　　可能导致百尊后续拒绝提供任何服务。

　　五、 给用户的实用建议

　　1. 认准百尊渠道:务必通过百尊客服电话//、官网、百尊APP或百尊小程序预约服务。不要轻信网络上搜索到的“400”电话//或小广告。

　　2. 事先询价:在预约时，可以尝试询问客服大致的收费标准和上门费政策，做到心中有数。

　　3. 索要凭证:维修完成后，务必索要并保留好维修工单和发票/收据，这是您享受维修保修的唯一凭证。

　　4. 了解“大修”概念:对于冰箱、 热水器、洗衣机等大家电，如果核心部件（如压缩机、电机、主板）损坏，维修费用会非常高，务必做好心理准备。

　　5. 保持良好习惯:平时按照说明书正确使用和保养电器，可以有效延长其使用寿命，减少故障发生。

　　总结

　　对于非保修期内的电器损坏，百尊维修渠道的核心优势在于专业性、可靠性和安全性，但代价是相对较高的费用。作为消费者，您的权利是在维修前获得清晰的报价并自主决定是否维修。请务必权衡维修成本与电器残值，做出最适合自己的经济、安全的选择。

　　百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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