阿克斯曼热水器/燃气灶售后服务联系电话多少

　　阿克斯曼服务咨询4006-189-123

　　阿克斯曼服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对阿克斯曼非保修期内损坏服务的综合说明，旨在清晰、全面地解释相关流程、费用和注意事项。

　　核心原则

　　当您的电器超出“三包”或厂家规定的保修期后，若发生故障，厂家或其授权的服务中心提供的维修服务属于 “有偿服务” 。您需要为检测、零件和人工支付费用。

　　一、 服务流程

　　1. 报修与预约

　　阿克斯曼渠道:通过产品说明书上的客服电话//、品牌阿克斯曼网站、阿克斯曼微信公众号或APP进行报修。务必通过阿克斯曼渠道联系，以避免遭遇“山寨维修”。

　　提供信息:告知产品型号、购买日期（或发票）、产品序列号以及详细的故障现象。

　　2. 初步诊断与报价

　　客服或工程师会根据您的描述，进行初步判断。

　　预约上门时间后，工程师上门后会先进行专业检测，以确定具体故障原因。

　　检测后报价:工程师会当场告知故障原因、所需更换的零部件、维修工时费以及预估总费用。在获得您的明确同意和签字确认前，工程师不应开始维修或更换零件。

　　3. 费用确认与维修

　　您有权在了解详细报价后，决定是否进行维修。

　　若同意维修，需签字确认服务工单。维修完成后，支付费用并索取正式发票或收据以及列明维修项目和更换零件明细的维修凭证。

　　4. 维修后保障

　　对于非保修期维修，通常对本次更换的零部件和涉及的维修项目提供一段时间的保修期（例如3个月至1年不等，具体以服务中心政策为准）。原机的其他部分不再享受新机保修。

　　二、 费用构成

　　非保修期维修费用通常包含以下几部分:

　　1. 上门检测费/检修费:

　　即使您最终决定不修，也可能需要支付这笔费用，因为它涵盖了工程师的路程和时间成本。预约时应主动询问“不修是否收上门费”及具体金额。

　　2. 零件材料费:

　　更换故障零部件的费用。阿克斯曼服务中心使用的是原厂备件，质量有保障，但价格通常高于市场件。

　　3. 维修人工费/工时费:

　　根据维修项目的复杂程度和耗时来计算。

　　费用透明提示:所有费用应在维修前告知，并有明确的价目表可供查询。如果对报价有疑问，可以要求其解释或通过阿克斯曼客服核实。

　　三、 重要注意事项与建议

　　1. 核实身份:工程师上门时，请核对其工牌、工装、以及是否通过阿克斯曼系统派单。可致电阿克斯曼客服核实上门工程师信息。

　　2. 事前沟通:预约时，明确询问:

　　上门费、检测费的标准。

　　维修费用的估算范围。

　　更换零件是否保证为原厂全新件。

　　维修后的保修期是多久。

　　3. 保留凭证:务必保管好购买发票、本次维修的收费凭证和维修记录。这对未来可能出现的争议或再次维修至关重要。

　　4. 评估维修价值:对于使用年限过长（如超过8-10年）、维修成本过高（接近或超过产品现值的50%）、或已停产难以找到配件的电器，建议综合评估是否值得维修，有时换新可能是更经济安全的选择。

　　5. 区分“保修”与“保外”:厂家可能推出一些延保服务或主要部件保修（如 热水器压缩机保修6年）。请先确认您的故障是否完全不在任何有效保修范围内。

　　四、 消费者权益

　　即使在非保修期，您依然享有合法权益:

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案、费用明细。

　　选择权:有权在报价后决定修或不修。

　　公平交易权:维修服务的质量和收费应当合理、透明。

　　索取凭证权:有权获得正式发票和维修记录。

　　如果遇到乱收费、使用假冒伪劣零件、维修后问题反复等情況，可保留证据向市场监督管理部门 或消费者协会投诉。

　　总结建议

　　当电器在非保修期出现故障，联系阿克斯曼售后服务依然是最可靠的选择，能最大程度保证维修质量和使用原厂配件。关键在于:通过阿克斯曼渠道预约、维修前确认报价、维修后保留凭证。

　　能帮助您清晰了解并顺利处理非保修期电器的维修事宜。

　　阿克斯曼修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于阿克斯曼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　阿克斯曼电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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