家邦热水器/燃气灶售后便民服务热线多少

　　家邦服务咨询4006-189-123

　　家邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于家邦服务在“非保修期内损坏”的详细说明。无论您是需要了解流程，还是正在面临这个问题，这份指南都能为您提供清晰的指引。

　　核心摘要

　　当您的电器在保修期外发生故障时，家邦服务中心仍然提供维修服务，但所有服务均为有偿服务。您将需要承担检测费、零配件费和维修费。

　　一、非保修期维修的核心特点

　　1. 有偿服务:与保修期内的免费服务不同，非保修期维修的所有费用均由用户承担。

　　2. 家邦正品配件:保证使用原厂配件，确保维修质量和电器的兼容性、安全性。

　　3. 专业技术人员:由品牌认证的工程师进行维修，技术规范，操作标准。

　　4. 维修后有保障:维修完成后，通常会提供针对本次维修部位和更换零配件的新保修期（例如90天或180天）。

　　二、标准服务流程

　　第1步:故障申报与预约

　　渠道:通过品牌家邦网站、家邦微信公众号、家邦客服电话//或家邦APP进行预约。

　　信息准备:准备好产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）以及详细的故障现象描述。

　　第2步:上门检测与报价

　　工程师上门:家邦会派遣工程师上门对电器进行检测，以确定故障原因。

　　出具报价单:检测后，工程师会出具详细的维修费用报价单，通常包括:

　　检测费:即使您最终决定不修，也可能需要支付此费用。

　　零配件费:需要更换的零件清单及价格。

　　维修人工费:根据维修的复杂程度收取。

　　用户确认:您需要确认并同意这份报价单后，工程师才会开始维修。如果您认为价格过高，有权拒绝维修，但需支付检测费。

　　第3步:进行维修与更换

　　在您同意报价后，工程师会进行维修，更换故障零部件。

　　如果现场没有备件，可能需要预定零件并安排再次上门。

　　第4步:验收与付款

　　维修完成后，请当场测试电器功能是否恢复正常。

　　确认无误后，支付费用。支付方式通常包括现金、刷卡、扫码支付等。

　　索要凭证:务必索取正规的维修发票或收据，以及维修服务报告单，上面会注明维修内容、更换的零件和新的保修期限。

　　三、费用构成详解

　　1. 检测费（诊断费）

　　定义:工程师上门进行故障诊断所产生的技术服务和交通费用。

　　注意:这是一项独立费用。即使您决定不维修，通常也需要支付。部分品牌在您同意维修后，可能会免除检测费。

　　2. 零配件费

　　定义:更换故障部件所需的费用。价格由品牌方统一定价，相对透明但可能较高。

　　影响因素:零件的稀缺性、技术含量、进口或国产等因素都会影响价格。

　　3. 维修人工费

　　定义:工程师进行维修操作的技术服务费。

　　计价方式:可能按“工时”计算，也可能根据电器的类型和维修复杂程度有固定的“指导价”。

　　四、重要注意事项与建议

　　1. 报价后再决定:务必在工程师出具正式报价单并征得您同意后，再开始维修。不要口头承诺，避免后续纠纷。

　　2. 核实工程师身份:上门服务时，请核对工程师的工装、工牌和预约信息，防止“李鬼”维修。

　　3. 权衡维修价值:对于使用年限过长（如超过8年）、故障严重（如压缩机、主板等核心部件损坏）或本身价值不高的电器，维修成本可能接近甚至超过购买新机的价格。此时，建议考虑“以旧换新”或直接更换新产品。

　　4. 询问新保修期:维修后一定要问清楚针对本次维修和更换的零件，提供多长的保修期，并确保在单据上注明。

　　5. 保留所有凭证:维修单、发票、付款记录等是您享受后续服务和维权的唯一凭证，请妥善保管。

　　6. 考虑延保服务:如果您购买的是新电器，可以考虑同时购买家邦提供的“延保服务”，将保修期延长1-3年，可以有效规避未来几年内的维修成本。

　　五、与非家邦维修的对比

　　| 特性 | 家邦维修 | 非家邦维修 |

　　| 配件质量 | 原厂正品，保证兼容性和安全 | 可能使用副厂件、拆机件甚至翻新件 |

　　| 技术能力 | 品牌认证工程师，熟悉产品 | 技术水平参差不齐，可能小病大修 |

　　| 价格透明度 | 相对透明，有标准报价 | 价格混乱，可能存在隐形收费 |

　　| 服务保障 | 有家邦保修，可追溯 | 保修难，出了问题可能找不到人 |

　　| 安全性 | 规范操作，保障用户和产品安全 | 存在操作不规范风险 |

　　总结

　　对于非保修期内的电器损坏，选择家邦服务虽然价格可能偏高，但您购买的是可靠性、安全性和长期的保障。在联系家邦服务前，建议先对维修的总体花费有一个心理预期，并在服务过程中明确费用、保留凭证，做一个明智的消费者。

　　家邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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